——專訪卡斯卡特（廈門）叉車屬具有限公司

　　2009年是美國卡斯卡特公司進(jìn)入中國的第２２個(gè)年頭。在期間，來自歐洲兩家外資叉車屬具制造商陸續(xù)進(jìn)入中國市場(chǎng)，國內(nèi)的叉車屬具生產(chǎn)企業(yè)也日漸成長(zhǎng)，但卡斯卡特公司始終保持著在同行業(yè)遙遙領(lǐng)先的地位。在制造業(yè)受全球金融危機(jī)所累而低迷不振，工業(yè)車輛受到了前所未有的巨大沖擊之時(shí)，卡斯卡特公司的市場(chǎng)份額更得到進(jìn)一步提升。
　　是什么原因使卡斯卡特能夠長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，時(shí)時(shí)贏得市場(chǎng)主動(dòng)呢？
　　帶著這個(gè)記者想知道，行業(yè)人士更想探其究竟的問題，我們?cè)?009年亞洲國際物流技術(shù)與運(yùn)輸系統(tǒng)展覽會(huì)上，拜訪了卡斯卡特（廈門）叉車屬具有限公司主要負(fù)責(zé)人員。

　　合作，與叉車企業(yè)攜手共度時(shí)艱
　　卡斯卡特人員坦言，此次全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)于卡斯卡特在中國的部分業(yè)務(wù)影響還是比較大的。經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致了中國叉車出口受到相當(dāng)大的影響，也影響了掛裝在出口叉車的卡斯卡特部分產(chǎn)品部分的銷售。雖然這部分業(yè)務(wù)受到影響，但由于公司應(yīng)對(duì)積極，貼近國內(nèi)市場(chǎng)，與叉車企業(yè)緊密配合，不僅很大程度上彌補(bǔ)了這部分的損失，在諸多競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)的提升上更頗有收獲。
　　“積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，首先針對(duì)內(nèi)銷市場(chǎng)，更加密切與叉車企業(yè)內(nèi)銷業(yè)務(wù)的合作。我們的銷售代表用更多的時(shí)間走訪市場(chǎng)，了解客戶的需求，并與叉車企業(yè)配合，把國內(nèi)企業(yè)的這些需求轉(zhuǎn)化成訂單。目前來看，這些措施還是很有效果的。”卡斯卡特人員認(rèn)為，2009年國內(nèi)大客戶和大訂單的狀況，比以往發(fā)展得更好，更順利。
　　記者了解到，就目前中國物流行業(yè)的整體水平來講，與發(fā)達(dá)國家的成熟水平相比還有相當(dāng)大差距，屬具的配套率跟國外的差距更大。但是，國內(nèi)用戶越來越廣泛地認(rèn)識(shí)到使用屬具會(huì)提高操作效率，而且也更安全，中國的屬具市場(chǎng)在最近5年發(fā)展得特別快，為叉車屬具制造企業(yè)提供了較大的空間。
　　卡斯卡特人員告訴記者，“我們到中國來22年了，與在中國所有具備規(guī)模的叉車廠商都建立了長(zhǎng)期密切的合作。幾乎所有叉車制造企業(yè)和主要經(jīng)銷商，都熟悉了卡斯卡特的產(chǎn)品和服務(wù)，也習(xí)慣和卡斯卡特合作。這是我們?cè)谥袊L(zhǎng)期保持優(yōu)勢(shì)的重要原因之一，也是我們可以在出口不利的情況下，能更好的與叉車企業(yè)配合拓展內(nèi)需的前提。當(dāng)然，我們還需要更努力，讓客戶始終覺得，和卡斯卡特打交道，最方便，最有利?！?

　　誠信、穩(wěn)健、踏實(shí)做企業(yè)是關(guān)鍵
　　當(dāng)記者問及卡斯卡特是如何保持在中國市場(chǎng)領(lǐng)先地位時(shí)，卡斯卡特人員還介紹說，投資中國以來，卡斯卡特始終強(qiáng)調(diào)讓客戶滿意這一經(jīng)營理念。由于真正努力去實(shí)踐這個(gè)“滿意”，就比其他企業(yè)少犯些錯(cuò)誤，自然就領(lǐng)先了。
　　似乎是個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。
　　事實(shí)上，記者了解到，在這簡(jiǎn)單的道理后面，是卡斯卡特非常不簡(jiǎn)單的方方面面。
　　首先，卡斯卡特始終注重以誠待人，凝聚人才，擁有一支行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?？ㄋ箍ㄌ夭孳噷倬咴谌虮３?0多年的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，根本在于擁有一代又一代本行業(yè)的頂尖技術(shù)人才。卡斯卡特廈門公司秉承這一傳統(tǒng)，一貫重視企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的合理性建設(shè)以及優(yōu)秀人才的吸納、培養(yǎng)和儲(chǔ)備，以良好的機(jī)制吸引和留住具有良好職業(yè)操守的人才。
　　其次，保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)時(shí)時(shí)領(lǐng)先，也是卡斯卡特的成功戰(zhàn)略之一?？ㄋ箍ㄌ貜B門公司不僅擁有來自總部的全球領(lǐng)先的技術(shù)支持，也擁有國內(nèi)行業(yè)里最具豐富經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)——他們不斷開發(fā)新產(chǎn)品，并開拓產(chǎn)品在物料搬運(yùn)領(lǐng)域的應(yīng)用范圍。在設(shè)計(jì)軟件方面，卡斯卡特所投入的時(shí)間和資金更是行業(yè)領(lǐng)先。
　　再次，品類眾多、規(guī)格齊全、性價(jià)比出色的滿足中國用戶工況的產(chǎn)品，是卡斯卡特在贏得客戶高度認(rèn)可的重要原因?？ㄋ箍ㄌ鼐哂袠I(yè)內(nèi)最豐富的屬具產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品線。投放中國的產(chǎn)品，無一不是經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證的產(chǎn)品，很多產(chǎn)品更是經(jīng)過中國用戶多年來各種復(fù)雜工況的考驗(yàn)。最符合中國用戶使用需要，且品類規(guī)格豐富的產(chǎn)品，為中國用戶提供很多選擇。同時(shí)，在中國，卡斯卡特有規(guī)范的質(zhì)量管控體系，并通過了ISO9001、ISO14001、ISO18001系列認(rèn)證。2009年，卡斯卡特（廈門）公司作為廈門首批獲認(rèn)定的外資企業(yè)，還獲得福建省質(zhì)量監(jiān)督局頒發(fā)的“福建省質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”的稱號(hào)。簡(jiǎn)而言之，卡斯卡特產(chǎn)品性價(jià)比非常杰出，不僅技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠，而且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，始終是最受廣大中國用戶歡迎的“大眾產(chǎn)品”。
　　最后，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現(xiàn)了公司的實(shí)力，也促成了卡斯卡特在中國的合作伙伴和用戶中的良好形象?？ㄋ箍ㄌ刈赃M(jìn)入中國以來，深刻認(rèn)識(shí)到“在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，誰在服務(wù)中占有優(yōu)勢(shì)，誰就能夠取得市場(chǎng)的主動(dòng)，奠定成功的基礎(chǔ)”。為此，公司構(gòu)建了符合中國市場(chǎng)特性的售后服務(wù)體系：在廈門設(shè)立客戶支持中心，在北京、上海、廣州、合肥、青島等地設(shè)立辦事處，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，為合作伙伴和用戶提供培訓(xùn)、技術(shù)支持和故障處理等售前、售后服務(wù)。同時(shí)，卡斯卡特廈門公司以其高效率的配件供應(yīng)體系，可以在最短的時(shí)間內(nèi)，為中國客戶提供高品質(zhì)的原裝配件。
　　在與卡斯卡特人員的交流中，記者深深體會(huì)到，如卡斯卡特這般誠信、穩(wěn)健、踏實(shí)的作風(fēng)，正是卡斯卡特等卓越的企業(yè)，在近幾十年來經(jīng)歷多次經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴和危機(jī)，不僅能巍然屹立，并愈發(fā)強(qiáng)大的根本原因。

　　激濁揚(yáng)清，積極推動(dòng)國內(nèi)屬具市場(chǎng)的健康發(fā)展
　　記者注意到，今年參加展覽的屬具品牌，不僅有卡斯卡特和博索尼這兩家真正的外資屬具品牌，也有眾多的新興國內(nèi)屬具品牌。
　　對(duì)于目前國內(nèi)屬具制造業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，卡斯卡特人員在表示樂見國內(nèi)消費(fèi)者得到更多選擇和比較機(jī)會(huì)，屬具應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的同時(shí)，也介紹了伴隨屬具市場(chǎng)迅速發(fā)展產(chǎn)生的一些不和諧現(xiàn)象：近年，國內(nèi)市場(chǎng)上叉車屬具品牌日漸魚龍混雜，虛假信息層出不窮，未經(jīng)可靠認(rèn)證的產(chǎn)品屢屢損害消費(fèi)者的權(quán)益。某些并不具備叉車屬具生產(chǎn)條件的企業(yè)，由于其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)無法光明正大地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不惜采用包括假冒國外品牌等等各種欺騙手段來誤導(dǎo)消費(fèi)者。
　　卡斯卡特人員表示，卡斯卡特一直致力于與中國叉車企業(yè)合作，將國際先進(jìn)的叉車屬具技術(shù)推廣到中國。經(jīng)過努力，中國的用戶逐漸熟悉了叉車屬具。但是，隨著國內(nèi)物流行業(yè)的持續(xù)蓬勃發(fā)展，應(yīng)用屬具提高搬運(yùn)效率的新需求也快速發(fā)展，而越來越多的新需求者并不真正了解屬具品牌和產(chǎn)品、服務(wù)。這就為一些欺騙行為提供了機(jī)會(huì)。為維護(hù)廣大消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，卡斯卡特（廈門）叉車屬具有限公司將繼續(xù)與叉車行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、負(fù)責(zé)任的媒體以及廣大消費(fèi)者廣泛合作，致力于讓更多的叉車屬具和貨叉消費(fèi)者正確了解和選擇他們適用的產(chǎn)品，促成國內(nèi)成熟的叉車屬具和貨叉消費(fèi)群體的形成，推動(dòng)中國叉車屬具和貨叉制造業(yè)的健康發(fā)展，為中國物流搬運(yùn)技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展繼續(xù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

卡斯卡特產(chǎn)品

卡斯卡特公司