一個企業(yè)，一個品牌的成功，數(shù)據(jù)往往最能說明問題。請看下面的數(shù)據(jù)：2003年，公司成立；2004年，公司銷售額為1.56億元；2005年，銷售額升至3.75億元；2006年，銷售額攀升至5.17億元；2007年，銷售額達(dá)到10億元；2008年，銷售額又驚人躍至近16億的大關(guān)。這就是東方CJ歷年來取得的輝煌成就，而這樣的奇跡仍然繼續(xù)發(fā)生著……

　　是什么造就了這些奇跡？這成功的背后，又有著哪些強(qiáng)大的支撐體系？讓我們來一探究竟。

　　2003年8月，上海文廣新聞傳媒集團(tuán)（SMG）與韓國CJ家庭購物株式會社共同投資成立上海東方希杰商務(wù)有限公司，進(jìn)軍家庭購物行業(yè)。不同于普通的電視購物， 東方C J更側(cè)重于“家庭”的概念。除了在上海東方電視臺戲劇頻道定時播出的購物節(jié)目外， 東方C J 更是通過在線購物（網(wǎng)站）、直郵冊購物（商品目錄）、電話購物等多種形式，將高品質(zhì)的商品以實在的價格、完善的配送傳遞到顧客手中。

　　如此新穎獨到的購 物方式，一經(jīng)推出，便 受到了上海消費(fèi)者普遍 的青睞。東方CJ的顧客 群由早前的13.5萬發(fā)展 到2008年的近200萬，占上海600萬家庭 中的三分之一。隨著品牌的樹立，顧客 對東方CJ的信心與日俱增，東方CJ在穩(wěn) 定上海市場的同時，也慢慢向周邊地區(qū) 拓展。在面對如此巨大的客戶群，復(fù)雜 多樣的產(chǎn)品配送需求的同時，東方CJ卻 又能作出及時、準(zhǔn)確地送達(dá)的承諾，其物流管理及運(yùn)作體系可謂功不可沒。

　　全新的物流中心 在坐落于昆山寶灣國際物流園區(qū)寬 敞明亮的全新物流中心內(nèi)，東方CJ物流 經(jīng)理黃星介紹說，“在啟用這個物流中心之前，因銷售額提升拉動的庫存產(chǎn)品多樣化，庫存積量增多，進(jìn)出貨物愈發(fā)頻繁等種種原因使得原先位于武威西路的配送中心已無法保證倉儲及配送的要求。而這個新物流中心的投入使用將大大緩解這種壓力，確保我們能夠與供應(yīng)商更緊密地合作，及時配貨出庫，縮短配送時間，提高客戶服務(wù)水平。”這個占地面積20000多平方米，擁有15000多個托盤貨位，2000多種存儲商品的現(xiàn)代化倉庫，被科學(xué)地設(shè)計規(guī)劃為多個功能區(qū)域：恒溫庫區(qū)、貴重物品庫區(qū)、高架庫區(qū)、置地庫區(qū)，包裝區(qū)，出庫區(qū)等，并設(shè)立了一個獨立的退貨處理庫區(qū)。

　　專業(yè)的物流作業(yè)

　　1. 入庫流程

　　東方CJ的供貨商依照送貨單將貨 物送至物流中心，?？吭诤线m的碼頭后 卸貨。工作人員對卸載的貨物進(jìn)行檢 驗，不合格的將會予以退回。根據(jù)銷售 要求，對貨物的包裝會做重新的判定。 無需重新包裝的貨物將直接貼上標(biāo)簽， 通過條形碼掃描記入電腦系統(tǒng)。而那些 經(jīng)過重新包裝后的貨物，也會被貼上標(biāo) 簽，記錄下物品信息，錄入系統(tǒng)。 隨后，根據(jù)物品的特性，價值不 同，將會被存放于不同的庫區(qū)：如食 品、化妝品等有低溫或恒溫要求的將會 放置在恒溫庫區(qū)；如筆記本電腦、數(shù)碼 相機(jī)等價值較高物品將會存放在獨立隔 離的貴重物品庫區(qū)；除了規(guī)整耐壓的大 件物品將會置于置地區(qū)堆放外，其余貨 物都將會被放置于高貨架上?！拔覀冞x 購的多臺林德L型電動托盤堆垛叉車、 多臺林德R14S電動前移式叉車穩(wěn)定高效 的幫助完成了這一動作，有力地保障了 物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作?！秉S星先生說道。 物品一旦被放置于庫區(qū)，其所在的 庫位信息也將會顯示在電腦系統(tǒng)中。

　　2. 出庫流程

　　當(dāng)東方CJ物流中心一旦從呼叫中心 得到確認(rèn)的訂單，系統(tǒng)就會生成兩張單 據(jù)：一張是記錄商品信息的顧客需要的 發(fā)票，另一張是記錄顧客信息的用于配 送服務(wù)的送貨單。

　　憑借系統(tǒng)中貨物的存儲 信息，能方便、準(zhǔn)確地尋找到 物品存放位置，將兩張票據(jù)與 對應(yīng)物品綁定，而后，統(tǒng)一將 待發(fā)貨物至于發(fā)貨準(zhǔn)備區(qū)。

　　東方C J的配送及回收服 務(wù)均委托第三方物流公司操 作，每日定時，不同目的地的 配送車輛就會同時來取貨。而 這時，放于發(fā)貨區(qū)的物品通過 輸送機(jī)運(yùn)送到終端，由不同目 的地的配送人員分揀裝車（依 據(jù)送貨單上先前打印好的目的 地編號），經(jīng)過中轉(zhuǎn)站后，再 統(tǒng)一派送給最終顧客。

　　物流增值服務(wù)

　　“ 我們這個物流中 心，并不是簡單的依據(jù)訂 單的商品中轉(zhuǎn)站，而是配 合整個東方C J所提供的服 務(wù)，保證質(zhì)優(yōu)商品7 2小時 內(nèi)安全準(zhǔn)時送至顧客手上 的物流系統(tǒng)運(yùn)作。我們更 重視在整個流程中提供增 值的服務(wù)項目?！秉S星先 生強(qiáng)調(diào)道。

　　得益于東方CJ電視購物渠道的開 通，客觀的產(chǎn)品信息介紹，現(xiàn)場展示的 良好效果，使得每次直播結(jié)束后帶來了 訂單的大增。物流中心根據(jù)每日各個 時段電視節(jié)目的播放計劃及銷售預(yù)測， 預(yù)先通知供貨商準(zhǔn)備庫 存?！拔覀儸F(xiàn)在的日出 貨量平均可達(dá)1 2 0 0 0件 左右，新的物流中心的 最大出庫能力可達(dá)每天 30000件；通過高效的配 貨分揀系統(tǒng)每日的訂單差錯量可以控制在 個位數(shù)。”說到這兒，黃星不無自豪。

　　優(yōu)秀的合作伙伴

　　因為承諾顧客72小時內(nèi)送貨上門， 準(zhǔn)確、及時、高效就成為了物流配送的 不懈追求。然而隨著銷售額的猛增，日 益頻繁的進(jìn)出貨物給物流管理、運(yùn)輸設(shè) 備都帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在全新的東方 CJ昆山物流中心內(nèi)，林德叉車的到來， 大大緩解了這種緊張局面。只見林德 E18P電動平衡重叉車忙碌的穿插于倉庫 裝卸區(qū)域；林德R14S頻繁的往返于高庫 位貨架間；多臺林德L車繁忙的游走于 中低位貨架；另外，林德M20手動搬運(yùn) 車兢兢業(yè)業(yè)的奮戰(zhàn)在自己的崗位上…… 作為忠實的合作伙伴，林德叉車 有三大優(yōu)勢：一是技術(shù)優(yōu)勢，設(shè)計人性 化，操控簡單、舒適；二是產(chǎn)品優(yōu)勢， 質(zhì)量過硬，運(yùn)作穩(wěn)定；三是服務(wù)優(yōu)勢， 林德的服務(wù)貼心周到，響應(yīng)及時。 不難看出，先進(jìn)的物流服務(wù)意識， 配合嚴(yán)格高效的運(yùn)作流 程， 加之合適的物流裝 備，令東方CJ物流系統(tǒng)得 以高效、順暢的運(yùn)行，從 而有力地保障了東方CJ銷 售奇跡的誕生。我們有理 由相信，依托這樣的體系 支撐，東方CJ的神話還將 繼續(xù)上演。