伴隨著三一設(shè)備銷(xiāo)往全球,三一的服務(wù)工程師也走到了世界各個(gè)角落。2016年2月16日,三一重工2015年國(guó)際服務(wù)配件表彰大會(huì)(暨2016年國(guó)際服務(wù)配件激勵(lì)合約簽約儀式)在長(zhǎng)沙召開(kāi)。三一亞太大區(qū)、北非大區(qū)、三一印度榮獲服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),南非大區(qū)、亞太大區(qū)、三一巴西榮獲配件管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng),重起事業(yè)部、路機(jī)事業(yè)部憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)榮獲售后支持團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。
據(jù)了解,2015年三一通過(guò)建立國(guó)際售后統(tǒng)籌機(jī)制,梳理更新售后流程與政策,與時(shí)俱進(jìn),擁抱互聯(lián)網(wǎng),國(guó)際服務(wù)配件能力得到了顯著提升。客戶(hù)滿(mǎn)意度獲得雙高評(píng)分。同時(shí),三一還啟動(dòng)了海外“服務(wù)第一品牌”建設(shè),重視培訓(xùn)的三一泰國(guó)子公司率先進(jìn)入第一品牌行列,其中服務(wù)工程師中高級(jí)技能等級(jí)占到63%。
此外,三一美國(guó)和三一泰國(guó)子公司也率先進(jìn)入CRM1.0時(shí)代,開(kāi)創(chuàng)微信學(xué)習(xí)論壇。配件供應(yīng)能力持續(xù)改善,事業(yè)部備貨及時(shí)率達(dá)92%。物流發(fā)運(yùn)效率提升,及時(shí)率達(dá)97%。
“新的一年,三一海外服務(wù)有更高的追求,力爭(zhēng)為客戶(hù)創(chuàng)造更高的價(jià)值?!比恢毓は嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司國(guó)際總部與各海外大區(qū)、各主機(jī)事業(yè)部在新年將會(huì)更加專(zhuān)注精細(xì)化管理,明確各項(xiàng)指標(biāo),制定年度工作計(jì)劃,海外服務(wù)也將持續(xù)提升。
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