據(jù)《安徽郵政報(bào)》報(bào)道今年以來(lái)，安慶市郵政局積極找準(zhǔn)服務(wù)“三農(nóng)”的切入點(diǎn)，著力開(kāi)展物流分銷配送業(yè)務(wù)，取得了顯著成績(jī)。截至5月底，安慶局累計(jì)完成物流分銷業(yè)務(wù)收入較去年同期增長(zhǎng)35.35%，絕對(duì)值同比凈增近100萬(wàn)元，在全省保持領(lǐng)先地位。

　　為推進(jìn)物流分銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，安慶局堅(jiān)持以能力建設(shè)為抓手，著力開(kāi)展“綠色走廊”工程，并要求8縣(市)局在4月20日之前做好“綠色走廊”及直營(yíng)店的建設(shè)規(guī)劃工作，制定切實(shí)可行的操作流程，確立相應(yīng)的精品店和旗艦店建設(shè)目標(biāo)。目前，安慶局“綠色走廊”建設(shè)如火如荼，在建直營(yíng)店數(shù)量已達(dá)41處。同時(shí)，安慶局不斷創(chuàng)新工作思路，力促分銷業(yè)務(wù)高效發(fā)展。針對(duì)2009年物流分銷工作的特點(diǎn)和形勢(shì)，年初該局提出了業(yè)務(wù)收入確保突破1000萬(wàn)元、力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)1100萬(wàn)元的工作目標(biāo)，始終咬緊發(fā)展目標(biāo)不松勁，物流分銷業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速健康的發(fā)展勢(shì)頭，業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)較為合理。在物流分銷業(yè)務(wù)發(fā)展中，安慶局積極穩(wěn)妥地開(kāi)展復(fù)合肥分銷工作，注重把握按需訂貨、控制庫(kù)存和及時(shí)回收貨款幾個(gè)重要環(huán)節(jié)，確保此項(xiàng)業(yè)務(wù)有序健康發(fā)展。1至5月份全市復(fù)合肥訂貨總量達(dá)到4200余噸、實(shí)際到貨近4000噸、當(dāng)前庫(kù)存不到600噸，貨款回收超過(guò)60%，較去年同期規(guī)模和效益均有不同程度的增長(zhǎng)。為降低資金經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)掌握郵政開(kāi)展農(nóng)資分銷的走勢(shì)和重點(diǎn)，安慶局創(chuàng)新貨款回收方式，在全市召開(kāi)服務(wù)“三農(nóng)”暨農(nóng)資產(chǎn)品訂貨會(huì)，成果顯著。截至目前，安慶局已有桐城等5個(gè)縣(市)局相繼召開(kāi)了以服務(wù)“三農(nóng)”為主題的農(nóng)資產(chǎn)品訂貨會(huì)，預(yù)計(jì)2009年全市農(nóng)資訂貨會(huì)訂貨總額將達(dá)到280萬(wàn)元，較去年增長(zhǎng)36%。此外，安慶局還以信息化建設(shè)為手段，著力提高信息化應(yīng)用水平。根據(jù)集團(tuán)公司和省公司的統(tǒng)一部署，安慶局十分重視中郵物流連鎖配送信息系統(tǒng)的上線運(yùn)行工作，先后開(kāi)展了兩次全局范圍內(nèi)的物品清查和財(cái)務(wù)對(duì)賬工作，并順利通過(guò)了集團(tuán)公司組織的監(jiān)督檢查。目前，安慶局正根據(jù)省公司的要求，開(kāi)展人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和初始信息的錄入工作，確保系統(tǒng)及時(shí)上線運(yùn)行，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完整精細(xì)。(寧建華安慶記者孔令敏)

　　馬鞍山依托大客戶資源促發(fā)展

　　據(jù)《安徽郵政報(bào)》報(bào)道馬鞍山市郵政局結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)精準(zhǔn)定位，積極主動(dòng)搶占高附加值如醫(yī)藥品、出版物、IT配送以及輕質(zhì)物品等市場(chǎng)，挖掘大客戶資源，篩選出重點(diǎn)客戶，促使物流業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。

　　馬鞍山局采用SWOT分析法，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確定位。該局認(rèn)真對(duì)照市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，最終確定將醫(yī)藥品類、出版物、附件值較高的行業(yè)作為目標(biāo)行業(yè)，并派專職客戶經(jīng)理對(duì)這些重點(diǎn)單位進(jìn)行精心維護(hù)。自2007年以來(lái)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查分析不同物流客戶種類利潤(rùn)率，馬鞍山局篩選出了桂龍藥業(yè)、豐原藥業(yè)、經(jīng)綸文化出版物、銳生膠帶以及IT經(jīng)銷商為重點(diǎn)客戶單位。

　　通過(guò)近兩年的物流服務(wù)，馬鞍山局積累了對(duì)藥品和出版物類客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，更加堅(jiān)定了做強(qiáng)做大這類市場(chǎng)的信心。該局明確了整體營(yíng)銷思路是：以多批次、高附加值、小批量、體積小的醫(yī)藥品配送市場(chǎng)為突破口，采取個(gè)性化服務(wù)方式，以點(diǎn)帶面，達(dá)到整體推進(jìn)對(duì)醫(yī)藥市場(chǎng)服務(wù)的效果；以高附加值、多批量、小批次的出版物和包裝物料市場(chǎng)為支撐市場(chǎng)，重點(diǎn)服務(wù)4-5家客戶，作為物流業(yè)務(wù)發(fā)展的有力補(bǔ)充；以IT配送市場(chǎng)為切入口，為經(jīng)銷商提供安全、便捷的物流配送業(yè)務(wù)，樹(shù)立郵政作為高品質(zhì)物流供應(yīng)商的品牌形象。為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，該局物流部門(mén)專門(mén)成立了大客戶服務(wù)部，建立了大客戶管理體系，整合社會(huì)資源，采取多種渠道多種方式為客戶提供服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)和解決服務(wù)中存在的問(wèn)題，對(duì)重點(diǎn)客戶按期回訪，加強(qiáng)溝通和交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，了解競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。為了提供讓客戶放心的售后服務(wù)，該局加快信息化建設(shè)，大幅提高了運(yùn)行效率，加強(qiáng)對(duì)大客戶發(fā)運(yùn)路由各個(gè)環(huán)節(jié)的全程跟蹤服務(wù)，理順各個(gè)環(huán)節(jié)的經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，做到快轉(zhuǎn)快投。同時(shí)，采取有效方法加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)物流公司的約束和制約力度，確保郵政物流優(yōu)先配送，除此之外還加強(qiáng)對(duì)車輛、倉(cāng)庫(kù)、包裝運(yùn)營(yíng)程序的管理，為客戶提供配送前的及時(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(馬鞍山記者張曉妹)

　　亳州實(shí)施精細(xì)化管理顯成效

　　據(jù)《安徽郵政報(bào)》報(bào)道亳州市郵政局充分發(fā)揮“中華藥都”和農(nóng)業(yè)大市的優(yōu)勢(shì)，依托自組物流郵路和郵政大網(wǎng)資源，實(shí)施精細(xì)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展城市和農(nóng)村兩個(gè)物流市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展的目標(biāo)。

　　亳州擁有全國(guó)最大的中藥材交易中心，物流業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力很大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。郵政物流與社會(huì)托運(yùn)站等社會(huì)物流企業(yè)相比，價(jià)格和時(shí)限均處于劣勢(shì)。為此，亳州局結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研情況和損益核算結(jié)果，首先確定了長(zhǎng)三角、省內(nèi)兩條精品線路，以貼近市場(chǎng)的價(jià)格、時(shí)限，再加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，逐步贏得了客戶的信賴。目前長(zhǎng)三角和省內(nèi)業(yè)務(wù)量占據(jù)了該局物流業(yè)務(wù)總量的2/3以上。為做好客戶服務(wù)工作，亳州局確定了7名客戶經(jīng)理，為客戶提供“一條龍”服務(wù)，客戶經(jīng)理每天為客戶提供一份寄出郵件的實(shí)時(shí)狀態(tài)表，將工作做在前頭。同時(shí)建立異常事件處理機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種意外情況，如延誤時(shí)限、包裝破損、貨物丟失等問(wèn)題，客戶經(jīng)理要在第一時(shí)間與客戶進(jìn)行溝通和處理，打消客戶的顧慮。

　　為促進(jìn)物流業(yè)務(wù)規(guī)范、持續(xù)、健康發(fā)展，亳州局對(duì)物流業(yè)務(wù)引入精細(xì)化管理，首先統(tǒng)籌發(fā)展農(nóng)村、城市兩個(gè)市場(chǎng)。在農(nóng)村分銷市場(chǎng)做大復(fù)合肥、農(nóng)藥和微肥、中低端酒水分銷項(xiàng)目的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大城市分銷規(guī)模。目前城市分銷重點(diǎn)產(chǎn)品是高中端酒水，在認(rèn)真分析城市居民酒水需求的基礎(chǔ)上，該局充分利用廠家相關(guān)政策，整合全局營(yíng)銷力量，通過(guò)自營(yíng)和代理兩種方式，做好集團(tuán)大客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，發(fā)展了一批有實(shí)力的經(jīng)銷商，城市分銷配送初具規(guī)模。其次統(tǒng)籌發(fā)展局內(nèi)各單位分銷業(yè)務(wù)。物流分銷業(yè)務(wù)發(fā)展初期各單位發(fā)展不均衡，好的單位僅復(fù)合肥分銷一項(xiàng)業(yè)務(wù)年收入就達(dá)100萬(wàn)元，而有的單位分銷年收入才幾萬(wàn)元。亳州局通過(guò)進(jìn)一步加強(qiáng)基層物流機(jī)構(gòu)的管理和營(yíng)銷能力，強(qiáng)化組織管理，完善激勵(lì)考核機(jī)制，逐步形成了合理的區(qū)域發(fā)展格局。亳州局還注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目發(fā)展環(huán)境。充分利用黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)積極發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)村流通業(yè)，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的總體要求，積極向市委、市政府匯報(bào)亳州郵政服務(wù)“三農(nóng)”的能力和成果，爭(zhēng)取市級(jí)農(nóng)業(yè)、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢等部門(mén)對(duì)郵政的支持，為全市郵政物流分銷配送業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)I造了良好的發(fā)展環(huán)境。 (蘇杭亳州記者王軍)