2013年7月底，持續(xù)一個多月迪凱叉車“服務萬里行，夏日送清涼”活動圓滿收官，此次迪凱叉車銷售、技術、質(zhì)量、服務部門與代理商通力合作，成立服務小組，不遠萬里，來到迪凱叉車用戶所在地，現(xiàn)場對公司的產(chǎn)品進行保養(yǎng)及技術指導，通過搜集產(chǎn)品使用信息，進一步關注和了解客戶需求，為公司下一步的產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)動向，質(zhì)量提升進行市場摸底，廣納建議，客戶的需求是迪凱叉車發(fā)展的不竭動力。

服務小組人員與客戶合影留念

　　服務是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的延續(xù)
　　縱觀整個工程機械及工業(yè)物流領域，服務是企業(yè)贏得市場終端的重要砝碼，伴隨著行業(yè)發(fā)展的程度不斷提升，多品牌的進入導致產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越明顯，如何獲取產(chǎn)品的差異化賣點，在產(chǎn)品、價格、服務等多方面尋求競爭優(yōu)勢，是迪凱叉車也是行業(yè)內(nèi)眾多企業(yè)爭相努力的方向。叉車行業(yè)受發(fā)展階段影響，價格戰(zhàn)已經(jīng)不能夠滿足市場競爭的白熱化，服務與配件支持的廣度和力度直接影響客戶的產(chǎn)品選擇，因此2013年，迪凱叉車特別設立了配件服務中心，長期儲備市場需求的可用配件，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價廉的純正零部件及專用油品，在全國范圍內(nèi)設立了進200家配件網(wǎng)點，摒去客戶購買的一切后顧之憂，這也是行業(yè)內(nèi)同等水平的公司所無法企及的。此次服務萬里行活動，踐行了迪凱叉車服務的核心理念“為客戶創(chuàng)造更大價值”，客戶滿意是迪凱叉車執(zhí)著的追求，也是迪凱叉車作為市場的新生力量異軍突起的可靠保證。   
　　好服務源于對客戶的忠誠
　　6月28日，服務萬里行活動正火熱進行，迪凱叉車其中一個服務小組到達了山東區(qū)域活動的第三站-濟南。到達濟南時正值晌午，服務小組驅車前往客戶所在地，一家物流轉運公司。到達目的地后，服務小組人員開始與現(xiàn)場的工作人員及叉車駕駛員交談起來，工作人員提到他們使用的一臺迪凱叉車，已經(jīng)購買了兩年多，鮮有故障發(fā)生，最近才發(fā)現(xiàn)工作裝置與油缸發(fā)生干涉，正好通過服務小組一探究竟。

服務隊對產(chǎn)品進行現(xiàn)場維護

　　服務小組的劉師傅二話沒說，帶著隨身攜帶的工具，經(jīng)過仔細檢查之后，發(fā)現(xiàn)與工作裝置連接的液壓油管由于長期使用、缺乏保養(yǎng)已經(jīng)產(chǎn)生了變形，劉師傅當機立斷把導致干涉的油管換新。拆卸油管時，在油管接頭即將被擰下的那一刻，黑黑的液壓油直接噴射了出來，劉師傅的衣服和胳膊立即滿是油污，當周圍的人趕緊找來毛巾幫劉師傅擦拭時，劉師傅連忙道：“沒事，沒事，干機械的，難免要與油水打交道。”他一邊修理一邊詳細講解道：“機器已經(jīng)使用了兩年多，液壓油已經(jīng)發(fā)黑，必須更換，否則液壓油中滲入雜質(zhì)，導致油管堵塞、液壓油流動阻力大、流速慢而加速油管的變形，直接影響叉車的操作性能?！眲煾档哪托闹v解和認真態(tài)度令現(xiàn)場的工作人員連連稱道。準備離開時，物流公司的工作人員握著服務小組隊員的手不住地夸贊起迪凱叉車網(wǎng)點的服務，在處于物流旺季時，叉車一般都是處于24小連續(xù)工作狀態(tài)，如果停機1小時，就會帶來上千元的損失。慶幸的是，只要機器出現(xiàn)了故障，無論白天黑夜，刮風下雨，服務網(wǎng)點的工作人員總是在第一時間趕到現(xiàn)場為客戶排除機器故障。劉師傅就有過幾次半夜修車的經(jīng)歷，有時候客戶報修的急，他就顧不上吃飯，及時上門為客戶處理問題，提到這劉師傅笑笑說：“這些都是我們應該做的，顧客滿意就好！“擁有劉師傅這樣有技術、有經(jīng)驗、又有責任心的網(wǎng)點服務人員，是迪凱叉車服務水平的有力保障。
　　迪凱叉車“服務萬里行“活動，走訪了華東、華南、西南、山東的上百家客戶，聆聽客戶心聲。作為一個發(fā)展中的企業(yè)，迪凱叉車以一名學習者的姿態(tài)走向市場，向客戶請教、向市場學習，在不斷的市場實踐中汲取經(jīng)驗、獲取真知，用真誠周到的服務感動客戶。迪凱叉車的產(chǎn)品或許不是最好的，但努力做到更好的信念從未停息，以更好的產(chǎn)品、更穩(wěn)定的質(zhì)量、更貼心的服務回饋客戶，為客戶創(chuàng)造更大價值，迪凱叉車堅信，讓客戶滿意的一小步將是迪凱叉車前進的一大步。