新的發(fā)現(xiàn)：心理安全與情感交流相互促進(jìn)

　　某一天，Rozovsky在做完展示后，一個(gè)名叫Matt Sakaguchi的Google同事找到了Project Aristotle的研究員。Sakaguchi目前是Google一名中層經(jīng)理，他表示對(duì)Project Aristotle非常感興趣，因?yàn)樗?jīng)管理的一支團(tuán)隊(duì)塑造得并非理想?！坝幸幻呒?jí)工程師，他總是不停地說(shuō)話(huà)，團(tuán)隊(duì)的其他成員都害怕與他產(chǎn)生分歧?！盨akaguchi說(shuō)，“但最難以理解的是，脫離了團(tuán)隊(duì)的處境后，每個(gè)人又都很喜歡這名工程師。只是無(wú)論什么時(shí)候他們聚集到一起后，似乎就要發(fā)生些什么不好的事情了?！?/P>

　　Sakaguchi最近已經(jīng)成為一個(gè)新團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理，他希望確保這次的管理能夠有更好的進(jìn)展。所以，他求助于Project Aristotle的研究員。研究員給了Sakaguchi提供了一項(xiàng)調(diào)查，以衡量該團(tuán)隊(duì)的規(guī)范。

　　團(tuán)隊(duì)盡管對(duì)Project Aristotle持懷疑的態(tài)度，但還是完成了調(diào)查。幾周之后，當(dāng)Sakaguchi拿到結(jié)果時(shí)，他大吃一驚——他曾將這個(gè)團(tuán)隊(duì)視為強(qiáng)大的組合，但調(diào)查結(jié)果表明其中存在著明顯的弱點(diǎn)：當(dāng)被要求評(píng)價(jià)自己是否清楚團(tuán)隊(duì)的角色，以及自己的工作有多大成效時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員給出的是中下的評(píng)分。這樣的結(jié)果令Sakaguchi非常困惑，因?yàn)樗丛l(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中竟存在這樣的不滿(mǎn)情緒。

　　因此，他把團(tuán)隊(duì)帶到公司外集合，一起就調(diào)查的結(jié)果展開(kāi)討論。Sakaguchi讓每個(gè)人都對(duì)這個(gè)結(jié)果發(fā)表個(gè)人看法，他第一個(gè)先發(fā)言了。

　　“我想許多人也許都不知道的一件事情是，我患上了癌癥4期?！盨akaguchi說(shuō)，在最近5年的時(shí)間里，他雖然還在Google工作，但同時(shí)也保持治療。但是，他的病情仍舊在惡化。

　　聽(tīng)到這個(gè)消息，團(tuán)隊(duì)成員都不知道說(shuō)什么好。他們已經(jīng)和Sakaguchi共處了10個(gè)月，他們都喜歡他。Laurent說(shuō)：“當(dāng)時(shí)Matt站在那里，告訴我們這些的時(shí)候，真的是聞?wù)邆穆?tīng)者落淚?！?/P>

　　Sakaguchi說(shuō)完之后，其他隊(duì)友也各自?xún)A訴了自己的健康問(wèn)題，或者生活上的煩惱。最后，他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)把這些一直困擾著他們的煩惱向大家說(shuō)出之后，心情也變得更輕松了。他們還達(dá)成一些新的規(guī)范：從現(xiàn)在起，Sakaguchi會(huì)付出更多的努力，來(lái)讓團(tuán)隊(duì)成員明白，如何工作才能肩負(fù)起Google的偉大使命；他們也同意，今后應(yīng)該更加注意成員的不良情緒，相互理解。

　　把自己的生活煩惱向隊(duì)友傾訴并不是Project Aristotle調(diào)查的對(duì)象，但最終的結(jié)果確實(shí)證明，心理安全和情感交流在改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作中是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的。其實(shí)不難推測(cè)，大家之所以彼此達(dá)成共識(shí)了，是因?yàn)樗麄兌加幸环N同理心，愿意相互理解、相互支持。同理心也是不成為規(guī)定的一種，對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，我們需要它來(lái)建立起心理安全的人際關(guān)系。

　　“我們大部分朋友都是通過(guò)工作而結(jié)識(shí)的。如果我不能在工作中開(kāi)誠(chéng)布公，而要固執(zhí)地將工作和生活割裂，那么我們還算是真正地在生活嗎？”這正如前文所言：在工作中做真正的自己。

　　總結(jié)

　　講這個(gè)故事不是說(shuō)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)生病的經(jīng)理才能團(tuán)結(jié)。Sakaguchi的經(jīng)驗(yàn)指出凸顯了Google這項(xiàng)研究的一個(gè)重點(diǎn)：Project Aristotle通過(guò)采用硅谷流行的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)法，來(lái)鼓勵(lì)人們進(jìn)行交流，討論團(tuán)隊(duì)潛意識(shí)中的規(guī)范。Sakaguchi表示，不只有Google，整個(gè)硅谷都傾向于回避情感的交流。通過(guò)將同理心、社會(huì)敏感度制成表格和數(shù)字報(bào)告時(shí)，大家就變得易于交流了。這只不過(guò)是用他們最喜歡的“數(shù)據(jù)”來(lái)說(shuō)服他們。

　　如Rozovsky所言：“有時(shí)候，用數(shù)據(jù)來(lái)向人們證明這些事情是值得注意的——是引起他們注意的最重要步驟?！盤(pán)roject Aristotle給了這些公司一個(gè)提醒：當(dāng)公司試圖優(yōu)化一切可優(yōu)化之事時(shí)，往往容易忽略一點(diǎn)——成功通常建立于經(jīng)驗(yàn)之上——就像情感交流、復(fù)雜對(duì)話(huà)和對(duì)我想成為誰(shuí)的討論。