戰(zhàn)略管理中有一句話說(shuō)“one voice-一種聲音，是品牌溝通的最高境界”，就是說(shuō)不管在任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，任何形式，品牌的溝通都要保持其一致性，一貫性，必須持續(xù)不斷的保持下去。
　　正是基于這個(gè)理念，卓一叉車(chē)在今年開(kāi)展一系列市場(chǎng)活動(dòng)之初，就決定要以客戶為中心，致力于解決客戶實(shí)際使用過(guò)程的一些需求為目標(biāo)，提高客戶的使用價(jià)值，使之與產(chǎn)品的功能價(jià)值相融合，以保障客戶利益最大化，并要持續(xù)開(kāi)展下去。繼9月份卓一叉車(chē)開(kāi)展“上海地區(qū)質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)之后，在10月份卓一叉車(chē)又在江蘇地區(qū)繼續(xù)開(kāi)展客戶回饋活動(dòng)。
　　“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)只是卓一叉車(chē)正常開(kāi)展的一個(gè)售后回訪活動(dòng)，卓一通過(guò)回訪不斷增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，零距離傾聽(tīng)客戶的反饋和聲音。一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)是客戶對(duì)產(chǎn)品信任的行動(dòng)，售后服務(wù)是加強(qiáng)客戶信任的行動(dòng)，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)是客戶信任的加深，但是客戶的信任只是相對(duì)的。有時(shí)候，客戶需要得到的是尊重，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)好壞最有發(fā)言權(quán)的不是銷(xiāo)售員，不是技術(shù)研發(fā)員，而是客戶體驗(yàn)。如同淘寶平臺(tái)中的客戶評(píng)價(jià)一樣，客戶體驗(yàn)將是品牌宣傳中最有力的口碑見(jiàn)證，因而卓一叉車(chē)始終將客戶體驗(yàn)作為產(chǎn)品品質(zhì)改善的一個(gè)主要方向，如何與客戶互動(dòng)，如何讓客戶參與到產(chǎn)品改善中來(lái)，是卓一叉車(chē)今年產(chǎn)品研發(fā)的一個(gè)重要戰(zhàn)略。
　　通過(guò)全國(guó)“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)的開(kāi)展，卓一叉車(chē)不但主動(dòng)為客戶解決一些使用中的常見(jiàn)故障，更著力邀請(qǐng)客戶對(duì)產(chǎn)品提出改善建議，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交流、問(wèn)卷調(diào)查、客戶建議等方式，來(lái)了解客戶的真實(shí)需求，其中包括如何通過(guò)人機(jī)工程方面改善客戶操作的舒適性，通過(guò)品質(zhì)管控來(lái)提高操作的可靠性，通過(guò)技術(shù)提升來(lái)解決產(chǎn)品的智能化要求等等。卓一人認(rèn)為，產(chǎn)品的研發(fā)不是為了滿足企業(yè)的利潤(rùn)要求，而是為了滿足客戶的利益要求，唯有以此作為產(chǎn)品研發(fā)的出發(fā)點(diǎn)，才能最終獲得客戶的尊重和忠誠(chéng)。
　　隨著“質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)”的不斷深入開(kāi)展，卓一人覺(jué)得肩負(fù)的責(zé)任越重，企業(yè)的責(zé)任不但是立足于自身發(fā)展，更是立足于為客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，這是卓一人身負(fù)的歷史使命。我們的客戶現(xiàn)在缺的不是消費(fèi)力，而是缺乏好的產(chǎn)品。企業(yè)戰(zhàn)略中，我們應(yīng)該走的是一條自下而上的線路，而非一條自上而下的路線，因此產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)改進(jìn)、品質(zhì)提升將是卓一叉車(chē)未來(lái)的主要工作重點(diǎn)。
　　卓一人認(rèn)為：品牌=品名+品質(zhì)；沒(méi)有品質(zhì)，就談不上品牌；沒(méi)有品質(zhì)，品牌始終只是一個(gè)品名。因此，品質(zhì)追求的道路上，沒(méi)有最好，只有更好，這是卓一人的終身奮斗目標(biāo)。

　　蘇州先鋒物流裝備科技有限公司作為中國(guó)專(zhuān)注于高端電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)的制造企業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)“卓一”系列電動(dòng)叉車(chē)、堆高車(chē)、搬運(yùn)車(chē)、牽引車(chē)、前移式叉車(chē)、電動(dòng)堆高車(chē)、電動(dòng)搬運(yùn)車(chē)、電動(dòng)牽引車(chē)、液壓搬運(yùn)車(chē)等倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)設(shè)備。公司通過(guò)對(duì)電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)設(shè)備市場(chǎng)需求的深入分析，把握現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備智能化，節(jié)能化的發(fā)展趨勢(shì)，研發(fā)出適合市場(chǎng)需求的新技術(shù)，新產(chǎn)品。

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