——中國儲運(yùn)雜志社和中國工業(yè)車輛網(wǎng)專訪力至優(yōu)叉車（上海）有限公司總經(jīng)理山崎豐

　　翻開力至優(yōu)70多年的發(fā)展史，很多個“第一”異常引人注目：1937年研發(fā)制造了日本第一輛電瓶叉車、1958年日本第一輛前移式電瓶叉車“PLATTER”、1970年日本第一輛無人搬運(yùn)車“MUJINCAR”、1971年世界第一輛無人引導(dǎo)叉車，這些都無疑開創(chuàng)了日本乃至世界物料搬運(yùn)設(shè)備領(lǐng)域的新紀(jì)元。力至優(yōu)自成立以來，一直專注于電動叉車的研發(fā)與制造，其產(chǎn)品在用戶中享有很高的知名度和美譽(yù)度。2011年，力至優(yōu)在中國市場大展拳腳，以100%的增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于行業(yè)平均水平，再度成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。如此驕人的成績是如何從理想走向現(xiàn)實？未來力至優(yōu)又會將工作重心聚焦在哪一環(huán)節(jié)？帶著這些疑問，記者專訪了力至優(yōu)叉車（上海）有限公司總經(jīng)理山崎豐先生。

整合資源重拳出擊

　　“以嚴(yán)格的質(zhì)量管理確保高品質(zhì)的產(chǎn)品，并通過迅速擴(kuò)大的直銷網(wǎng)絡(luò)，向全中國用戶提供最完備的售后服務(wù)。”這是力至優(yōu)的品牌宗旨。山崎總經(jīng)理認(rèn)為，單從國別范疇劃分，中國已經(jīng)成為世界上最大的叉車市場。隨著整體環(huán)境的變化，特別是節(jié)能環(huán)保越來越受到重視，未來車型的的細(xì)分會趨于成熟，中國市場也會像發(fā)達(dá)國家一樣，電動叉車漸漸扮演主角。他相信，在今后不遠(yuǎn)的三至五年中，將會出現(xiàn)一個飛躍性的前進(jìn)。盡管在過去的2011年，中國叉車市場出現(xiàn)了不太符合常規(guī)的井噴式增長現(xiàn)象，但力至優(yōu)還是以高于行業(yè)平均水平近70%的增長率為自己成就卓著的歷史又增加了可圈可點的一筆。飛速發(fā)展和強(qiáng)大的競爭力將力至優(yōu)再次推到了舞臺的聚光燈下，成為行業(yè)關(guān)注的焦點。對此，山崎總經(jīng)理表示，未來力至優(yōu)必然會更加重視中國市場，同時通過不斷的努力進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，希望在今后的三年創(chuàng)造更加輝煌的成績。

　　談及取得這份成績單的原因，山崎總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)歸功于兩點：一是力至優(yōu)在去年將分別位于上海、深圳、北京的三家營銷中心整合為現(xiàn)在上海的力至優(yōu)中國總部，把各方面優(yōu)勢資源充分融合在一起，集中力量重拳出擊。另外，充分調(diào)動中國員工的積極性也是事業(yè)上取得成功的不可或缺的因素。與國內(nèi)企業(yè)相比，外資企業(yè)存在更多文化上的差異，力至優(yōu)啟用中國本土人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的整體發(fā)展起到了巨大的助推作用。

貼心的日式服務(wù)

　　談及取得這份成績單的原因，山崎總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)歸功于兩點：一是力至優(yōu)在去年將分別位于上海、深圳、北京的三家營銷中心整合為現(xiàn)在上海的力至優(yōu)中國總部，把各方面優(yōu)勢資源充分融合在一起，集中力量重拳出擊。例如在品牌推廣工作上，力至優(yōu)去年舉行了大型的路演展示活動，這在以前依靠每個各自為戰(zhàn)的分公司是難以實現(xiàn)的。而整合后的力至優(yōu)在統(tǒng)一市場策略的引導(dǎo)下，利用統(tǒng)一的資源，各項工作都得以全面和順利地展開，真正實現(xiàn)了集中資源做大事。山崎總經(jīng)理介紹，通過這樣的整合，去年集中采購的案件有很大的增長。另外，充分調(diào)動中國員工的積極性也是事業(yè)上取得成功的不可或缺的因素。與國內(nèi)企業(yè)相比，外資企業(yè)存在更多文化上的差異，力至優(yōu)啟用中國本土人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的整體發(fā)展起到了巨大的助推作用。

“化腐朽為神奇”的大修工廠

　　提及力至優(yōu)的售后服務(wù)，就不能不向讀者隆重介紹一下力至優(yōu)的大修工廠，這里最直觀地展現(xiàn)了日式服務(wù)的細(xì)致周到。據(jù)了解，力至優(yōu)的第一個大修工廠于2010年初在上海成立，占地面積逾3000平方米，集合了產(chǎn)品展示、保養(yǎng)維修、翻新、租賃、安全培訓(xùn)等多項功能。特別是其中的翻新服務(wù)，賦予報廢的叉車第二次生命，堪稱化腐朽為神奇。山崎總經(jīng)理告訴我們，大修工廠接到翻新服務(wù)訂單會首先將叉車全部解體，與客戶一起進(jìn)行診斷，最終為客戶提供一個最佳的修復(fù)方案。僅僅需要一個多月的時間，之前已經(jīng)成為廢品的叉車在力至優(yōu)大修工廠得以復(fù)活，還可以繼續(xù)為客戶工作兩到三年。

　　被賦予了新生命的叉車為用戶節(jié)省了費用和資源，因此在客戶中擁有很高的接受度。山崎總經(jīng)理介紹，目前上海大修工廠的平均月處理能力達(dá)到三、四十臺，客戶需求超出了預(yù)期想象，同時衍生出很多重要職能，除了上述提到的之外，還包括配件中心職能等。據(jù)了解，除了上海，蘇州、廣州、北京三地的大修工廠也處于投入使用或后期調(diào)試或前期選址過程中。未來的服務(wù)項目還會不斷向多元化方向發(fā)展，同時也會將這一模式向二級城市延伸。

　　2012年3月，力至優(yōu)叉車（上海）有限公司全新網(wǎng)站http://www.nichiyu.com.cn正式上線，新推各項租賃、維修保養(yǎng)及二手車業(yè)務(wù)，為用戶提供了更多高效而多樣化的選擇。

　　“執(zhí)行、團(tuán)隊、成長”是力至優(yōu)企業(yè)文化的核心。力至優(yōu)用過硬的技術(shù)水平和細(xì)致周到的服務(wù)詮釋著強(qiáng)大的執(zhí)行能力，資源的整合和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神讓我們看到了今天由山崎豐總經(jīng)理帶領(lǐng)的這樣一支激情洋溢的團(tuán)隊，祝福優(yōu)秀、專注的力至優(yōu)在中國這片豐沃的土地上不斷成長，為我們呈現(xiàn)更加先進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)理念。

　　企業(yè)鏈接：力至優(yōu)（日本輸送機(jī)株式會社）是專業(yè)從事研發(fā)、制造、銷售與售后的高品質(zhì)電瓶叉車生產(chǎn)廠家。自1937年成立后，力至優(yōu)生產(chǎn)出日本第一臺電瓶叉車。1965年，力至優(yōu)向中國出口了第一臺電瓶叉車，并以“NYK”的品牌正式進(jìn)入中國市場。1997年力至優(yōu)在上海松江建立了“上海力至優(yōu)叉車制造有限公司”，開始生產(chǎn)組裝力至優(yōu)電瓶叉車。1998年，負(fù)責(zé)華東區(qū)域銷售與服務(wù)的力至優(yōu)叉車（上海）有限公司正式成立。2003年負(fù)責(zé)華南地區(qū)的深圳公司以及2004年負(fù)責(zé)華北地區(qū)的天津公司也陸續(xù)成立，并以三大銷售公司作為主要管理中心，不斷擴(kuò)充著力至優(yōu)在中國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建更為完善的銷售、售后服務(wù)體系，使整個公司運(yùn)營更系統(tǒng)化，同時更有效地獲取市場信息，2011年6月，力至優(yōu)完成中國三家銷售公司的合并，以上海為總部，設(shè)立北方、蘇皖、華東、南方四個大區(qū)。