1月13日，由北京恒日工程機(jī)械有限公司主辦的以“恒日印象、感恩回饋”為主題的大型活動(dòng)在北工大體育館正式拉開(kāi)帷幕。整個(gè)活動(dòng)氣氛熱烈，從文藝演出到三十客戶頒獎(jiǎng)再到砸金蛋抽汽車，一輪輪高潮迭起。到場(chǎng)的3000多名客戶都積極參與，熱情響應(yīng)。這個(gè)活動(dòng)也是近年來(lái)行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大，形式最新穎的促銷活動(dòng)。會(huì)上，北京恒日集團(tuán)北京小松工程機(jī)械有限公司副總經(jīng)理任國(guó)民做了熱情洋溢的致辭：

    首先，談一談我公司存在的意義和價(jià)值，公司的定位是服務(wù)增值運(yùn)營(yíng)商，而不是簡(jiǎn)單的代理商；從原材料供應(yīng)到設(shè)備制造，從設(shè)備制造到交付用戶使用，從使用到保養(yǎng)等，我公司是整個(gè)價(jià)值鏈的重要一環(huán)，據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，設(shè)備故障的80%是因?yàn)槭褂眉氨ｐB(yǎng)不當(dāng)造成的；那么，如何使新老朋友正確使用及保養(yǎng)，在最短的時(shí)間內(nèi)排除故障，就是我們的價(jià)值所在，也是我們的責(zé)任所在。

    正是基于這樣的認(rèn)識(shí)，我公司提出了“無(wú)憂管家，成功伴侶”的服務(wù)品牌理念，設(shè)備良好是成功的基石，無(wú)憂管家就是通過(guò)我們和廣大用戶朋友的共同努力，使設(shè)備始終如一的處在健康狀態(tài)；

    我公司準(zhǔn)備在以下方面著手達(dá)成無(wú)憂管家之目的；

    一．銷售人員向銷售顧問(wèn)轉(zhuǎn)變，站在用戶的立場(chǎng)，將世界上品質(zhì)最好的、性能價(jià)格比最高的設(shè)備推薦給中國(guó)人使用；

    二．服務(wù)人員向服務(wù)工程師轉(zhuǎn)變，大力開(kāi)展和推進(jìn)廣大設(shè)備駕駛員的維修保養(yǎng)培訓(xùn)，安全駕駛培訓(xùn)，豐富駕駛員的保養(yǎng)知識(shí)；并利用各種場(chǎng)合宣傳使用正品、副品配件利弊，減少乃至杜絕關(guān)鍵零部件因使用假冒偽劣產(chǎn)品而造成損失；

    三．不斷建設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，縮短服務(wù)半徑，提高反應(yīng)速度；

    四．不斷提升服務(wù)人員的技術(shù)水平、服務(wù)能力；并充分利用小松的康查士服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的健康狀態(tài)。

    五．完善流程，規(guī)范服務(wù)人員的行為。

    2010年將作為“北京小松工程機(jī)械有限公司服務(wù)品牌建設(shè)元年”，也請(qǐng)廣大用戶和廣大用戶代表“服務(wù)品牌監(jiān)督大使”監(jiān)督我們的服務(wù)工作，力爭(zhēng)在三年內(nèi)，將北京小松建成工程機(jī)械行業(yè)的“三級(jí)甲等”醫(yī)院，本著“快速到達(dá)，及時(shí)處理；熱情周到，防患未然”的指導(dǎo)方針，使北京小松真正成為廣大用戶信賴的“成功伴侶、無(wú)憂管家”。