治理人員、流程、技術(shù)和設(shè)施

　　開發(fā)世界一流方法的第一步是要認(rèn)識到，每個(gè)企業(yè)必須解決好以下基本組成部分：人員、流程、技術(shù)、設(shè)施和變革管理。其中的每個(gè)元素都是維護(hù)和增長業(yè)務(wù)所必需的。因此，需要全面盤點(diǎn)每個(gè)組件來支持BI、CPM和BC 。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合使用群體和個(gè)人數(shù)據(jù)收集會話而不是調(diào)查問卷。

　　雖然需要花費(fèi)更多的時(shí)間，但是在準(zhǔn)確性、完整性和團(tuán)隊(duì)參與方面獲得的結(jié)果是無價(jià)的。此外，數(shù)據(jù)收集|會話可以用于記錄正在進(jìn)行的和未來的項(xiàng)目以及每個(gè)項(xiàng)目支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的方式。對項(xiàng)目組合進(jìn)行分析可以進(jìn)一步把項(xiàng)目與共同目標(biāo)整合在一起，基于這些項(xiàng)目對企業(yè)目標(biāo)的價(jià)值對它們采取加快或減緩的行動，并確定組合中的任何差距。

　　下一步是安排好企業(yè)流程的優(yōu)先順序，然后開發(fā)高級工作流來描述每個(gè)流程的主要組件、依賴/關(guān)系和關(guān)鍵的系統(tǒng)交互。這要求對任何需要改進(jìn)的差距或區(qū)域進(jìn)行識別，并將結(jié)果用于開發(fā)描述主要活動、時(shí)間表和依賴關(guān)系的整合項(xiàng)目計(jì)劃和“藍(lán)圖”。開發(fā)世界一流方法的關(guān)鍵是確保把業(yè)務(wù)連續(xù)性需求納入流程的每一步。例如，企業(yè)應(yīng)該問：“哪些流程需要高可用性？具有類似目標(biāo)/依賴關(guān)系的項(xiàng)目可以納入計(jì)劃和共享備份資源、遠(yuǎn)程訪問和手動應(yīng)急程序中嗎？”

　　使用儀表板、記分卡和KPI

　　儀表板、記分卡和KPI 是用于跟蹤和監(jiān)控關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)展的BI工具。

CPM側(cè)重于使用BI信息管理業(yè)務(wù)，因此，必須考慮業(yè)務(wù)連續(xù)性才能確保運(yùn)營的連續(xù)性。把業(yè)務(wù)連續(xù)性納入企業(yè)的監(jiān)控和決策工具，將把持續(xù)的需求注入到日常工作中。通過這種方式，業(yè)務(wù)連續(xù)性就不是單獨(dú)的工作，而是會融入所有的流程中。

　　一個(gè)常見的誤解是，世界一流的業(yè)務(wù)連續(xù)性需要大量的資金來實(shí)現(xiàn)。但實(shí)際上世界一流的業(yè)務(wù)連續(xù)性和CPM與管理資源（人員、流程、技術(shù)和設(shè)施）和變革（計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外）有關(guān)聯(lián)，這并不意味著要花更多的錢。實(shí)際上，這意味著能夠調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)并更有效地利用你的時(shí)間和寶貴的資源，從而降低你的總成本。

　　學(xué)習(xí)最好的經(jīng)驗(yàn)

　　企業(yè)能夠使用CPM提供的戰(zhàn)略、流程和工具更有效地工作并提高業(yè)務(wù)水平，這通常有助于了解實(shí)際工作場景中發(fā)生的情況。下面的案例研究展示了CPM可以通過什么使企業(yè)獲益，不管是業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃工作或企業(yè)總體績效的改善。

　　案例研究1：促進(jìn)戰(zhàn)略計(jì)劃的發(fā)展。預(yù)付費(fèi)手機(jī)的主要經(jīng)銷商已迅速發(fā)展成為美國最大的批發(fā)商，持續(xù)的客戶和銷售支持的需求超過了內(nèi)部員工和IT現(xiàn)有的承受能力。結(jié)果，涉及客戶支持的人員、流程和技術(shù)的任何中斷都將引起客戶滿意度評分的實(shí)時(shí)下降。因此，企業(yè)使用CPM流程幫助發(fā)展其愿景聲明和促進(jìn)一、三、五年戰(zhàn)略計(jì)劃的發(fā)展，同時(shí)客戶滿意度要求被記錄下來并且與多個(gè)舉措保持一致。直接結(jié)果就是，業(yè)務(wù)連續(xù)性被列為公司的戰(zhàn)略舉措之一。

　　案例研究2：解決根本問題。大型制藥公司正經(jīng)歷著產(chǎn)品銷售的快速增長，隨著公司的成長，它們將面對導(dǎo)致未滿足客戶要求和銷售損失的預(yù)算和預(yù)測的挑戰(zhàn)。主要問題是公司使用的預(yù)算和預(yù)測應(yīng)用程序有局限性，每月結(jié)算、預(yù)測和報(bào)告的整個(gè)過程非常低效而且花費(fèi)的時(shí)間太長，當(dāng)報(bào)告完成的時(shí)候，信息已經(jīng)過時(shí)而且與當(dāng)前的決策毫無關(guān)系。