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以技能比武提升售后服務(wù)能力——力至優(yōu)叉車打造一流服務(wù)供應(yīng)商

2013-07-18 08:48 性質(zhì):原創(chuàng) 作者:中叉網(wǎng) 來源:中叉網(wǎng)
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  隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,物流已經(jīng)滲入到經(jīng)濟(jì)生活的方方面面,叉車的需求越來越大,不少企業(yè)可能出于成本考慮或由于企業(yè)規(guī)模突然擴(kuò)大,開始將目光投向叉車租賃;國內(nèi)叉車市場的穩(wěn)步發(fā)展和租賃行業(yè)的興起,也使得叉車租賃開始進(jìn)入投資者的視線,不少人開始躍躍欲試。在不久的將來,叉車租賃將是中國工業(yè)車輛行業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。力至優(yōu)作為著名的外資品牌叉車,在租賃業(yè)務(wù)過程中,擁有自己獨(dú)特的經(jīng)營方式。
  叉車是物流搬運(yùn)設(shè)備中的通用機(jī)械,在物料搬運(yùn)過程中使用頻繁,更新速度較快的設(shè)備。在資金流動控制風(fēng)險(xiǎn)下,節(jié)省現(xiàn)金流,一些大公司或財(cái)團(tuán),會采取租賃的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。叉車租賃分為經(jīng)營性租賃和融資性租賃。經(jīng)營性租賃是一個(gè)反復(fù)出租的過程,出租方可與多個(gè)承租人簽訂出租合同,經(jīng)營性租賃可細(xì)分為長期租賃和短期租賃。
  在發(fā)達(dá)國家叉車租賃業(yè)務(wù)相當(dāng)發(fā)達(dá),在叉車總業(yè)務(wù)量中占有很大比例:美國、英國德國、法國高達(dá)80%左右,日本新加坡占50%左右,在澳大利亞,叉車銷售商的60%的利潤來自叉車租賃。與國外相比,我國叉車租賃業(yè)還未形成規(guī)模,但叉車租賃市場所蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)正在凸顯。
  而目前國內(nèi)企業(yè)進(jìn)入叉車租賃行業(yè)由于沒有準(zhǔn)入門檻限制,經(jīng)濟(jì)利潤的驅(qū)使最終卻造就了魚目混珠的現(xiàn)狀。大部分叉車租賃企業(yè)尤其是一些“小作坊”,經(jīng)營管理方面極不規(guī)范;無論是經(jīng)營資質(zhì)水平,還是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能力都難以企及國外企業(yè)之項(xiàng)背,更不必說與其同臺競技。而對承租企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營狀況以及使用工況的評定,也僅限于業(yè)務(wù)員與承租企業(yè)溝通了解,根本沒有規(guī)范的操作或類似法定的程序,當(dāng)然也就無法保證信息的真實(shí)有效。這些對租賃雙方來講都是不小的缺憾。
  對此,蔣總說道:“力至優(yōu)是較早進(jìn)入租賃業(yè)務(wù)的正規(guī)軍,我們也希望國內(nèi)能盡快規(guī)范叉車租賃市場,通過一系列的流程來保證。遺憾的是在這個(gè)市場上,有一些小型叉車租賃維修公司,客戶通過購買經(jīng)過他們維修和翻新的叉車,有一部分是不合格的產(chǎn)品。因?yàn)榧夹g(shù)力量有限和對客戶負(fù)責(zé)任的心態(tài),造成他們看到的是眼前利益。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺后,對于他們來說是一種約束,可能會使有些小公司無法生存。優(yōu)勝劣汰是市場的規(guī)則,我們必須按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,才能取得客戶的信任和支持!幾個(gè)月前,我們被行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)邀請參與了中國二手叉車、叉車租賃的標(biāo)準(zhǔn)制定。由此亦體現(xiàn)了行業(yè)對力至優(yōu)綜合能力的認(rèn)可。”

  隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟和發(fā)展,二手叉車及翻新車業(yè)務(wù)在我國開始蓬勃發(fā)展起來。特別是隨著近兩年來國內(nèi)現(xiàn)代物流理念的不斷深入人心,第三方物流及連鎖超市業(yè)的迅猛發(fā)展,巨大的市場潛力強(qiáng)烈地沖擊著國內(nèi)叉車行業(yè)。
  力至優(yōu)叉車作為生產(chǎn)廠家,目前全系列車型的二手叉車都可以進(jìn)行翻新,還包括其他品牌的叉車翻新業(yè)務(wù)。在保證二手叉車的來源上,力至優(yōu)的途徑有多種:第一,從客戶處回收;第二,力至優(yōu)自己的庫存車,遺留下來的二手車;第三,日本總部NCY專門有一個(gè)部門,回收日本國內(nèi)客戶需要更換的二手車,力至優(yōu)中國再從日本進(jìn)口到國內(nèi)。據(jù)悉,力至優(yōu)在2012年,從日本進(jìn)口了兩批二手叉車,在進(jìn)行翻新后,更換一些重要的配件,然后進(jìn)行銷售處理。這些從日本進(jìn)口到國內(nèi)的二手叉車,由于日本客戶注重售后與保養(yǎng),往往在使用上,非常有保障。

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