年末錫城，暖意縈繞。2015年12月30日，以“精芯服務(wù)智創(chuàng)未來(lái)”為主題的一汽解放錫柴服務(wù)年會(huì)在無(wú)錫召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)各地合作整車廠代表、代理分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)代表、服務(wù)站代表、媒體代表共500余人出席了會(huì)議，共敘友誼，分享合作成果，共謀發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)未來(lái)。

　　據(jù)了解，每?jī)赡昱e辦一次的一汽錫柴服務(wù)工作會(huì)議，是驗(yàn)收錫柴服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成效，展示市場(chǎng)實(shí)踐成果，展現(xiàn)服務(wù)人魅力，展望勾畫(huà)未來(lái)的一場(chǎng)雙年度“壓軸大戲”，會(huì)議的成功組織獲得了領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓們的高度贊揚(yáng)。

　　品牌服務(wù)實(shí)效檢驗(yàn)

　　2013年，一汽錫柴在行業(yè)中率先發(fā)布了服務(wù)品牌——“精芯服務(wù)”，并其定位為“錫柴品牌戰(zhàn)略的重要支撐”，通過(guò)加快服務(wù)品牌建設(shè)步伐，應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，錫柴明確了“精芯服務(wù)”的品牌定位，搭建了一套以“精湛、精益、精誠(chéng)”為品牌價(jià)值和品牌核心訴求點(diǎn)的服務(wù)品牌體系。

　　在上屆服務(wù)大會(huì)上，錫柴將“建樹(shù)服務(wù)品牌形象、提升服務(wù)支撐營(yíng)銷能力、提高市場(chǎng)用戶滿意度、提升配件網(wǎng)絡(luò)管理水平”作為服務(wù)品牌的規(guī)劃目標(biāo)，擲地有聲。兩年過(guò)去了，步入后服務(wù)時(shí)代，錫柴“精芯服務(wù)”品牌建設(shè)進(jìn)展如何？國(guó)四、天氣機(jī)維修水平提升效果？總體目標(biāo)完成情況怎樣？

　　實(shí)效是檢驗(yàn)服務(wù)品牌提升的標(biāo)準(zhǔn)。一汽錫柴銷售公司常務(wù)副總李前陽(yáng)做服務(wù)工作報(bào)告時(shí)給出了答案：在市場(chǎng)整體需求量出現(xiàn)下滑的形勢(shì)下，錫柴奧威動(dòng)力市場(chǎng)份額連續(xù)三年占得11升市場(chǎng)的半壁江山，海外市場(chǎng)11個(gè)月銷量提前突破20000臺(tái)。逆勢(shì)穩(wěn)增的好業(yè)績(jī)，是用戶對(duì)錫柴服務(wù)與品質(zhì)的認(rèn)可，品牌力實(shí)現(xiàn)提升的最佳證明。應(yīng)需求，出實(shí)招，尋突破，塑品牌，見(jiàn)實(shí)效，錫柴讓精芯服務(wù)真正成為了市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)有力的支撐與助跑器。

　　據(jù)他介紹，2014-2015年兩年，正逢經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的適應(yīng)期，市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，為實(shí)現(xiàn)“民族品牌、高端動(dòng)力”的終極目標(biāo)，錫柴轉(zhuǎn)變思路，深化改革，加快向技術(shù)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，將服務(wù)品牌提升到了新的高度。這兩年，錫柴加強(qiáng)廠商聯(lián)動(dòng)，聚焦用戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，搶占互聯(lián)網(wǎng)+先機(jī)，推出智慧錫柴app軟件、第三代車聯(lián)網(wǎng)、試點(diǎn)建設(shè)區(qū)域服務(wù)中心、嘗試新維保模式、升級(jí)400呼叫中心，持續(xù)完善服務(wù)及配件網(wǎng)絡(luò)。在滿足老用戶需求的同時(shí)，錫柴還緊緊抓住年輕用戶的感知，全方位提升服務(wù)水平，拉升品牌忠誠(chéng)度；創(chuàng)新服務(wù)培訓(xùn)模式，更新服務(wù)硬件設(shè)施，培育具備國(guó)四、天然氣機(jī)、非道路三階段產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)人才，截止目前已782家服務(wù)站已具備國(guó)四服務(wù)能力，750家服務(wù)站已具備天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)能力，基本完成了上階段服務(wù)工作規(guī)劃目標(biāo)。

　　據(jù)悉，多舉措促進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，錫柴規(guī)范化的服務(wù)體系已趨于成熟，各項(xiàng)服務(wù)措施正在逐步展開(kāi)并走向縱深，全方位構(gòu)建“精芯服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，錫柴服務(wù)人員以專業(yè)、高效、周到的服務(wù)，樹(shù)立起“精芯服務(wù)”的品牌形象，爭(zhēng)做永遠(yuǎn)領(lǐng)航行業(yè)的服務(wù)先鋒。