--專訪上海海斯特叉車制造有限公司總經(jīng)理林孝昌

　　海斯特創(chuàng)立于20世紀(jì)20年代的美國，最初以制造起重機(jī)械聞名，而“海斯特”這個名字也來源于使用海斯特產(chǎn)品的伐木工人們工作時的勞動號子。正因為海斯特產(chǎn)品一開始主要服役于工況惡劣的伐木行業(yè)，所以堅固耐用便成為海斯特一貫以來的品質(zhì)特征。第一臺問世的海斯特叉車距今已有 80多年歷史，海斯特在上個世紀(jì) 80年代加入納科集團(tuán)后更是如虎添翼。今年海斯特進(jìn)駐中國市場整整十五年，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和穩(wěn)步前進(jìn)的發(fā)展戰(zhàn)略使其位列當(dāng)今世界工業(yè)車輛行業(yè)當(dāng)之無愧的前三甲。在這十五年中，海斯特中國也不斷在穩(wěn)健發(fā)展的同時，為企業(yè)注入新的活力。2013年末，林孝昌先生加入海斯特中國，擔(dān)任上海海斯特叉車制造有限公司的總經(jīng)理一職。那么，他眼中的海斯特是一個怎樣的企業(yè)？作為一位行業(yè)的“新人”，他又是如何看待中國叉車市場的？帶著這些問題，本刊記者邀您一起走近林孝昌先生，請他講述他與海斯特這近一年的成長歷程。

　　作為一名職業(yè)經(jīng)理人，林孝昌先生在電子行業(yè)摸爬滾打多年，而工業(yè)車輛市場對于他來說則是一個全新的、未知的領(lǐng)域。他告訴我們，在面試海斯特中國總經(jīng)理一職時，集團(tuán)和公司管理層問他加入海斯特后有哪些理想，他當(dāng)時用了四個詞來概括：“繼續(xù)”“、穩(wěn)定”“、增長”和“成功”。他解釋說，“繼續(xù)”就是要維持企業(yè)以前高效的管理體系和工作流程，繼承優(yōu)秀的企業(yè)文化，這樣整個團(tuán)隊才能保持穩(wěn)定狀態(tài)。如果每個新的管理人員進(jìn)入公司后，立刻盲目地改弦更張，那么，團(tuán)隊的合作和溝通必然會受到影響，企業(yè)的長期計劃自然也難以實(shí)現(xiàn)。公司在更換了管理層人員后仍能保持穩(wěn)定，那么在大家的共同努力下，市場占有率一定能夠?qū)崿F(xiàn)增長。做到了“繼續(xù)”“、穩(wěn)定”和“增長”，自然也就達(dá)到了“成功”。

　　這些說起來似乎容易，但對于林總這樣一個“門外漢”來說，肩負(fù)起帶領(lǐng)海斯特中國繼續(xù)前行的任務(wù)也可謂困難重重。最大的挑戰(zhàn)自然還是來源于對行業(yè)的不了解，說到這里，林總表示要非常感謝海斯特優(yōu)秀的團(tuán)隊給他帶來的巨大幫助。他們既擁有專業(yè)的水準(zhǔn)和敬業(yè)的精神，又具備很強(qiáng)的執(zhí)行能力。因此，在林總上任十個月的時間里，海斯特銷售業(yè)績較去年同期有所增長。而我們在林總的感謝和謙遜中，也感受到他的努力和付出。在這短短十個月中，林總拜訪了海斯特 70%以上的代理商，為了解市場、深入市場和繼續(xù)開拓市場做了很多功課。他表示非常感謝代理商多年來對海斯特的支持，無論合作伙伴規(guī)模大小，他們都為海斯特的每一步發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。而海斯特也非常尊重合作伙伴的努力，會幫助代理商進(jìn)一步做大做強(qiáng)，在資源、體系、管理方式、資金、培訓(xùn)等各個方面支持他們，與他們一起培育市場。海斯特會給代理商一定的信用額度，以幫助他們在非常時期渡過難關(guān)，保證他們的穩(wěn)定發(fā)展，不會因為資金等問題難以為繼。

　　林總說，除了要多走訪合作伙伴，還應(yīng)該更加了解用戶和競爭者。毫無疑問，用戶需求是市場導(dǎo)向，是產(chǎn)品研發(fā)、銷售和售后服務(wù)等一切關(guān)注的核心。而對于競爭者的了解，可以使企業(yè)學(xué)習(xí)到更多的銷售和管理模式，以便做出更好的改善和發(fā)展。不僅如此，對于其他行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，海斯特也一直從中汲取養(yǎng)分、為我所用。林總特別提到了海爾電器的售后服務(wù)案例，他們會在客戶使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)問題時，首先提供不同的解決方案供客戶選擇，而不是急于追究產(chǎn)品故障原因，這樣優(yōu)秀的售后服務(wù)使用戶在購買產(chǎn)品時完全不存在后顧之憂，使用起來也更加放心。而海斯特也是這樣做的，每當(dāng)客戶產(chǎn)生售后問題訴求時，海斯特和代理商的技術(shù)人員會及時快速地到達(dá)客戶現(xiàn)場，幫助他們解決問題，絕不會將分析原因放在售后服務(wù)工作首位，更不會出現(xiàn)和代理商互相推諉責(zé)任的情況。這樣既幫助用戶最大限度地降低損失、提高工作效率，也使用戶更加相信海斯特的品牌信譽(yù)，保持更好更愉快地合作。

　　在采訪中我們了解到，海斯特的很多代理商都是從海斯特走出去的員工，這也是海斯特一直以來的共贏發(fā)展理念，除了積極培育已有的代理商，也鼓勵自己的員工能有更好的發(fā)展，為他們創(chuàng)造更多的機(jī)會和條件去實(shí)現(xiàn)個人價值的最大化。這些發(fā)展為代理商的員工，對于產(chǎn)品和市場具有加深刻的了解，與他們溝通起來也更加順暢方便，無論對于企業(yè)還是個人來說，可謂和諧共贏。在林總看來，為員工創(chuàng)造更好的機(jī)會是海斯特中國的最大貢獻(xiàn)之一。

　　另外，海斯特所屬的美國納科集團(tuán)無論在東南亞還是歐洲等地，都會為旗下企業(yè)提供完善的軟硬件支持，特別是管理模塊的復(fù)制，使得企業(yè)在很短的時間內(nèi)得以暢順地建立起來，不需要在建立體制、培訓(xùn)等方面花費(fèi)更多的時間。納科集團(tuán)傳遞的經(jīng)驗和智慧使得海斯特在進(jìn)駐中國很短的時間里一直保持穩(wěn)定，而這樣相同的體系也為更多的員工提供在全球各地工作的機(jī)會和可能。據(jù)了解，納科集團(tuán)的每位員工平均服務(wù)于公司的時間都在25到 30年之間，這得益于人性化的管理和完善的制度。同樣，海斯特不會埋沒員工的一切努力。海斯特設(shè)置了最高獎項——海斯特精神獎以示對于員工的認(rèn)可，我們通過這一個個熟悉或陌生的名字看到了公司與員工之間的互相肯定、信任和真誠的付出。林總告訴我們，海斯特員工的滿意度高、工作穩(wěn)定性好，公司對于優(yōu)秀員工也非常珍惜。今年海斯特設(shè)立了“繼任者計劃”這一目標(biāo)，建立人才庫，給大家更多發(fā)展的機(jī)會。這樣的機(jī)會更加青睞于有能力、肯努力、樂于貢獻(xiàn)的人，而不會將學(xué)歷等作為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　林總表示，未來在與代理商、用戶、員工乃至競爭者和諧共贏的環(huán)境下，仍會保持一貫的穩(wěn)健發(fā)展風(fēng)格。海斯特既不會陷入盲目的價格競爭，也不會僅僅把目光鎖定在簡單的增長上，而是穩(wěn)步前行、做好中長期規(guī)劃，謀求更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，為下一個十五年、八十年而努力。我們也期待海斯特在林總的帶領(lǐng)下，在中國市場推出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)健康規(guī)范地發(fā)展。