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跨國大公司和中國小企業(yè)怎樣做大數(shù)據(jù)應用?

2015-05-17 19:46 性質:轉載 作者:福布斯中文網(wǎng) 來源:福布斯中文網(wǎng)
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在2015 Teradata的大數(shù)據(jù)峰會上,其聯(lián)席總裁Hermann Wimmer介紹,在中國Teradata的增長率高于全球業(yè)務的平均增長水平,已經(jīng)是僅次于...
  在2015 Teradata的大數(shù)據(jù)峰會上,其聯(lián)席總裁Hermann Wimmer介紹,在中國Teradata的增長率高于全球業(yè)務的平均增長水平,已經(jīng)是僅次于美國的第二大市場,而且中國的新增客戶增長率是最高的。
  從行業(yè)角度看,Teradata在全球有31%的業(yè)務收入來自金融行業(yè),零售業(yè)和通信業(yè)也呈現(xiàn)出很大的增長幅度,醫(yī)療及政府領域也保持了快速增長。在中國,Teradata的業(yè)務集中于12個大領域,包括政府與公共服務、地鐵、交通運輸、航空、通信、銀行、保險、證券、物流、快遞、制造業(yè)、汽車、零售、電力能源等。
  截至目前,Teradata全球已有11,500名員工,在中國有超過1,200名員工。在美國以外的其他市場,Teradata都實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長率。數(shù)據(jù)倉庫和營銷類應用,是Teradata關注的發(fā)展重點。
  大數(shù)據(jù)概念在中國經(jīng)過兩三年的傳播,如今在中國到了開花結果的階段。移動終端的普及令數(shù)據(jù)采集變得可以隨時隨地,而且令基于傳感器的物聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展,最終形成所謂萬聯(lián)網(wǎng)——Internet of Everything。
  該公司的大中華區(qū)CEO辛兒倫認為,“互聯(lián)網(wǎng)+”方向,將令信息聚合在中國企業(yè)的市場增長機會中扮演重要角色。辛兒倫認為圍繞大數(shù)據(jù)分析,需要多方數(shù)據(jù)資源。一方面,是企業(yè)內(nèi)部的財務、銷售、客戶管理、產(chǎn)品、渠道、售后服務等各部門之間數(shù)據(jù)需要實現(xiàn)整合,實現(xiàn)跨部門的協(xié)作;另一方面,非企業(yè)核心資源的,來自社交明星、意見領袖的只字片語都會帶來巨大影響,這類新數(shù)據(jù)需要平臺對接,甚至要在更為開放體系中得到實時分析其帶來的作用。
  但辛兒倫強調(diào),他們不會成為一個數(shù)據(jù)“擁有者”,而是始終堅持作為“軟件+咨詢”的角色,幫助他們把沉睡在不同部門、不同社會領域之間的“數(shù)據(jù)孤島”聯(lián)系并整合起來,協(xié)助客戶將數(shù)據(jù)通過分析轉化為行動依據(jù)的洞察力。
  Hermann Wimmer則舉例分析,從前在汽車制造行業(yè),更多是收集相關敏感數(shù)據(jù),對特殊情況進行預警,但下一步,Teradata會幫助汽車制造企業(yè)通過汽車遙感器收集更多不同類型的數(shù)據(jù),進行更深度的實時分析,比如通過修車時更換部件提出相關部件的潛在風險,為汽車制造商,駕駛者以及汽車擁有者提出了更多有價值的分析與建議。他認為未來10年之后,汽車將通過這些遙感器與公共交通網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)結合,無人駕駛汽車結合UBER這種“共享經(jīng)濟”軟件的應用,將變?yōu)殡S處可見現(xiàn)實?!耙院竽憬熊嚕赡芤徊繉汃R車會自動開到你樓下”。
  再比如目前對于車險公司來說,他們更多是收集駕駛者的年齡、職業(yè)等表面數(shù)據(jù)來進行保費計算。但其實他們正在協(xié)助車險公司通過汽車遙感器開發(fā)對司機駕駛習慣的分析系統(tǒng),從而實現(xiàn)科學地確定風險狀況以及保險金額。諸如此類的應用都會為整合營銷帶來新的機會。
  從中國現(xiàn)狀來看,業(yè)內(nèi)人士分析網(wǎng)絡整合營銷仍是國內(nèi)大數(shù)據(jù)應用的首爆點,互聯(lián)網(wǎng)金融緊隨其后成為大數(shù)據(jù)應用開花結果的行業(yè)。
  在整合營銷方面,Teradata可以把通過電子郵件及各類移動社交平臺導出的原始數(shù)據(jù),與數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能工具、客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)或其他任意數(shù)據(jù)庫中的現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合在一起,令營銷人員能形成360度視圖能夠持續(xù)查看客戶行為,對推送更具個性化、效果更好的客戶體驗至關重要。
  根據(jù)Teradata的個案分享,美鷹傲飛(AEO)作為他們的客戶,在建立了統(tǒng)一的客戶視圖后,每年發(fā)出40億封電郵中,其郵件的平均打開率從以前的7%-8%上升到50%。而每個城市銀行家庭儲蓄系統(tǒng)則可以實現(xiàn)10秒便完成到店交易預約,實現(xiàn)48%的預訂率和39%的購買轉化率。
  除了像Teradata這類主攻大型企業(yè)的國際化大數(shù)據(jù)平臺,現(xiàn)在中國也出現(xiàn)了服務中小企業(yè)的大數(shù)據(jù)應用平臺,而且業(yè)務領域相對垂直。比如光是用百度搜索“輿情監(jiān)測系統(tǒng)”這個關鍵詞,就能搜出93,400個結果。在這片紅海中如何以更好的大數(shù)據(jù)應用突圍而出,就是創(chuàng)業(yè)者們絞盡腦汁的問題。
  東南亞著名的輿情監(jiān)測服務公司ThoughtBuzz,于去年底開始與它的中國合伙人在中國內(nèi)地推出名為“探寶”的輿情監(jiān)測平臺,并通過“終身免費使用”迅速吸納了不少粉絲。
  過去輿情監(jiān)測的用戶基本為政府和外企以及大型品牌,其服務年費在15萬-30萬元之間。監(jiān)測范圍以新聞、論壇、微博等線上數(shù)據(jù)為主,只提供短期免費體驗,并沒有長期免費服務。
  而對于中小企業(yè)來說,他們對于危機公關的需要并不大,倒是更希望利用輿情監(jiān)測實現(xiàn)部分大數(shù)據(jù)應用的功能:幫助他們找到用戶,分析用戶的情感趨勢并針對性地做出效果營銷,實現(xiàn)對行業(yè)和對手的更清晰了解。
  探寶這個輿情監(jiān)控平臺與其他同行的最大區(qū)別是,這個是專注于全網(wǎng)輿情監(jiān)控,主要為社會化效果營銷服務的純免費線上平臺。它把應用的范圍從常規(guī)的企業(yè)危機公關,拓展到了用戶情感分析、危機預警、商機挖掘、捕捉熱點話題、公關互動社區(qū)平臺等方面。目前的使用客戶以游戲、金融、律師、互聯(lián)網(wǎng)教育的公司或者從業(yè)員等為主。用戶范圍可以從大企業(yè)拓展到中小企業(yè)乃至需要這些服務的個人,監(jiān)測范圍包括新聞、論壇、博客、微博、微信。
  該平臺還可以根據(jù)用戶的搜索定制自動生成輿情分析報告,以跨平臺多渠道的方式,及時向客戶送達和預警。
  該平臺的產(chǎn)品負責人吳創(chuàng)興表示,“探寶”能做到免費的前提,是他們開發(fā)了基于中文多語義環(huán)境的智能分析技術。中文是一個多語義的語言體系,與基于英語詞典對比的搜索不同,隨著中文網(wǎng)絡語言的豐富,其搜索準確率和覆蓋率很難同步提升,有時甚至需要人工對原始數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。而探寶創(chuàng)造的基于語義神經(jīng)網(wǎng)絡的漢語表層語義分析方法,能保證所有類別的覆蓋率和準確率在同一個水平上。這套系統(tǒng)的準確率可以比同行的輿情監(jiān)測軟件準確率提升40%以上。
  “我們希望在一個崇尚變化高于一切的新世界中,幫助中小企業(yè)從巨量的信息中,甄別信號與噪音。”探寶的創(chuàng)始人說。

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