伴隨著廈工迎來60周年華誕，在神州大地上，廈工挖掘機(jī)、裝載機(jī)、叉車等各組人馬正高擎著“同心圓”大旗，奔波在市場前沿，致力于打造與客戶、經(jīng)銷商的互信聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共筑和諧發(fā)展的“同心圓”。

    “廈工同心圓”大型客戶深度關(guān)懷系列巡檢活動(dòng)始創(chuàng)于2009年夏季，當(dāng)時(shí)正值經(jīng)歷了2008年世界性金融危機(jī)后，工程機(jī)械市場從需求萎縮到逐漸復(fù)蘇的大環(huán)境，廈工主動(dòng)應(yīng)對、不等不靠，強(qiáng)有力地推動(dòng)管理變革和品質(zhì)提升，以打造服務(wù)營銷為基點(diǎn)，通過“主動(dòng)上門服務(wù)”與“邀請客戶走進(jìn)廈工”相結(jié)合，讓客戶感受廈工一點(diǎn)一滴的新變化、新氣象，在全國大地上掀起了一場人本主義的服務(wù)新風(fēng)尚。2010年，“廈工同心圓”榮登該年度“工程機(jī)械十大營銷事件”光榮榜。

    帶著對品質(zhì)一如既往的堅(jiān)持和對打造中國工程機(jī)械民族品牌全力以赴的堅(jiān)定信念，從2009年6月份開始，廈工已連續(xù)三年動(dòng)員生產(chǎn)、技術(shù)、售后、營銷等部門以及核心部件供應(yīng)商一起，與經(jīng)銷商一道聯(lián)動(dòng)起來開展全國范圍內(nèi)服務(wù)巡檢活動(dòng)，真正深入到基層用戶一線，傾聽來自用戶的真實(shí)心聲，幫助用戶解決實(shí)際難題，與用戶共同創(chuàng)造、提升使用廈工產(chǎn)品的增值收益。

    在當(dāng)今工程機(jī)械產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重、服務(wù)水平急需提升的大背景下，加大力度適時(shí)推出滿足用戶實(shí)際需求的服務(wù)政策，以感恩的人本服務(wù)心態(tài)，實(shí)行更高效、更快捷、更周到的保障服務(wù)顯得尤為重要。企業(yè)感恩的人本服務(wù)應(yīng)是一種基于企業(yè)自身需要的文化自覺和行動(dòng)自覺，意味著平等與尊重、付出與回饋。這實(shí)際上傳達(dá)出的是企業(yè)的經(jīng)營理念，是企業(yè)始終站在用戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商的角度，充分考和最大限度滿足慮對方的實(shí)際需求，力求完善企業(yè)各種機(jī)制，通過有效的途徑和制度保障，對用戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商進(jìn)行深度人道關(guān)懷，加強(qiáng)情感交流，與用戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商共同構(gòu)建整個(gè)價(jià)值鏈營銷體系，共享廈工的發(fā)展成果。

    截止目前為止，廈工裝載機(jī)、挖掘機(jī)、叉車、道路機(jī)械等系列產(chǎn)品相繼開展“同心圓”巡訪行程累計(jì)已超過1000萬公里，直接受益者超過了20000名用戶，促成技術(shù)革新多達(dá)四百多項(xiàng)，有力提升了中國工程機(jī)械行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，讓用戶更直接、更深刻地感受到來自中國優(yōu)秀民族品牌的金牌服務(wù)。