7月3日上午，“全心全意為用戶服務——柳工服務‘神州萬里行’活動”啟動儀式在柳工股份公司總部隆重舉行，公司董事長王曉華，股份公司副總裁余亞軍、黃海波，公司后市場業(yè)務經(jīng)理人員代表、員工代表，以及全國各地的經(jīng)銷商、客戶代表、行業(yè)媒體等200多人共同參加了啟動儀式。

　　在當前市場轉(zhuǎn)型、競爭格局重新調(diào)整的關鍵時期，眾多企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)而開始修煉“內(nèi)功”，其中提升產(chǎn)品售后服務水平是建立企業(yè)品牌優(yōu)勢的一項重要舉措。隨著工程機械行業(yè)服務理念的不斷提升，企業(yè)在為用戶提供售前、售中、售后三個階段服務的同時，更要升級到產(chǎn)品全生命周期服務和對用戶全流程服務階段，全方位地為用戶提供服務。柳工股份公司副總裁余亞軍在儀式上表示：“2012年是公司全力打造的品牌服務提升年，公司將重點提升服務及時性及服務保障措施，把柳工服務拓展到產(chǎn)品全生命周期服務和對用戶的全流程服務，真正實現(xiàn)為用戶提供整體解決方案。我公司“神州萬里行”服務活動的盛大開啟，將是公司多年來全心全意為用戶服務的又一重要舉措并開始全面實施。”

　　柳工此次開展服務“神州萬里行”活動，將為客戶提供及時便捷的電話服務體驗、出保免費服務回饋以及舉辦如“社會服務能手選拔”、“探訪經(jīng)典老機故事”、“龍騰服務印象攝影”等精彩活動，讓我們客戶全方位感受柳工實實在在的貼心服務。一、尊榮共享——服務品牌體驗日?？蛻糁恍枰粋€電話，柳工服務人員1小時為客戶提供故障處理方案，2小時到達故障設備現(xiàn)場，1天之內(nèi)全力為客戶解決故障問題。讓客戶享受柳工服務人員專業(yè)、快捷的服務。二、龍卷風暴——保外客戶走訪關懷活動。公司將對龐大的保外客戶群體進行全面的走訪，免工時費維修，并贈送一定額度原配件或保養(yǎng)件。這是柳工對保外客戶群體的深度的關懷和尊重，同時它也將推動和拓展柳工的后市場業(yè)務。三、啄木鳥行動——尋找服務明星和技術能手。公司將從自身和客戶的服務團隊中各挑選10名維修技能的佼佼者，在9月份齊聚柳州，參觀公司工廠、并組織培訓交流活動，提升其技能，并為其頒發(fā)“柳工產(chǎn)品服務技術能手”證書。四、見證輝煌——尋找柳工服務見證人。公司服務人員將對柳工老設備進行“萬里探親”行動，為客戶機器免費檢查維護，并給予一定額度配件和油品的支持。五、龍騰印象——柳工產(chǎn)品工作和服務現(xiàn)場攝影大賽。公司將征集柳工產(chǎn)品在各地施工的現(xiàn)場圖片，記錄公司設備的英姿和不凡的品質(zhì)，獲獎作品將在公司官方網(wǎng)站及行業(yè)網(wǎng)站、雜志上刊登。