導(dǎo)語：2012年伊始，三一起重機(jī)推出加強(qiáng)版服務(wù)體系即360度全方位服務(wù)。相比同行企業(yè)和三一以往的服務(wù)體系，360度服務(wù)更全面、更周到、更長遠(yuǎn)、更人性。三一起重機(jī)在行業(yè)中扮演了“先行者”角色，已經(jīng)贏在起點(diǎn)。
　　三一總是先行者，也總是早行者。當(dāng)許多人還在大年初六的歡樂中沉醉時(shí)，三一早已開始新一年的征戰(zhàn)，這一天，三一起重機(jī)銷售輕松迎來小高潮，當(dāng)日實(shí)現(xiàn)銷售額近億元。
　　征戰(zhàn)還在另一個(gè)隱形的戰(zhàn)場展開。2012年2月10日，三一起重機(jī)“服務(wù)萬里行”出征儀式在產(chǎn)業(yè)園中心廣場舉行。同樣的“萬里行”，不同的卻是規(guī)格和規(guī)模：中國工程機(jī)械協(xié)會秘書長蘇子孟、起重機(jī)分會秘書長張曉春以及濰柴、上柴、神力、大江等供應(yīng)商負(fù)責(zé)人，紛紛前來，三一起重機(jī)東北、華北、華東、華中、西南、西北等六大戰(zhàn)區(qū)營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)竟有千人。
　　你沒猜錯(cuò)，這次的服務(wù)升級了。若你還停留在對“211”服務(wù)承諾的滿足中，若你還對“311”價(jià)值承諾念念不忘，若你對服務(wù)的超越已經(jīng)失去想象力，那么這次的升級足夠給你帶來震撼。
　　如果你理解“360”所意味的全覆蓋全方位無遺漏，你就能明白這個(gè)以“360”命名的服務(wù)體系所作出的巨大跨越，它在加強(qiáng)之外意味著一種質(zhì)的飛躍，不但是服務(wù)手段的飛躍，更是服務(wù)理念的飛躍，從而讓服務(wù)更全面、更周到、更長遠(yuǎn)、更人性。     
　　
■360度服務(wù)的四大法寶
 
　　360度服務(wù)，尤其對競爭對手來說并不全是好消息，當(dāng)他們還在趕超三一2011年的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，新的服務(wù)體系或許只能讓其望洋興嘆了。
　　升級服務(wù)承諾。承諾意味著責(zé)任，承諾也見證著實(shí)力。面對日益挑剔的客戶和媒體，敢于一如既往，不，是敢于超越自我地作出服務(wù)承諾，這不是一時(shí)的魯莽，而是一種實(shí)力的體現(xiàn)，背后反映的是包括三一人精氣神的提升、三一人觀念的提高以及三一人自信力的加強(qiáng)。承諾看似簡單：服務(wù)保修期由2年升至3年，同時(shí)，以舊換新產(chǎn)品3年以百分之六十五的價(jià)格回購。然而時(shí)間的延長、價(jià)格的增加，背后隱藏的則是三一起重機(jī)服務(wù)的更細(xì)致、質(zhì)量的更可靠，還有那與之相匹配的服務(wù)能力和服務(wù)實(shí)力。升級服務(wù)承諾，不只是對自身的超越和實(shí)力展示，更是給同行企業(yè)的誠信、責(zé)任等樹立了一座難以逾越的標(biāo)桿。
　　完善服務(wù)體系。承諾簡單，信守承諾卻難，因?yàn)閷?shí)現(xiàn)承諾需要的是實(shí)力和能力，能夠撐起三一驚天承諾的是三一服務(wù)體系的驚人完善。略顯靜寂之中，三一廣布網(wǎng)點(diǎn)，建立起實(shí)實(shí)在在的網(wǎng)狀服務(wù)體系。服務(wù)體系層次明顯，職責(zé)分明，相互補(bǔ)充：一級網(wǎng)點(diǎn)具有獨(dú)立的維修、配件能力，規(guī)格高，實(shí)力強(qiáng)，輻射廣；二級網(wǎng)點(diǎn)依托一級網(wǎng)點(diǎn)，三級網(wǎng)點(diǎn)為臨時(shí)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)布及全國三百多個(gè)縣級市，地級市自不待言。這種具有功能層次性和廣泛性的布網(wǎng)特點(diǎn)，切實(shí)地保障了服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性、可行性、方便性和快捷性。正是這些網(wǎng)狀的服務(wù)點(diǎn)，扎實(shí)地支撐起了對遍布全國的三一起重機(jī)用戶的服務(wù)承諾。
　　增加服務(wù)頻率。標(biāo)桿一出，競爭者往往趨之若鶩，比如“服務(wù)萬里行”，三一將之作為常規(guī)活動開展以來，不少企業(yè)紛紛效仿，每年秋季都會在服務(wù)戰(zhàn)場呈現(xiàn)“百團(tuán)大戰(zhàn)”的壯觀場面。作為先行者，三一卻用實(shí)力自覺將其做得更好。春季是施工全力投入的時(shí)期。但現(xiàn)實(shí)的情況是，不少施工機(jī)器卻可能因?yàn)楣收系⒄`工期。即使機(jī)器沒有問題，但不排除隱患，從而可能導(dǎo)致施工在中途耽擱。因此，三一起重機(jī)春季服務(wù)，既可以讓施工機(jī)器正常施工，也可以給隱患機(jī)防范未然，有利于客戶的機(jī)器在開年以及未來長期一段時(shí)間中順利出勤。在集中解決客戶機(jī)械問題的同時(shí)，“服務(wù)萬里行”也可以積極宣傳自己，進(jìn)一步達(dá)到引領(lǐng)同行的作用。這種敢為人先、走在人先的精神作風(fēng)，對于整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展有很好的促進(jìn)作用。
　　推出特級服務(wù)。特級服務(wù)是對客戶和服務(wù)的細(xì)分，也是服務(wù)專業(yè)化針對性的良好體現(xiàn)，使得我們得以管窺三一服務(wù)的全面、細(xì)致和周到。三一起重機(jī)新產(chǎn)品一旦售出，將派專人跟蹤、負(fù)責(zé)。一旦產(chǎn)品有質(zhì)量問題，專門人員將在第一時(shí)間做出處理。在起重機(jī)行業(yè)，不少客戶因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量而誤了施工和商機(jī)屢有發(fā)生。三一起重機(jī)力避相同悲劇發(fā)生，讓購得新機(jī)的客戶真正放心。