談到產(chǎn)品“使用上”的保障，王曉東自然提到了服務(wù)。他介紹說(shuō)，大隆有著專門的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)銷售點(diǎn)都有自己工廠做銷售服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。銷售點(diǎn)的工程師等專業(yè)人員由大隆“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”做培訓(xùn)，在企業(yè)技術(shù)部門的指導(dǎo)下完善服務(wù)理念和服務(wù)技術(shù)。在按照企業(yè)要求達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上再回到銷售點(diǎn)為客戶服務(wù)。此外，產(chǎn)品銷售以后，銷售點(diǎn)還承擔(dān)著反饋客戶的想法和愿望的任務(wù)。客戶有什么要求，及時(shí)反饋給銷售點(diǎn)并匯總到企業(yè)，企業(yè)則有的放矢地滿足客戶的愿望。對(duì)一些大的客戶，他們則一般半年一次的定期派專人上門做系統(tǒng)服務(wù)，如設(shè)備保養(yǎng)等等。

　　用好資金留住人是企業(yè)發(fā)展的旨要

　　這三年來(lái)，哪家企業(yè)也難規(guī)避“全球金融危機(jī)”的影響。王曉東的大隆也不例外！

　　“金融危機(jī)的影響曾經(jīng)使我們的銷售額跌去了三分之二，剩下三分之一。從2009年開(kāi)始，我們用一年的時(shí)間恢復(fù)了常態(tài)，頂住了金融危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。”王曉東談起來(lái)很是胸有成竹。他表示，對(duì)于企業(yè)的起伏，他們?cè)谒枷肷鲜恰坝袦?zhǔn)備”的。他認(rèn)為，做企業(yè)總會(huì)遇到波瀾，正所謂螺旋式上升，波浪式前進(jìn)！“因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)知和準(zhǔn)備，大隆在上世紀(jì)九十年代末處于良性循環(huán)之后，我們就越發(fā)非常注重企業(yè)的‘家底’，有‘家底’就能經(jīng)得起風(fēng)浪，就能從容應(yīng)對(duì)地從被動(dòng)轉(zhuǎn)入主動(dòng)。這次能夠很快恢復(fù)常態(tài)，同我們自己有‘家底’是分不開(kāi)的。”

　　談到“家底”，王曉東不無(wú)詼諧地說(shuō)，“我們江蘇和浙江都是改革前沿的弄潮兒，但我覺(jué)得，雖然‘江浙’同是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，可之間在發(fā)展理念上還是有些不同?！彼J(rèn)為，可能吳文化受中原文化儒家影響較大，求穩(wěn)的思路，不溫不火扎扎實(shí)實(shí)做企業(yè)的思路比較占優(yōu)?！罢?yàn)檫@樣，我們自有資金相對(duì)雄厚，所謂‘融資難’問(wèn)題我們不存在。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們更能有資格理直氣壯地說(shuō)，不把自己拖進(jìn)‘價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)’這個(gè)泥潭，可以用品質(zhì)和服務(wù)構(gòu)成的‘品牌效應(yīng)’去占領(lǐng)市場(chǎng)！”

　　再次談到“品質(zhì)”和“服務(wù)”，王曉東興猶未盡，“前面我們談到了企業(yè)的自有資金，其實(shí)，還有一個(gè)更重要的‘資金’，那就是眾所周知的人才！”他介紹說(shuō)，就眼下勞動(dòng)力成本加大的情況下，企業(yè)的用工資金很有壓力，成本上漲自然會(huì)影響企業(yè)的基本利潤(rùn)，怎樣吸引人才、留住人才、用好人才對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既至關(guān)重要，又難度很大?！拔艺J(rèn)為，作為一家成熟的規(guī)模型企業(yè)，要對(duì)得起客戶，也必須對(duì)得起員工。在這種理念指導(dǎo)下，我們?cè)谄髽I(yè)文化中弘揚(yáng)‘愛(ài)崗敬業(yè)、企業(yè)發(fā)展我發(fā)展’的同時(shí)，在企業(yè)力所能及的范圍內(nèi)敢于投資，‘讓利’予員工，讓大家同享企業(yè)發(fā)展的成果?！彼榻B說(shuō)，今年他們投資400萬(wàn)元，蓋了四十多間房給外來(lái)職工住宿無(wú)償使用。“房間里的電視、洗衣機(jī)、空調(diào)等設(shè)施一應(yīng)俱全，而且夫妻同在企業(yè)的，我們提供一套公益房?，F(xiàn)在已經(jīng)有五六十名員工入住。要想讓員工把企業(yè)當(dāng)作家，企業(yè)家必須有‘還利于員工’的‘人本’思想?！蓖鯐詵|介紹，眼下南方的所謂“用工荒”問(wèn)題在他的企業(yè)是不存在的，他們的員工十分穩(wěn)定，這使企業(yè)的發(fā)展后勁更加完備。

　　談到企業(yè)今后的發(fā)展，王曉東用樸實(shí)的話語(yǔ)道出了他們的前景：“我們是做了二十多年的老企業(yè)，積累著豐富的經(jīng)驗(yàn)且具備著雄厚的研發(fā)和資金能力。目前，我們的“梅獅”品牌已享譽(yù)海內(nèi)外。在這樣的背景下，企業(yè)的發(fā)展是必然的！在我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的范圍中，所有客戶要求的車型我們幾乎都可以滿足！”他表示，無(wú)錫是吳文化發(fā)祥地之一，他們要用吳文化外柔內(nèi)剛的文化品格，溫文爾雅的處事風(fēng)格做好國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；要用重文重教的文化理念，培養(yǎng)培訓(xùn)企業(yè)的所有員工；要用精巧細(xì)膩的文化品位，全方位完善產(chǎn)品的質(zhì)量保證；要用博采眾長(zhǎng)的文化個(gè)性，吸取各方的建議且滿足客戶的要求。總之，他們要以堅(jiān)實(shí)而不懈的努力，鍛造更加輝煌的大隆！