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以技能比武提升售后服務(wù)能力——力至優(yōu)叉車打造一流服務(wù)供應(yīng)商

2013-07-18 08:48 性質(zhì):原創(chuàng) 作者:中叉網(wǎng) 來源:中叉網(wǎng)
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  在提到翻新車享有的保修政策時(shí),蔣總表示:“翻新車的保修政策和新車,是有一定的區(qū)別的。畢竟翻新車是動(dòng)過手術(shù)的人,不可能享受到和新車有不一樣的保修政策。這類車,我們也有自己的保修界限。假如一臺(tái)翻新車更換了電腦板,電腦板就享有三個(gè)月的保修期?;蚋鼡Q了馬達(dá)總成,也會(huì)有相應(yīng)的三個(gè)月的保修期。翻新車的概念是對(duì)舊車進(jìn)行徹底改造、維修,不是在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除的維修。并不是病哪醫(yī)哪,而是將全部需要維修的地方,全部進(jìn)行修理。經(jīng)由我們翻新的二手叉車,是對(duì)我們所更換配件的質(zhì)保。我們還有一塊業(yè)務(wù)是以舊換新,假如客戶在使用我們叉車的同時(shí),又想購買我們的新車。這個(gè)時(shí)候,我們會(huì)向客戶提供以舊換新的業(yè)務(wù)。將客戶的舊車收回來,加以改造、維修、翻新,用做租賃、二手車的買賣銷售,同時(shí)我們?cè)賹⑿萝囦N售給客戶。這樣的業(yè)務(wù),我們也做了很多?!?BR>
  叉車在企業(yè)的物流系統(tǒng)中扮演著非常重要的角色,是物料搬運(yùn)設(shè)備中的主力軍。未來的競(jìng)爭(zhēng)高點(diǎn)在于企業(yè)文化的服務(wù),如何提供一站式的物流解決方案,成為現(xiàn)下每家叉車生產(chǎn)企業(yè)的重任。
  一站式服務(wù)就是把租賃納入營銷體系中,不管是有錢的客戶還是沒有錢的客戶;想買新設(shè)備的客戶還是想買二手設(shè)備的客戶;想租賃還是分期付款的客戶;想維修還是想出賣現(xiàn)有設(shè)備的客戶;即需購買叉車又需其他物料搬運(yùn)設(shè)備及周邊產(chǎn)品;有操作人員和沒操作人員的客戶在這里都可以解決;“一站式服務(wù)”可以根據(jù)具體情況,幫助企業(yè)“解決物流方案”,滿足客戶的需求,這就是新經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)?!耙徽臼椒?wù)”既提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,又提高了滿意率。
  蔣總進(jìn)一步表示:“其實(shí),我們力至優(yōu)總部早在很多年前,就提供“立體自動(dòng)化倉儲(chǔ)系統(tǒng)”業(yè)務(wù),在日本,這塊業(yè)務(wù)做的很好。將來,我們會(huì)逐步將這塊業(yè)務(wù)引進(jìn)中國。目前,我們還在進(jìn)行的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品業(yè)務(wù)有:托盤、貨架、工廠使用的掃地車、清洗車,提供物流整體一站式解決方案等。同時(shí),我們也在為客戶提供叉車管理服務(wù)。叉車管理要求對(duì)所有叉車進(jìn)行編號(hào),對(duì)于這些車進(jìn)行跟蹤服務(wù)。比如購買時(shí)間、使用情況、服務(wù)年限、在服務(wù)的過程中發(fā)生過的故障、定期保養(yǎng)間隔時(shí)間等,我們都會(huì)做細(xì)致的管理。此外,我們還為客戶提供一些增值服務(wù),比如,我們現(xiàn)在每年兩次的安全培訓(xùn)?,F(xiàn)在很多客戶開始注重企業(yè)安全事故管理,如果企業(yè)出現(xiàn)安全事故,企業(yè)的聲譽(yù)不但受到損害,而且將會(huì)付出巨大的賠償。通過安全事故的案例分析、演示及視頻給操作人員友好的提示。我們希望通過一站式服務(wù),成為一流的叉車服務(wù)供應(yīng)商?!?/P>

  人們?cè)谔岣邔?duì)燃油節(jié)約、降低排放、降低噪音、駕駛安全等因素認(rèn)識(shí)的同時(shí),清潔環(huán)保能源的使用被更多企業(yè)重視。全球的制造中心正在向中國傾斜,“中國制造”正在被全球認(rèn)可。然而,在如此讓全球仰慕的背后,我們的國人付出的是沉重的代價(jià),生命與健康的損失,環(huán)境的破壞。“EHS”勢(shì)在必行,也將成為叉車行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
  現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)中,物料搬運(yùn)與倉儲(chǔ)設(shè)備是降低供應(yīng)鏈成本不可或缺的重要工具。而叉車在供應(yīng)鏈中必不可少。貨物的裝卸、庫房?jī)?nèi)的倒運(yùn)、貨物擺放、貨架整理都離不開叉車。同時(shí),應(yīng)物流設(shè)備要求,新的設(shè)備不斷涌現(xiàn),如四向托盤、高架叉車、自動(dòng)分揀機(jī)、自動(dòng)引導(dǎo)搬運(yùn)車(AGV)、集裝箱等,國內(nèi)外叉車市場(chǎng)近年來都發(fā)生了很大的變化。
  作為只專注電瓶叉車的生產(chǎn)與銷售,力至優(yōu)一直以來都堅(jiān)持安全、健康、環(huán)保的產(chǎn)品。相較于內(nèi)燃叉車,電瓶叉車有著零排放、低噪音、低污染等優(yōu)點(diǎn),是非常環(huán)保的產(chǎn)品;在安全方面,力至優(yōu)通過一年一次或兩次的培訓(xùn),給客戶加強(qiáng)安全防范意識(shí),避免客戶在日常操作過程中有可能存在的安全隱患。

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