還記得去年七月份服務(wù)擔(dān)當(dāng)下水撈挖掘機(jī)的場(chǎng)景嗎？
　　還記得那幾個(gè)滿身淤泥的小伙子嗎？
　　還記得勝利拖上岸后客戶感動(dòng)的笑臉嗎？
　　奇跡不止一次，被感動(dòng)的場(chǎng)面也會(huì)再續(xù)。

　　2012年2月12日傍晚，正在山東濱州某處結(jié)冰的海面上施工的2臺(tái)DH225和1臺(tái)DH220，由于漲潮陷入到海水中。當(dāng)不知所措的客戶向斗山服務(wù)中心尋求幫助時(shí)，斗山維修人員朱禮峰、許守輝和機(jī)動(dòng)班專家隋維良在向客戶簡(jiǎn)單交待注意事項(xiàng)后，迅速趕赴搶險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　晚上8點(diǎn)半左右，維修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，他們看到除了3臺(tái)斗山挖掘機(jī)外，還有1臺(tái)日立挖掘機(jī)、1臺(tái)小松挖掘機(jī)和1臺(tái)三一挖掘機(jī)均浸泡在海水中。如果不立即采取措施，后果將不堪設(shè)想。正當(dāng)維修人員穿上皮褲準(zhǔn)備搶修時(shí)，客戶來到維修人員面前激動(dòng)地說：“其他廠家的維修人員都拒絕了，只有你們斗山?jīng)]有拒絕，這么短的時(shí)間就派人過來了，真是太謝謝你們了！”維修人員微笑著說：“這是我們應(yīng)該做的?！闭f完就抱著電瓶迅速下到海水中，一步一步向機(jī)器靠近。盡管穿著皮褲，冬日冰冷的海水還是讓他們感覺到一股刺骨的寒流穿透著整個(gè)身體，不禁一陣陣哆嗦。凌晨海邊寒風(fēng)凜冽，之前焦急等待救援的老板們都回家休息了，但是斗山的維修人員仍然顫抖著在冰冷的海水中堅(jiān)持救援。到2月13日凌晨3點(diǎn)，維修人員已從海水中搶救出來2臺(tái)挖掘機(jī)，而此時(shí)，他們已經(jīng)在刺骨的海水中工作了6個(gè)小時(shí)，寒冷伴隨著饑餓，也絲毫沒有動(dòng)搖維修人員想要盡快搶救出最后一臺(tái)挖掘機(jī)的決心。直到早上9點(diǎn)半最后一臺(tái)斗山挖掘機(jī)被成功搶救上岸。此時(shí)，筋疲力盡的維修人員凍得發(fā)紫的臉上露出了欣慰的笑容。

　　看到三名斗山維修人員拖著疲憊的身體走上岸來，又看到三臺(tái)完好無損的斗山挖掘機(jī)屹立在岸邊，斗山客戶連同其他廠家的客戶不由的鼓起了掌。有其他廠家的客戶感慨地對(duì)斗山維修人員說：“我們以后一定買斗山挖掘機(jī)，只有斗山的服務(wù)人員在關(guān)鍵時(shí)刻能為客戶著想挺身而出。”

　　感動(dòng)的客戶再三邀請(qǐng)?jiān)诒涞暮Ｋ泄ぷ髁藢⒔?2個(gè)小時(shí)的維修人員一起吃飯，但斗山的維修人員按照慣例婉言謝絕了客戶的盛情邀請(qǐng)，回到服務(wù)車上簡(jiǎn)單吃了點(diǎn)餅干，稍事休息，便急忙驅(qū)車趕回辦事處。

　　2011年7月服務(wù)擔(dān)當(dāng)下水撈挖掘機(jī)事情經(jīng)過：
　　2011年7月28日， 廣饒某客戶的挖掘機(jī)正在濱州沾化清理黃河水道淤泥時(shí)，由于漲潮來不及上岸，被黃河水淹沒。斗山維修人員接到報(bào)修電話后第一時(shí)間趕到救援現(xiàn)場(chǎng)，看到挖掘機(jī)機(jī)身大部分被浸泡在水中，水面上只能看到露出的大小臂。

　　當(dāng)時(shí)情況非常緊急，如果挖掘機(jī)的電器部件短路，后果將不堪設(shè)想，然而水中拆除電器設(shè)備又是難上加難，稍有不慎，便有觸電的危險(xiǎn)。緊急關(guān)頭，斗山維修人員不顧個(gè)人安危潛入到水中，憑著熟練的技術(shù)，迅速將電瓶及電器部件拆出來。當(dāng)斗山維修人員拖著一身泥水上岸時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)響起了雷鳴般的掌聲。

　　第二天一早，我們的維修人員就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與客戶商討搶救辦法。10點(diǎn)左右，黃河水位逐漸下降，服務(wù)班長(zhǎng)張金安連同維修人員一起投入救援。維修人員脫掉外衣，潛入水中，赤身在淤泥中工作。看到斗山的維修人員不怕臟不怕累，迅速地在淤泥中搶救挖掘機(jī)，岸上的群眾連連夸贊他們是好樣的！為了盡快搶救出挖掘機(jī)，維修人員來不及上岸吃午飯，直到下午三點(diǎn)多，挖掘機(jī)終于被成功搶救上岸，而此時(shí)的維修人員，一個(gè)個(gè)已經(jīng)變成了“泥人”！

　　一直焦急等待的客戶此時(shí)異常激動(dòng)，走到維修人員面前，一一感謝，再三邀請(qǐng)維修人員一起吃飯，但斗山的維修人員嚴(yán)格遵守公司服務(wù)規(guī)范，婉言謝絕了客戶的盛情邀請(qǐng)。經(jīng)過修復(fù)，客戶的挖掘機(jī)已經(jīng)開始正常施工。