“以100%的努力，力爭(zhēng)客戶100%的滿意；說到做到·服務(wù)無憂，全力打造中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)效率第一品牌！”這是11月22日，在上海佘山索菲特大酒店召開的龍工挖掘機(jī)“效率100”服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)上，龍工挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與來自全國(guó)各地的經(jīng)銷代理商，面向所有客戶鄭重許下的諾言。飄揚(yáng)的服務(wù)大旗、錚錚的服務(wù)誓言，表達(dá)了龍工人“以效率嚴(yán)律已、以第一高要求，樹立行業(yè)服務(wù)效率第一標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)工程機(jī)械領(lǐng)域最高行動(dòng)力”的信心和決心，標(biāo)志著以“品質(zhì)引領(lǐng)行業(yè)·服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值”的龍工挖掘機(jī)事業(yè)步入了一個(gè)快速健康發(fā)展的新紀(jì)元。
　　龍工服務(wù)品牌，以“超越客戶期望”為宗旨，倡導(dǎo)“服務(wù)在于行動(dòng)·行動(dòng)產(chǎn)生效率”的品牌理念，通過“第一目標(biāo)·第一時(shí)間·第一現(xiàn)場(chǎng)·第一效率”專業(yè)、有效的行動(dòng)表現(xiàn)，“心系客戶責(zé)任到位·坦誠(chéng)相待溝通到位·服務(wù)效率技能到位·客群維護(hù)感情到位”，精心塑造“重工衛(wèi)士”“國(guó)際視野·科技力量·態(tài)度親切·穩(wěn)健自信·效率至上”的品牌形象，說到做到熱情為客戶提供“8小時(shí)專家免費(fèi)培訓(xùn)·24小時(shí)超時(shí)賠償·4000小時(shí)免費(fèi)保修·10000小時(shí)免費(fèi)定檢·全權(quán)委托·全國(guó)聯(lián)網(wǎng)”的品牌服務(wù)，幫助客戶解決后顧之憂、創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)互利共贏，共享美好未來。
　　中國(guó)龍工控股有限公司執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官兼總裁邱德波先生出席這一品牌發(fā)布會(huì)并發(fā)表講話。邱德波總裁在講話中，簡(jiǎn)要地向大家通報(bào)了龍工2010年1～10月份的運(yùn)營(yíng)情況，展望了2011年挖掘機(jī)行業(yè)的發(fā)展前景，分析了龍工所面臨的形勢(shì)。邱德波總裁說，得益于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速?gòu)?fù)蘇和重工行業(yè)的特別利好，得益于所有代理商的精誠(chéng)合作和廣大客戶的忠誠(chéng)信賴，龍工全面刷新了歷史紀(jì)錄，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高；未來五年，國(guó)家政治穩(wěn)定、社會(huì)安定、經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展，工程機(jī)械行業(yè)前景廣闊，挖掘機(jī)事業(yè)一定是一個(gè)大有前途的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)；龍工挖掘機(jī)前程遠(yuǎn)大，但“前有阻敵·后有追兵”，我們必須破釜沉舟知難而進(jìn)。
　　在說到龍工挖掘機(jī)服務(wù)品牌建設(shè)時(shí)，邱德波總裁說，龍工一向重視服務(wù)品牌的建設(shè)，早五六年之前就率行業(yè)之先全面實(shí)行“雙變總成保修一年和整機(jī)保修一年”的政策，而后又在條件成熟的地區(qū)試行“24小時(shí)超時(shí)賠償”，始終引領(lǐng)著行業(yè)的服務(wù)新潮。這次，以龍工挖掘機(jī)為先行的“效率100”服務(wù)品牌的誕生，標(biāo)志著龍工朝著“制造業(yè)服務(wù)化”的方向又邁開了可喜一大步。在服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值方面，品牌只是載體，不能替代軟硬兩種實(shí)力。無論是主機(jī)制造商、還是經(jīng)銷代理商，都是“龍工大家庭”的組成人員，我們應(yīng)當(dāng)秉承龍工的大家庭文化，著力打造服務(wù)效率品牌，攜手并肩努力開創(chuàng)龍工挖掘機(jī)事業(yè)更加美好的明天，為全面實(shí)現(xiàn)龍工“二輪創(chuàng)業(yè)·二五計(jì)劃”的新目標(biāo)、全面完成2011年發(fā)展的新任務(wù)而矢志奮斗。
　　龍工挖掘機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理鄭可文先生在品牌發(fā)布上發(fā)言。鄭總說，隨著“效率王”系列挖掘機(jī)的不斷投放市場(chǎng)，龍工的挖掘機(jī)業(yè)務(wù)不斷呈現(xiàn)高速發(fā)展的良好勢(shì)頭。今年1～11月龍工挖掘機(jī)的累計(jì)銷量同比增長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場(chǎng)的平均增幅，位居國(guó)內(nèi)主銷品牌之首，各項(xiàng)綜合指數(shù)均在民族品牌前列。為了更好地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，今年公司重新定位，確定了新的發(fā)展戰(zhàn)略，著力打造中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)效率第一品牌。
　　 鄭總在發(fā)言中說，良好的服務(wù)是樹立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)最為重要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。作為主機(jī)廠我們將矢志不渝地抓好整機(jī)品質(zhì)、配件保障及服務(wù)過程的規(guī)范管理與監(jiān)督把控；衷心希望所有代理商進(jìn)一步完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、搞好維修場(chǎng)所建設(shè)、備足合理的配件、裝備好服務(wù)車輛、全面提高人員的素質(zhì)，用100%的努力，力爭(zhēng)客戶100%的滿意、100%的信賴，使龍工服務(wù)成為引領(lǐng)中國(guó)挖掘機(jī)行業(yè)的一個(gè)新的、更高的標(biāo)桿！
　　龍工（上海）挖掘機(jī)制造有限公司董事長(zhǎng)陳杰先生在招待晚宴上致辭，衷心感謝大家為龍工挖掘機(jī)事業(yè)的快速發(fā)展所付諸的辛勞；勉勵(lì)大家以“效率100”服務(wù)品牌的推出為新的起點(diǎn)，積極為做強(qiáng)做大龍工的挖掘機(jī)事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自己的人生抱負(fù)，建設(shè)世界一流企業(yè)，打造“百年龍工”，為推動(dòng)世界工程機(jī)械行業(yè)的進(jìn)步和人類社會(huì)的發(fā)展建功立業(yè)。
　　來自全國(guó)各地的100多名專家、代理商和媒體記者自始至終參加了上午的發(fā)布會(huì)、下午的培訓(xùn)會(huì)和晚上的招待宴會(huì)，共同見證了龍工挖掘機(jī)事業(yè)發(fā)展史上又一里程碑的盛事。