為什么說今天的話題嚴肅？首先我們需要了解現(xiàn)在的市場背景：在國內(nèi)卡車、客車、工程機械及發(fā)電行業(yè)等等行業(yè)均面臨下行的壓力，包括發(fā)動機在內(nèi)相關(guān)配套行業(yè)的競爭壓力也日益增加。這時一個很鮮明的問題就擺在了眼前：如何在眾多品牌中脫穎而出？總結(jié)一句話：

　　要勝出，就要先行一步!

　　銷量、銷量、銷量，難道關(guān)心的問題只有這個？

　　答案是否定的。所謂銷售閉環(huán)，是指從售前到售后一個完整的消費體驗。

　　做好售前市場，難。

　　可以選擇的產(chǎn)品那么多，為什么選擇你？過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、良好的品牌形象都是消費者最關(guān)心的問題。當然渠道、推廣也是決定成敗的關(guān)鍵因素。

　　做好售后市場，更難。

　　產(chǎn)品賣出去，任務(wù)就結(jié)束了？NO！有大量數(shù)據(jù)表明，售后市場做的好才能讓企業(yè)長青，在市場立足甚至為業(yè)內(nèi)樹立服務(wù)的標桿。因為只有讓客戶對品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生真正的信賴，才會形成良好的口碑，而口碑直接影響著品牌和產(chǎn)品的評價。

　　今天想跟大家聊一聊的，就是如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)？首先我們必須擺正對客戶的態(tài)度，客戶至上，絕對不是一句空口號，他們是決定企業(yè)發(fā)展甚至存活最關(guān)鍵的因素，所以今天的話題我們需要非常嚴肅的對待。

　　如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)？這是一個長遠的課題，絕不是通過一件兩件事可以解決的，是一個長期積累的過程，康明斯就是將“為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”始終貫徹落實的典型企業(yè)之一。