從2011年開(kāi)始,工程機(jī)械行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入低速平穩(wěn)發(fā)展階段,作為挖掘機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊,三一重機(jī)率先舉起變革大旗,緊抓品質(zhì)與服務(wù),再造組織流程,著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　雖受宏觀經(jīng)濟(jì)影響,挖掘機(jī)行業(yè)維持了低速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),但作為國(guó)產(chǎn)挖掘機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),三一重機(jī)依然保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭,取得了令人矚目的成績(jī)。宏通集團(tuán)成功舉辦的2014年春季大型訂貨會(huì),就取得了不錯(cuò)的佳績(jī)。
　　近日,筆者采訪了三一重機(jī)在山東的代理商宏通集團(tuán)的有關(guān)負(fù)責(zé)人。
　　據(jù)了解,大部分分析師認(rèn)為今年工程機(jī)械行業(yè)景氣既不樂(lè)觀,也不悲觀,總體需求仍將偏緊,這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的考驗(yàn)。
　　三一重機(jī)有關(guān)負(fù)責(zé)人此前接受媒體采訪時(shí)認(rèn)為在當(dāng)前形勢(shì)下,要想提高競(jìng)爭(zhēng)力,必須由追求“規(guī)模效益”向追求“稀缺性效益”轉(zhuǎn)型,要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中贏得一席之地,就需要有自身品質(zhì)的保障。如何能使宏通集團(tuán)穩(wěn)步前進(jìn),嚴(yán)抓產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量刻不容緩。
　　去年,三一重機(jī)的質(zhì)量工作收獲頗豐。由于出色的產(chǎn)品品質(zhì),三一挖掘機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一路領(lǐng)先,保持了市場(chǎng)占有率第一的地位。目前,三一自主研制的40多種型號(hào)的回轉(zhuǎn)支承已實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。核心零部件領(lǐng)域的突破,使三一挖掘機(jī)在性能、可靠性方面大幅提升。
　　在產(chǎn)品質(zhì)量保障前提下,宏通集團(tuán)董事長(zhǎng)李培松說(shuō),宏通集團(tuán)要保證服務(wù)跟得上。
　　據(jù)了解,服務(wù)是三一成長(zhǎng)壯大的殺手锏之一。在國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)尚未建立起成熟的服務(wù)品牌時(shí),三一重機(jī)就一馬當(dāng)先,做出了服務(wù)“123”、“110”、“111”三大承諾,從服務(wù)價(jià)值、速度、資源等方面保障了客戶(hù)的利益,建成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)資源體系,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)700多個(gè),服務(wù)車(chē)輛達(dá)1500多臺(tái),服務(wù)人員3200多名,他們獨(dú)創(chuàng)的“中國(guó)好服務(wù)”引領(lǐng)了行業(yè)服務(wù)水平。
　　作為三一在山東的代理商,宏通集團(tuán)更是注重服務(wù)。李培松說(shuō),我們要秉承三一集團(tuán)董事長(zhǎng)梁穩(wěn)根先生提出的“以偏執(zhí)的態(tài)度,窮盡一切手段,將服務(wù)做到無(wú)以復(fù)加的地步”的服務(wù)理念,嚴(yán)抓服務(wù)管理。宏通集團(tuán)已在山東地區(qū)設(shè)立了24個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)半徑達(dá)到90公里以?xún)?nèi),良好的服務(wù)充分贏得了客戶(hù)的認(rèn)可。