作為最早進入中國工程機械領(lǐng)域的外資品牌之一，斗山(中國)目前已為中國工程機械行業(yè)特別是挖掘機領(lǐng)域的標桿企業(yè)。其先進的管理理念、制造工藝，以及高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務為中國工程機械行業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代建設(shè)做出突出的貢獻。

　　面對工程機械行業(yè)新一輪的信息化建設(shè)機遇，斗山(中國)正在積極構(gòu)建全球化的信息管理系統(tǒng)，革新流程確保運營的卓越性，確立全球標準流程，達成全球最大的統(tǒng)合運營，通過信息化建設(shè)集中力量提升全球的競爭力，打造世界一流企業(yè)。

　　2009年7月30日，由中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)主辦的"第二屆中國工程機械行業(yè)CIO高峰論壇"在青島市隆重舉行。斗山(中國)投資有限公司IT本部長方德洙先生到會參加了研討。會議期間，中國工程機械商貿(mào)網(wǎng)記者非常榮幸的對方德洙部長進行了采訪。

　　導入ERP系統(tǒng)實施全球信息整合

　　在工程機械方面，斗山中國的銷售額占韓國總部的50%，營業(yè)利潤占80%。方德洙說："我們感覺到中國地區(qū)會有更大的發(fā)展，而且業(yè)務量會越來越大，在IT方面必須有一個強有力的支援，實施一套全球整合的管理系統(tǒng)。

　　ERP系統(tǒng)的導入，主要是為了通過流程革新確保運營的卓越性，確立全球標準流程，迅速導入最高級別的BestPractice。

　　ERP的實施相當于改變一個企業(yè)的文化。我們基本把SAP的所有模塊都導入進來了。這次ERP系統(tǒng)具體實施對象包括韓國的建機BG，中國的建機BG還有其它產(chǎn)業(yè)車輛BG，所有的財務管理模塊和售后服務管理模塊等都歸結(jié)在ERP里。

　　我們構(gòu)筑ERP在各事業(yè)部實施的方式和順序相對比較特殊。象進軍中國的三星等企業(yè)目前還沒有推廣ERP，但是我們的ERP是所有的包括基礎(chǔ)設(shè)施在內(nèi)，盡量統(tǒng)合在一個地方進行管理。斗山工程機械中國有限公司ERP于2008年11月3日正式啟動，包括6個月的系統(tǒng)穩(wěn)定期，基本上所有業(yè)務部門都在很穩(wěn)定地使用這套系統(tǒng)。今年年初我們構(gòu)筑了EIS高程信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)經(jīng)營者的決策提供有效的整合信息。"

　　構(gòu)筑GSI達成全球最大統(tǒng)合運營

　　斗山集團在構(gòu)筑ERP的時候用了一個GSI全球單一實體的構(gòu)筑。斗山追求的GSI是全球各法人以單一模式工作，在全球達成最大的統(tǒng)合運營。

　　方德洙說："為了構(gòu)筑GSI全球單一模式，我們在實施和構(gòu)筑ERP期間遇到了很多問題。斗山集團在韓國投資2個多億人民幣建了一個數(shù)據(jù)中心，網(wǎng)絡(luò)、硬件、服務器所有系統(tǒng)運營都在這個數(shù)據(jù)中心進行。我們構(gòu)筑ERP追求的目標就是盡可能把某些流程做成一個全球通用的流程進行推廣。我們設(shè)計了將近180多個核心流程，其中有12個是中國固有的流程，其它的都用一個全球通用的流程進行管理。"

　　革新業(yè)務流程盡量減少二次開發(fā)

　　構(gòu)筑PI/ERP，需要先革新業(yè)務流程，再把革新流程反映到ERP系統(tǒng)當中。方德洙說："在前期做PI的過程當中，為了盡量找出全球通用的流程，我們花費了很大的時間和精力，從各個事業(yè)部招了150人進行重點培養(yǎng)。有50多位，包括在外國請的咨詢公司的咨詢?nèi)藛T，共同參與了PI/ERP的過程。"

　　PI/ERP推行的原則是，盡量原用ERP標準模塊功能，減少二次開發(fā);對應M&A，新設(shè)工廠的流程標準化;整體流程的先進化及最佳化;持續(xù)性革新活動及成果管理的變化管理。在構(gòu)筑ERP之前斗山也咨詢過，在每個公司導入ERP的過程中，二次開發(fā)的份量到底占多少，是決定ERP實施是否成功的關(guān)鍵因素。

　　方德洙介紹說，我們把所有以前的業(yè)務流程替換為SAP、ERP的核心模塊。我們前期調(diào)研了很多工程機械行業(yè)先導企業(yè)的BestPractice，以他們的成功案例進行業(yè)務流程的革新，盡量遵守SAP的標準模塊功能，去除不可避免的情況，禁止Add-on。全球各法人遵循了全球流程的統(tǒng)一，包括政策、流程、系統(tǒng)單一化，盡量在今后運營當中進行統(tǒng)合管理。

　　構(gòu)筑ERP配套系統(tǒng)實施統(tǒng)合管理

　　斗山在構(gòu)筑ERP的時候構(gòu)筑了一些配套的系統(tǒng)，與原有的系統(tǒng)進行連接。方德洙介紹說，我們?yōu)榇砩烫峁┝藸I業(yè)門戶網(wǎng)站，為供應商提供了購買門戶網(wǎng)站。我們的HR管理沒有沿用SAP的HR管理，單獨開發(fā)了一套適用于斗山的HR系統(tǒng)。MES等系統(tǒng)也是單獨構(gòu)筑，然后與SAP進行連接。我們先在建機BG事業(yè)部的挖掘機工廠導入ERP，叉車管理還是用原來的老系統(tǒng)，但是在財務方面我們都進行了統(tǒng)合。為了連接這些業(yè)務系統(tǒng)和新開發(fā)的系統(tǒng)，我們運用了EAI的企業(yè)應用整合連接各系統(tǒng)，進行信息有效共享。

　　營業(yè)Portal主要是給代理商用的，包括對整機、配件在線定購，應收/應付賬款的信息共享，代理商信貸審核，售后服務，維修報告以及客戶還款等進行管理;通過購買Portal，我們有外協(xié)廠進行以小時為單位的納期管理、確認以及品質(zhì)的檢查等。外協(xié)廠之間通過報價進行最終價格確認的管理。

　　我們最后構(gòu)筑的EIS系統(tǒng)，可以把每個月全球各法人，包括各事業(yè)部的銷售額、庫存、應收/應付賬款都進行統(tǒng)合管理。

　　優(yōu)化流程確保ERP系統(tǒng)更好運營

　　構(gòu)筑ERP時，斗山著重考慮了ERP的運營管理。ERP構(gòu)筑以后并不是一個固化的流程，而是通過不斷地優(yōu)化對流程加以改進。

　　ITSM(ITServiceManagement)系統(tǒng)可以對全球斗山用戶在GSR(全球服務請求提出系統(tǒng))登記的服務請求進行處理。通過ITSM系統(tǒng)管理ERP的設(shè)置變更，包括增加、變更、權(quán)限請求的功能，都在韓國GSPI進行運營和維護。

　　ERP系統(tǒng)的運營對硬件環(huán)境提出了要求。方德洙介紹到，斗山構(gòu)筑了代理商的一些連接網(wǎng)絡(luò)，包括通過VPN進行連接。我們很多系統(tǒng)服務器都放在韓國，所以外協(xié)廠和代理商只能通過Internet聯(lián)接韓國的服務器。為了保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，我們做了雙重的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。為了使中國的各支社和一些特定代理商穩(wěn)定地運營系統(tǒng)，我們把他們的網(wǎng)絡(luò)通過MPLS進行升級。我們在各個服務器端，包括煙臺數(shù)據(jù)中心總出口，設(shè)置了加速器。中國煙臺數(shù)據(jù)中心的出口和韓國本社IDC以45M的國際專線進行連接，以保證更好的運營ERP系統(tǒng)。

　　附：

　　韓國斗山集團是一家擁有110多年歷史、享譽全球并極具競爭力的跨國公司，業(yè)務涉及重工業(yè)、服務業(yè)、消費品等多個領(lǐng)域。從2000年以后斗山調(diào)整了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，收購了韓國重工業(yè)，2005年收購了大宇重工，形成了現(xiàn)在的斗山Infracore有限公司。2007年斗山收購了美國英格索蘭的三個事業(yè)部，這三個事業(yè)部在中國有兩個工廠。現(xiàn)在斗山在中國有5個法人，新疆斗山是中韓合資公司。各法人主要生產(chǎn)挖掘機、叉車、機床、裝載機等產(chǎn)品。

　　斗山并不是從一開始就有工程機械的基礎(chǔ)和技術(shù)，是通過對比較完善或成型的企業(yè)收購，完成事業(yè)調(diào)整的。斗山經(jīng)過2000年-2006年M&A和各事業(yè)部的急速擴張，業(yè)務流程和Transaction越來越復雜，大量數(shù)據(jù)需要通過全球信息整合，建立快速對應體制。斗山的ERP系統(tǒng)實施為工程機械行業(yè)的信息化建設(shè)提供了很好的經(jīng)驗。