網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為我們生活的一部分，而快遞是其中至關(guān)重要的一環(huán)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，我國(guó)快遞業(yè)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)。但是，當(dāng)前快遞企業(yè)“最后一公里”配送難的問題依然存在。

    這個(gè)看似簡(jiǎn)單的“送達(dá)本人”的過程，已成為快遞行業(yè)的“軟肋”：快遞丟失、破損、拿錯(cuò)等問題層出不窮。

    門難進(jìn)

    “送達(dá)本人”阻礙重重

    在福州市鼓樓區(qū)一單位上班的程小姐是一名“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”，大到家具電器，小到米油鹽，都是通過網(wǎng)購(gòu)解決。不過，因?yàn)樽约鹤≡诠臉菂^(qū)鼓東路的一個(gè)老小區(qū)，快遞收發(fā)一般只能靠門衛(wèi)代簽收解決。“如果是小件物品還好，有時(shí)候買大件東西，白天快遞送來(lái)的時(shí)候我還在上班，沒辦法簽收，只能讓門衛(wèi)幫忙簽收，晚上回來(lái)自己根本扛不上去，只能到處找人幫忙?！彼f。同時(shí)她也擔(dān)心，如果自己買的是貴重物品，門衛(wèi)代簽收了，“可是我收件拆箱發(fā)現(xiàn)破損，應(yīng)該找誰(shuí)賠”？

    實(shí)際上，快遞“最后一公里”問題也困擾著快遞人員?！安簧傩^(qū)、單位有限制，不讓快遞員進(jìn)門，只能和用戶溝通寄放在一個(gè)地點(diǎn)，但又怕快件會(huì)丟失。”福州鼓樓區(qū)圓通一快遞員告訴記者，一般給一用戶送件時(shí)，快遞車上還放著很多快件，如果高層住宅樓也送貨上門，其余快件放在樓下沒人看管，丟件也只能快遞員自己賠。

    住宅小區(qū)

    智能收件成趨勢(shì)

    針對(duì)快遞“最后一公里”送達(dá)難題，目前福州市的做法是借力電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點(diǎn)，大力推進(jìn)快遞公共投遞服務(wù)站建設(shè)，通過引入第三方平臺(tái)公司，采取“人工為主、智能為輔”，實(shí)現(xiàn)“8+24”全天候末端投遞服務(wù)。據(jù)福州市郵政管理局介紹，截至2月底，福州市已經(jīng)建成快遞公共投遞服務(wù)站1100個(gè)、設(shè)置智能快遞柜1026組?！叭斯?智能”站點(diǎn)日均投遞量超過8.6萬(wàn)件，占福州市區(qū)累計(jì)投遞量比重達(dá)19%。

    在城市住宅小區(qū)，已經(jīng)有不少社區(qū)物業(yè)開始著手升級(jí)代收服務(wù)，減少業(yè)主丟件風(fēng)險(xiǎn)。記者在福州市鼓樓區(qū)天泉路天元花園觀察到，一進(jìn)入小區(qū)，左拐就能看到豎立的三排智能快遞柜，而再往前走，則有一家名為“壹心果園”的便利店作為該小區(qū)收發(fā)快遞主要的人工站點(diǎn)。

    智能快遞柜怎么使用？記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，自助快遞箱由置物箱和操作屏兩部分組成，操作屏上有寄、取等按鍵和錄入條形碼的掃描器。快遞員在操作屏輸入自己的工號(hào)和快遞單號(hào)后，會(huì)有一個(gè)快遞箱自動(dòng)開啟。只要將包裹放入，關(guān)閉快遞箱后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給收件人發(fā)出短信，內(nèi)容包括快遞單號(hào)、取件密碼、取件地點(diǎn)和快遞員的手機(jī)號(hào)，收件人就可以憑密碼來(lái)取件了。

    記者采訪了天元花園小區(qū)業(yè)主陳先生。他表示，智能收件的方式很好，“我們平時(shí)上班沒辦法及時(shí)收件，智能快遞箱和人工服務(wù)站的設(shè)立，確實(shí)能方便我們?nèi)〖薄?/P>

    農(nóng)村地區(qū)

    試行“郵快結(jié)合”

    隨著自助快遞箱的普及，智能收件的比重將越來(lái)越大，但在特殊情況下，比如處于位置偏僻的農(nóng)村，傳統(tǒng)收件方式也是必要的。福州市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者：“目前，福州市郵政分公司順利建成62個(gè)‘E郵’公共快遞投遞服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)與快遞公共投遞服務(wù)的結(jié)合。服務(wù)站以物業(yè)、便利店、超市、彩票站、通信店等各類社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)自愿加盟的模式，設(shè)立提供代收、代投快件服務(wù)的快遞服務(wù)中心。”

    快件(郵件)發(fā)生延誤、丟失、損毀或內(nèi)件不符的情況，雙方該怎么解決糾紛？福建騰云寶有限公司副總經(jīng)理陳捷說：“智能快遞柜采用24小時(shí)監(jiān)控，如果是快遞員的錯(cuò)誤操作引發(fā)系列問題，監(jiān)控一定是可以查到的?！?/P>

    對(duì)此，福州市郵政管理局方面也稱，《快遞市場(chǎng)管理辦法》和《福建省促進(jìn)快遞市場(chǎng)管理辦法》均規(guī)定快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未約定賠償事項(xiàng)的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償；未購(gòu)買保價(jià)的快件(郵件),則按照我國(guó)《郵政法》《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

    （東南網(wǎng)記者 鄭思楠 文/圖）