快遞行業(yè)最近很熱鬧,順豐、韻達(dá)、圓通等快遞企業(yè)都在忙著融資,“賽跑”上市。而28日,記者從阿里巴巴旗下物流平臺(tái)菜鳥網(wǎng)絡(luò)召開的新品發(fā)布會(huì)上獲悉,菜鳥網(wǎng)絡(luò)宣布將聯(lián)合六大快遞公司,組建菜鳥聯(lián)盟,推出“當(dāng)日達(dá)”、“次日達(dá)”、“橙諾達(dá)”等服務(wù)。與會(huì)多名專家認(rèn)為,價(jià)格混戰(zhàn)至今的快遞企業(yè),是時(shí)候要注重用戶體驗(yàn)度,而社會(huì)化協(xié)同,不乏是種好辦法。
菜鳥聯(lián)盟推出的“橙諾達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”等服務(wù),意味著今后“剁手黨”淘寶時(shí),如果看到帶有“當(dāng)日達(dá)菜鳥聯(lián)盟”和“次日達(dá)菜鳥聯(lián)盟”特殊標(biāo)識(shí)的商品,當(dāng)日11點(diǎn)前下單,商品當(dāng)天就可送達(dá),16點(diǎn)前下單,則第二天可送達(dá)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO童文紅介紹,已開通當(dāng)日達(dá)的城市有北京、上海、廣州、蘇州等12個(gè)。到今年底,菜鳥聯(lián)盟的當(dāng)日達(dá)城市將達(dá)20個(gè),南京等多市在列,次日達(dá)的區(qū)縣則要拓展到1000個(gè),其中包含江蘇80%以上區(qū)縣。
實(shí)際上,早在上周,江蘇圓通、中通等快遞公司已陸續(xù)在各自官網(wǎng)發(fā)布“橙諾達(dá)”相關(guān)服務(wù)介紹。圓通速遞江蘇公司網(wǎng)絡(luò)管理部經(jīng)理王律介紹,對(duì)于“橙諾達(dá)”的快件,包裹表面有明顯標(biāo)志,快遞人員會(huì)優(yōu)先處理此類快件。
近10年來,中國(guó)電商包裹量從每年8.6億增加到了206億。商家和消費(fèi)者對(duì)物流體驗(yàn)的要求也越來越高,但現(xiàn)狀不盡如人意。調(diào)查顯示,56%的網(wǎng)購消費(fèi)者認(rèn)為快遞不準(zhǔn),25%反映物流服務(wù)態(tài)度不好,近一半網(wǎng)購消費(fèi)者在尋找更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。
爆發(fā)的電商,與之相隨的是野蠻生長(zhǎng)的快遞。曾幾何時(shí),國(guó)內(nèi)各大快遞公司陷入價(jià)格混戰(zhàn)。“價(jià)格戰(zhàn)”帶來的惡果是用戶體驗(yàn)度“差評(píng)”。
從事多年快遞研究的南京郵電大學(xué)姚國(guó)章教授說,進(jìn)入資本狂歡時(shí)代,圍繞“提升快遞服務(wù)質(zhì)量,直擊用戶痛點(diǎn)”的新一輪競(jìng)爭(zhēng)將讓快遞行業(yè)迎來新的面貌。
與會(huì)的申通董事長(zhǎng)陳德軍和百世董事長(zhǎng)周韶寧都表達(dá)了對(duì)快遞業(yè)目前價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注。陳德軍說,國(guó)內(nèi)快遞生態(tài)環(huán)境不好,他用“又想馬兒不吃草,又想馬兒跑得快”總結(jié)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)目前發(fā)展中面臨的問題。數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)快遞送達(dá)速度平均是2.5天,美國(guó)是3.5天,中國(guó)快遞價(jià)格每件是13元,而美國(guó)快遞起步價(jià)是30元。他認(rèn)為,中國(guó)快遞業(yè)要發(fā)展,要逐漸走出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的“囚徒困境”??爝f企業(yè)可協(xié)同倉儲(chǔ)管理企業(yè)共同為客戶提供更好的服務(wù)。
童文紅也直言,“雖然目前有的電商自營(yíng)物流看似可以做到高效。但這種模式成本很重,侵蝕了大部分利潤(rùn),需要靠補(bǔ)貼維持。而且該模式面對(duì)每天200萬訂單就需要11萬快遞員,完全不適應(yīng)電商經(jīng)濟(jì)爆發(fā)式增長(zhǎng)的趨勢(shì)?!?/P>
在阿里巴巴集團(tuán)總裁張勇看來,快遞新一輪競(jìng)爭(zhēng)的點(diǎn)要注重“消費(fèi)升級(jí)”和“全局優(yōu)化”。周韶寧認(rèn)為,提升用戶體驗(yàn)度,“穩(wěn)定的快遞物流服務(wù)和社會(huì)化協(xié)同,必不可少?!?/P>
但國(guó)內(nèi)快遞的現(xiàn)狀是各自為戰(zhàn)。姚國(guó)章分析,“目前快遞還處于一個(gè)戰(zhàn)國(guó)時(shí)代,集中度還不是很高,將來可能三家、五家的市場(chǎng)占有率可能會(huì)達(dá)到80%甚至90%的份額,可能會(huì)越來越集中,這當(dāng)中,大小快遞間的收購、兼并、重組可能會(huì)在若干年后出現(xiàn),這是一個(gè)趨勢(shì)?!?/P>
童文紅說,菜鳥聯(lián)盟組建就是要利用大數(shù)據(jù)和社會(huì)化協(xié)同,“做到以后每年千億件包裹時(shí),給消費(fèi)者提供‘靠譜,說到就到’的物流服務(wù)?!彼J(rèn)為電商接下來10年關(guān)鍵是看物流。菜鳥聯(lián)盟的愿景是未來5到8年,要達(dá)到服務(wù)1000萬企業(yè),每年配送1000億個(gè)包裹的能力。
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