在鎂光燈閃耀的2015亞洲物流展上，無人化物流設(shè)備、機(jī)器人成為觀眾矚目的焦點。主辦方漢諾威展覽公司，更是自2014年起將展覽主題定位為“提供智能化物流解決方案”，并且設(shè)置了機(jī)器人展區(qū)。

　　不過，觀眾在觀看包括機(jī)器人在內(nèi)的具有前瞻性物流裝備和智能化方案時，不禁要問：以智能化為中心的物流機(jī)器人市場究竟有多大？企業(yè)追求機(jī)器人的熱度不減，是真正的需求拉動還是盲從使然？

　　帶著諸多疑問，本報記者采訪了資深物流自動化和機(jī)器人應(yīng)用專家。上海岡村家具物流設(shè)備有限公司物流事業(yè)部長周向農(nóng)告訴《現(xiàn)代物流報·裝備與技術(shù)》?？浾撸瑱C(jī)器人進(jìn)入物流業(yè)確是發(fā)展趨勢，但從一些企業(yè)應(yīng)用的效果來看還不太理想。用戶企業(yè)有盲目引進(jìn)，物流設(shè)備、集成商亦有盲目投資的苗頭。

　　需求多樣但工作單一

　　從智能物流發(fā)展的國際化趨勢以及眼下各廠商展示的產(chǎn)品看，機(jī)器人是智能化物流系統(tǒng)當(dāng)中重要且靈活、高效的自動化物流裝備。周向農(nóng)認(rèn)為，機(jī)器人應(yīng)用于物流領(lǐng)域是未來的發(fā)展趨勢。其有兩方面原因，一是各行業(yè)市場的個性化需求增多。比如，一家電商平臺要銷售某種產(chǎn)品，不只是提供產(chǎn)品，還要提供相關(guān)保障和服務(wù)，如線上系統(tǒng)支持和及時配送服務(wù)。在此過程中，電商在前臺軟件系統(tǒng)保障客戶下單準(zhǔn)確、出貨快速的同時，后臺的物流服務(wù)也要跟上。特別是在物流搬運(yùn)、分揀等環(huán)節(jié)，人工長時間操作受各種因素影響，易出現(xiàn)差錯，機(jī)器人工作可以彌補(bǔ)人工操作的不足，能保證物流操作的準(zhǔn)確性。

　　另一重要原因是，生產(chǎn)制造企業(yè)精益生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化操作越來越普遍。比如，汽車生產(chǎn)、物流領(lǐng)域，因為其各程序各環(huán)節(jié)操作都有一定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，用機(jī)器人來代替人工，既高效又準(zhǔn)確。只要電控系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)不出現(xiàn)故障，機(jī)器人絕對能又快又好地完成任務(wù)。

　　機(jī)器人如此有魅力，一些企業(yè)便開始追捧，國內(nèi)某著名電商平臺上線了一款在線服務(wù)機(jī)器人。雖然賣萌的機(jī)器人能夠取悅消費(fèi)者，但硬梆梆的系統(tǒng)回復(fù)，也招致客戶不滿。有消費(fèi)者應(yīng)用此客服之后，將記錄曬在了網(wǎng)上，記者搜索到其中的一條與機(jī)器人客服對話的截圖發(fā)現(xiàn)，在回復(fù)消費(fèi)者預(yù)約配送咨詢的前半段，機(jī)器人尚能根據(jù)關(guān)鍵字回復(fù)一些規(guī)定和條文，隨著與用戶對話的深入，機(jī)器人識別口語化的智商漸顯不足，有時會回復(fù)出一些所問非所答的問題。