有人測(cè)算過(guò)，一臺(tái)設(shè)備從生到死至少需要花3倍的采購(gòu)價(jià)錢(qián)，扣除油耗和必要的稅費(fèi)，剩下的就是包括零配件的服務(wù)費(fèi)了。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，工程機(jī)械企業(yè)認(rèn)識(shí)到如何占領(lǐng)這部分后市場(chǎng)比傳統(tǒng)市場(chǎng)更重要。它不僅涉及到豐厚的利潤(rùn)，還涉及到尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)以及持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。

　　工程機(jī)械未來(lái)的發(fā)展中，后市場(chǎng)成為可能。擁有后市場(chǎng)的企業(yè)通常不是簡(jiǎn)單賣(mài)設(shè)備，而是在設(shè)備的從生到死，都在提供服務(wù)。他們的營(yíng)銷(xiāo)鏈主要包括：銷(xiāo)售、傳統(tǒng)租賃、融資租賃、二手設(shè)備、舊品回收幾項(xiàng)內(nèi)容。對(duì)于整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)而言，進(jìn)入后市場(chǎng)時(shí)代的標(biāo)志是核心市場(chǎng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到服務(wù)。

　　北京三一重機(jī)深知，企業(yè)的發(fā)展源于客戶(hù)的支持，而客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的合作伙伴與利益共同體，只有堅(jiān)持回饋客戶(hù)的理念，方能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與廠商間的合作共贏、持續(xù)發(fā)展。為此，北京三一重機(jī)每年在服務(wù)領(lǐng)域投入費(fèi)用，構(gòu)建了廠家與客戶(hù)間相互依存共創(chuàng)輝煌的和諧局面。伴隨著客戶(hù)的成長(zhǎng)，北京三一重機(jī)的服務(wù)之路經(jīng)歷了不斷完善的過(guò)程，逐步在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立起金牌服務(wù)的旗幟，為三一贏得聲譽(yù)的同時(shí)，推進(jìn)了自身業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展。

　　縱觀北京三一重機(jī)服務(wù)發(fā)展歷程，其核心在于恪守對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度。為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求，北京三一重機(jī)針對(duì)樁基礎(chǔ)作業(yè)特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)成立了工法研究院和服務(wù)部工法科，成為國(guó)內(nèi)首家為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)施工整體解決方案的樁工機(jī)械制造商。公司以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品為載體，以工法和服務(wù)為兩翼，整合行業(yè)協(xié)會(huì)、勘探設(shè)計(jì)院、資深基礎(chǔ)施工公司等組織資源，集成工程信息對(duì)接、機(jī)手支持、項(xiàng)目培訓(xùn)、法律援助、二手設(shè)備回收再制造等附加值的整體解決方案。

　　為了推進(jìn)整個(gè)樁工行業(yè)發(fā)展，信奉“行業(yè)之責(zé)大于企業(yè)之利”的北京三一重機(jī)又斥資5000萬(wàn)元在業(yè)內(nèi)成立了國(guó)內(nèi)最大樁基礎(chǔ)施工行業(yè)VIP客戶(hù)俱樂(lè)部，以為用戶(hù)提供信息資源共享、施工工法支持、培訓(xùn)、會(huì)員積分兌換配件、行業(yè)客戶(hù)交流等五大項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，北京三一重機(jī)聯(lián)手清華大學(xué)國(guó)際工程管理學(xué)院，征召30位北京三一重機(jī)客戶(hù)入學(xué)，全面學(xué)習(xí)樁工技術(shù)與管理知識(shí)，為樁工行業(yè)輸送人才。

　　注重服務(wù)品牌建設(shè)的北京三一重機(jī)，將服務(wù)作為產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)，注重以差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)業(yè)績(jī)持續(xù)攀高。2011年一季度，北京三一重機(jī)旋挖鉆銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)80%左右。除國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，“SANY”品牌還出口到中東及南亞部分地區(qū)，甚至包括俄羅斯、北美等機(jī)械制造發(fā)達(dá)地區(qū)。