王敏女士是2005年夏天加入美國易騰邁公司(Intermec Technologies Corporation)的，她將火熱的激情帶入公司，逐步在中國建立了新的團隊，并明確目標行業(yè)和客戶，最終構建出新的渠道架構。時光飛逝，轉眼間三年的時間過去了，美國易騰邁公司已經是在中國自動識別技術市場上鼎鼎有名，廣受制造、物流和政府客戶認可的IT廠商了。在王敏的帶領下，易騰邁在中國“走有自己特色的穩(wěn)健發(fā)展之路，貼近客戶需求，并成為客戶可以信賴的解決方案和產品供應商”。

　　發(fā)揚特色  在中國穩(wěn)步發(fā)展

　　對大多數制造和物流行業(yè)的用戶來說，易騰邁并不是一個陌生的名字。易騰邁自40年前成立之時，制造業(yè)和物流運輸行業(yè)就是公司成長和發(fā)展的土壤。在全球，有75%以上的世界500強制造業(yè)客戶都在使用易騰邁公司的產品，從工業(yè)用條碼/RFID打印機，到條碼采集終端，再到目前炙手可熱的RFID技術。目前在中國，這些產品也在為眾多的制造業(yè)客戶提供著可靠優(yōu)質的服務。

　　談到易騰邁的特色，王敏女士表示：“易騰邁是一家專注于制造業(yè)與物流行業(yè)的公司，這兩個行業(yè)的應用環(huán)境相對惡劣，對產品穩(wěn)定可靠性方面的要求很高。因此，這也成為易騰邁公司在產品設計上的重要考量。另外，我們很了解這些行業(yè)的實際應用需求，因此設計的產品符合客戶所想。簡單地說，就是外觀樸實，功能實用，性能穩(wěn)定可靠。這些總結，并不僅僅是公司自己設計產品時的定位，更是我在拜訪了很多中國老客戶時聽到的對我們的一個客觀反饋。”

　　在王敏到任的第一年，她主要的精力集中在自身的團隊建設方面，目前已經成功搭建起一個年輕高效的團隊。該團隊不僅包括行業(yè)銷售經理、技術支持人員，更有解決方案的咨詢顧問。鑒于過去兩年易騰邁在中國業(yè)務的大幅增長，2008年公司總部制定了更高的業(yè)務目標，雖然極具挑戰(zhàn)性，但王敏還是信心滿滿。她表示：“在過去的兩年多里易騰邁中國團隊所取得的成績是讓人滿意的。雖然今年我們面臨著更大的競爭壓力和業(yè)務挑戰(zhàn)，但我對這個團隊充滿信心，對整個中國制造和物流市場充滿期待。只要腳踏實地，貼近客戶需求，為客戶提供有價值的產品和解決方案，我們在中國市場一定可以大放異彩?！?

　　貼近客戶需求  贏得客戶信賴

　　相對而言，IT應該算是一個技術性很強的行業(yè)，賣的都是機器設備，談論的都是技術參數。而且由于公司所針對行業(yè)的特點，王敏和公司其他的同事一樣，經常要深入到一線比較艱苦的作業(yè)環(huán)境中，如工廠生產線或倉庫操作間等，實地了解客戶的需要和問題，以便提出完備的應用解決方案。而這些被有著深厚技術背景的王敏簡單地稱作是“工作需要”。她還說道，“貼近客戶需求不能是一句空話，如果對客戶的想法都不清楚，對現場都不了解，是不可能把事情做好的?！边@是王敏的做事風格，也是易騰邁中國團隊體現的專業(yè)精神。

　　談到貼近客戶需求，王敏用我們一般人認為最簡單的條碼打印機舉了個例子。生產線上經常用到條碼打印機，通常我們了解的打印機就是接受PC的打印指令，然后打印出條碼。但易騰邁提供的打印機具備“智能打印”功能，無需使用PC來連接主機，打印機可直接與主機、掃描儀以及PLC控制器相連，并獨立從主機系統(tǒng)讀取標簽數據，從而簡化了系統(tǒng)，并在有限的生產車間內留出更多的寶貴空間。此外，對于經常需要更換的打印頭，易騰邁打印機具有獨特的設計專利，易于快速拆裝打印頭，輕松地進行卡入式更換和自動校準，無需工具。另外，通過安裝RFID套件，普通的條碼打印機可以立刻升級成RFID打印機，從而為現有系統(tǒng)的升級提供基礎，很好地保護了客戶的投資。這些看似簡單的設計，恰恰體現了易騰邁貼近客戶需求，符合客戶應用的設計理念。

　　深耕渠道  細作行業(yè)

　　任何公司的發(fā)展，都離不開合作伙伴。易騰邁在中國也不例外。王敏介紹說：“在中國的渠道架構，由三種核心合作伙伴構成，一種是增值分銷平臺，他們?yōu)閲鴥群献骰锇樘峁┪锪鳌①Y金和技術等的增值服務；另一種是硬件產品核心代理，這些核心代理以行業(yè)為側重，提供硬件為導向的客戶服務；還有一種是行業(yè)合作伙伴，這類合作伙伴包括行業(yè)系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商。易騰邁與這三類合作伙伴形成合作互補的生態(tài)環(huán)境，共同深挖中國的行業(yè)市場。”

　　三年前，易騰邁大舉進入中國，以王敏為領導的中國團隊在市場的業(yè)績有目共睹。在三年的發(fā)展中，王敏一直強調的是“專業(yè)、專注、誠信、務實”的團隊作風。正是因為秉承了這種腳踏實地的工作方式，想客戶所想的服務理念，易騰邁在中國才能實現如此快速的發(fā)展。我們也相信，中國需要更多像易騰邁公司這樣的國際廠商引入先進的管理理念和技術，同時也相信易騰邁公司在今后的道路上越走越好。

　　“貼近客戶需求不能是一句空話，如果對客戶的想法都不清楚，對現場都不了解，是不可能把事情做好的。”