廣西柳工機(jī)械股份有限公司實施卓越績效模式亮點展示

　　面對行業(yè)需求不振，同業(yè)競爭激烈的現(xiàn)狀，廣西柳工機(jī)械股份有限公司蓄勢待發(fā)，全面啟動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，致力成為以裝載機(jī)、挖掘機(jī)為主的全系列工程機(jī)械制造商，從零部件到后市場服務(wù)的全價值鏈產(chǎn)品與服務(wù)供應(yīng)商，以發(fā)達(dá)國家市場為目標(biāo)的全球性工程機(jī)械參與者。

　　亮點之一：國際化視野，文化領(lǐng)航 在機(jī)械行業(yè)整體低迷的情況下，公司高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊能夠端正航向，堅定不移的帶領(lǐng)企業(yè)走在追求卓越的道路上。致力于為客戶提供卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)，通過傾力打造具有柳工獨特內(nèi)涵的企業(yè)文化核心競爭力，推進(jìn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，并且通過制度建設(shè)、身體力行、文化主題活動等形式，將企業(yè)文化管理深度融入到公司運(yùn)營管理體系中，推動了企業(yè)文化的有效落地。同時，立足國際化發(fā)展目標(biāo)，在全球打造開放式的柳工企業(yè)文化體系，建立全球統(tǒng)一的員工行為準(zhǔn)則，形成開放包容的工作氛圍，并通過海外企業(yè)文化調(diào)查，了解不同國籍員工對企業(yè)文化理念的理解和認(rèn)知，使企業(yè)文化成為凝聚全球員工的核心動力。2009年以來，國際金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊著行業(yè)和公司的發(fā)展，高層領(lǐng)導(dǎo)以“合作創(chuàng)造價值”的文化理念為引領(lǐng)，與40多家國際經(jīng)銷商患難與共，抱團(tuán)取暖，及時提供多種營銷政策支持，有效緩解國際經(jīng)銷商的壓力。在此期間，柳工國際經(jīng)銷商不僅沒有一家破產(chǎn)或脫離，而且隊伍迅速擴(kuò)大，全面帶動了柳工國際市場占有率和品牌影響力的提升。

柳工總部

　　亮點之二：顧客導(dǎo)向，關(guān)注市場多年來，柳工堅持“顧客導(dǎo)向”的核心價值理念，與其建立良好的關(guān)系并致力于為客戶提供產(chǎn)品全生命周期的解決方案。公司重視顧客信息的收集，構(gòu)建了較為完善的市場情報網(wǎng)絡(luò)，廣泛收集用戶反饋和競爭對手資料，并進(jìn)行適應(yīng)性研究、改進(jìn)，最終獲得用戶批量訂單，為建立良好的顧客關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。公司構(gòu)建了全球營銷網(wǎng)絡(luò)，形成了集銷售、服務(wù)、配件及后市場、金融支持、品牌傳播“五位一體”的營銷服務(wù)體系，構(gòu)建全方位的客戶關(guān)系。為深化顧客關(guān)系，全面提高顧客需求的快速響應(yīng)能力，積極構(gòu)建完善的配件供應(yīng)體系，通過設(shè)立柳工全球配件中心并進(jìn)行系統(tǒng)化的配件服務(wù)體系，使配件業(yè)務(wù)涵蓋裝載機(jī)、挖掘機(jī)、起重機(jī)等全系列產(chǎn)品，形成了全球工程機(jī)械行業(yè)領(lǐng)先的配件供應(yīng)快速反應(yīng)系統(tǒng)。為贏得顧客滿意，公司針對不同客戶提供個性化的增值服務(wù)。

　　亮點之三：以人為本，造就人才多年來,柳工培養(yǎng)出一批又一批技術(shù)精英隊伍。他們扎根柳工、奉獻(xiàn)柳工、為柳工作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。公司注重人才培養(yǎng)，有良好的管理機(jī)制，通過培訓(xùn)教育，構(gòu)建有競爭力的柳工人力資源管理體系，不斷滿足公司變革和快速發(fā)展的要求導(dǎo)入3P人力資源管理體系，建立起以崗位價值為基礎(chǔ)、績效管理和個人能力評估為依據(jù)的“寬帶薪酬”激勵體系，通過績效文化的不斷完善，激發(fā)員工的潛能，促進(jìn)員工和組織績效的提升；依據(jù)7-2-1原則，通過人才盤點、規(guī)劃學(xué)習(xí)地圖等方式分層級、分類別、分階段實施培訓(xùn)，使各類人才得到快速成長。

　　亮點之四：引進(jìn)、消化、創(chuàng)新，邁向技術(shù)高地 作為中國機(jī)械行業(yè)自主品牌的典范，柳工多年來一直把創(chuàng)新作為企業(yè)的重中之重。根據(jù)戰(zhàn)略需要，積極開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、技術(shù)改造以及技術(shù)創(chuàng)新工作。不斷從美國、德國、日本等國家引進(jìn)關(guān)鍵設(shè)備，引進(jìn)具有國內(nèi)、國際先進(jìn)水平加工中心、生產(chǎn)線、工業(yè)機(jī)器人等高精尖設(shè)備，形成工程機(jī)械年產(chǎn)能7.5萬臺的能力，整體裝備制造水平和試驗水平都實現(xiàn)了升級。通過建立可靠性試驗場、國家級實驗室、業(yè)內(nèi)最早建立國家級企業(yè)技術(shù)中心和博士后工作站等工作不斷提升研發(fā)能力，積極參與國家項目，注重知識產(chǎn)權(quán)管理，擁有多項專利。先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施和技術(shù)資源優(yōu)勢為實現(xiàn)公司愿景及戰(zhàn)略目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。

　　亮點之五：全過程支撐戰(zhàn)略落地柳工始終致力于國際化戰(zhàn)略高度，關(guān)注過程的實施與控制，并不斷致力于整體成本最優(yōu)化。其產(chǎn)品制造過程、采購過程、營銷服務(wù)過程等有效運(yùn)行能夠?qū)緫?zhàn)略規(guī)劃落地形成有力支持。如：產(chǎn)品制造過程通過拓展生產(chǎn)線形成了工程機(jī)械行業(yè)比較完善的裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、推土機(jī)等11個產(chǎn)品線；基于SAP系統(tǒng)，推行產(chǎn)品工藝一體化流程，實施生產(chǎn)計劃與監(jiān)控，通過CAPP平臺、工藝定額系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)為產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、降低成本、產(chǎn)能分析、精益生產(chǎn)等提供有力的支持；采購過程根據(jù)工程機(jī)械特點采用“集中購、集中采與分散購、分散采和購”三種采購模式，以及供應(yīng)商發(fā)展漏斗模型，實施統(tǒng)一采購和差異化采購策略；柳工不斷完善營銷服務(wù)過程，形成“主動服務(wù)+增值服務(wù)+響應(yīng)服務(wù)”的3+服務(wù)特色，在售后服務(wù)中推行挖掘機(jī)八到位主動服務(wù)、推土機(jī)極力12345用心服務(wù)等特色服務(wù)模式。