——訪斗山工程機械（中國）有限公司總經(jīng)理丁海益先生
　　對于任何一家想進入中國，并夢想在中國做強做大的外資企業(yè)而言，斗山都是一個值得參照的范本。斗山自上個世紀90年代乘著改革開放的春風進入中國以來，就始終將自己定位于一個中國的本土型企業(yè)，秉承“在中國的事業(yè)就要為中國的發(fā)展貢獻力量”的思想，以令行業(yè)瞠目結(jié)舌的發(fā)展速度，迅速坐穩(wěn)中國挖掘機市場的第一把交椅，其挖掘機產(chǎn)品連續(xù)5年保持同行業(yè)市場銷量第一、市場占有率第一、客戶滿意度第一等眾多問鼎行業(yè)的桂冠。集眾多榮耀于一身，斗山儼然成為閃耀在中國工程機械行業(yè)的一顆耀眼明珠。
　　近日，在丁海益先生剛剛升任斗山工程機械（中國）有限公司總經(jīng)理之際，本網(wǎng)記者帶著諸多好奇和對這顆行業(yè)明珠的仰慕，采訪了丁海益先生。并對斗山近期的發(fā)展狀況、未來發(fā)展規(guī)劃，以及上任之后對發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整等內(nèi)容進行了詳細的訪談。以下是訪談實錄：

　　21-sun：丁總，您好！您以前主管生產(chǎn)，在上任總經(jīng)理之后，是否會對斗山（DICC）在中國的發(fā)展做出一些調(diào)整呢？您希望在任期內(nèi)，斗山會取得怎樣的發(fā)展，實現(xiàn)怎樣的目標？
　　丁海益：目前公司的長期戰(zhàn)略是經(jīng)過多方研討之后確定的，一些中、短期計劃都要服從于整個公司的長期戰(zhàn)略，如何通過各種短期計劃來實現(xiàn)公司的長期戰(zhàn)略是目前我們公司正在做的事情。
　　當然，在這個過程中，需要總經(jīng)理來檢測的項目肯定也是有的。但是公司長遠的方向性的戰(zhàn)略，不會因總經(jīng)理的調(diào)任而轉(zhuǎn)變。目前，公司各種方向性的東西和前任總經(jīng)理在任的時候一樣，基本沒有變化，公司的各項工作正在按照公司的基本運營基準有條不紊的進行中。

　　21-sun：那么，您希望在您的任期之內(nèi)取得一些什么樣的短期目標？
　　丁海益：在公司大的框架內(nèi)，今年我們要做的事情很多，如ERP的導入、生產(chǎn)環(huán)境的改善、品質(zhì)革新活動等。近一段時期內(nèi)，我們將進一步提升公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面的管理，促進公司的“內(nèi)實化”，把公司中的一些實實在在的東西抓起來，集中力量擴大公司的規(guī)模和產(chǎn)能，鋪設(shè)完善代理銷售網(wǎng)絡(luò)，培育扶持大型重點代理商，擴大公司的營業(yè)收入。
　　以后，我們將在公司的大的戰(zhàn)略框架內(nèi)，充分發(fā)揮優(yōu)勢資源，全面推進公司在“量”和“質(zhì)”兩個方面的全面提升。不僅要在外在方面繼續(xù)做到市場占有率第一、客戶服務(wù)滿意度第一，而且還要進一步強化公司生產(chǎn)環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)流程等方面的內(nèi)部管理，為公司實現(xiàn)中長期發(fā)展戰(zhàn)略奠定堅實基礎(chǔ)。

　　21-sun：今年上半年，斗山（DICC）的市場銷售狀況如何？2008年，斗山挖掘機的銷售目標是多少臺？您有多大信心實現(xiàn)這一目標？
　　丁海益：2007年我們在中國挖掘機市場的銷量是11063臺，今年年初我們定的目標是13500臺，今年上半年，我們已經(jīng)實現(xiàn)了8766臺的銷量，比較輕松實現(xiàn)市場占有率第一。由此來看，今年年初我們定的13500臺銷售計劃是可以輕松實現(xiàn)的。按這種發(fā)展形勢，今年全年我們預(yù)計將可能實現(xiàn)14500-15000臺的銷量。

　　21-sun：今年年初以來，鐵礦山、鋼鐵等原材料價格接連攀升，給工程機械制造成本帶來很大的壓力。這種趨勢給斗山帶來了多大影響，斗山是如何應(yīng)對并解決的？
　　丁海益：這是一個普遍性問題，原材料價格上漲應(yīng)該說對所有的工程機械企業(yè)都造成了很大的負擔。同樣，這也是今年上半年我們面臨的一個大問題。原材料漲價具體給我們造成了多大影響的比例數(shù)，目前我們正在計算之中。 但是不管怎么說，廠家的經(jīng)濟實力與客戶和供貨商相比而言還是比較雄厚的，這個問題我們將主要通過提高內(nèi)部生產(chǎn)能力，降低相關(guān)費用等方法進行解決。
　　如果原材料價格的漲幅在10%左右的話，那么我們工廠肯定就把這一部分的壓力全部承擔起來了。但是，與去年同期相比，目前鋼材等原材料價格上漲幅度已高達50%-60%，這己經(jīng)不是其中哪一個環(huán)節(jié)可以自己單獨承擔起的。因此，我們只能與外協(xié)廠、代理商等各方面來一起共同分擔了 ，這樣通過各個環(huán)節(jié)的共同努力來渡過難關(guān)。大家在分擔這種痛苦的時候肯定會不好受, 以后如果情況好轉(zhuǎn)的話，到時候我們會通過其他方式 再把這種痛苦回收過來。

　　21-sun：目前，斗山在中國工程機械領(lǐng)域的產(chǎn)品布局己涉及到挖掘機、叉車、裝載機、機床等，在最近剛導入了裝載機產(chǎn)品之后，公司是否還考慮將其它一些工程機械類產(chǎn)品導入中國，其標準是怎樣的？
　　丁海益：今年年底之前，煙臺牟平工廠的裝載機產(chǎn)品將會全面上市。眾所周知，韓國斗山己經(jīng)收購了英格索蘭旗下的山貓等三個事業(yè)部門，山貓在這之前在中國也有生產(chǎn)法人，因此我們短期的計劃就是將打開裝載機市場的局面，使之穩(wěn)定化，并提升山貓產(chǎn)品在中國的知名度。
　　對于其它工程機械產(chǎn)品，目前我們公司內(nèi)部還在進行研討，我們研討的標準就是：這一產(chǎn)品在中國有沒有競爭力。將產(chǎn)品導入中國后，對我們的發(fā)展有沒有促進，如果有即能夠促進中國社會的發(fā)展，又對我們公司發(fā)展有利的產(chǎn)品，這樣我們肯定會導入進來。目前我們也正在研討這一方面的內(nèi)容，具體的規(guī)劃還沒有最后確定。

　　21-sun：目前，斗山己將裝載機產(chǎn)品導入中國。但是，裝載機在中國是一個發(fā)展非常成熟的產(chǎn)品，而且國內(nèi)品牌占有無法比擬的優(yōu)勢，市場競爭非常激烈，利潤空間也比較小。那么，斗山在這個時候進入到中國的裝載機領(lǐng)域，是基于一種怎樣的打算？
　　丁海益：挖掘機和裝載機是中國工程機械市場的兩大代表性產(chǎn)品。對于挖掘機產(chǎn)品，目前我們己經(jīng)基本在中國市場站穩(wěn)腳跟，并對促進中國社會發(fā)展和工程機械行業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。而對于裝載機，這一產(chǎn)品我們在韓國已經(jīng)有將近20年的發(fā)展歷史，擁有世界領(lǐng)先的工藝技術(shù)和豐厚的管理經(jīng)驗，裝載機這一產(chǎn)品也是我們在確保其領(lǐng)先的技術(shù)和競爭力的前提下而導入中國的。
　　裝載機在中國市場的競爭確實比較激烈，我們導入裝載機產(chǎn)品不單單是看到了中國裝載機市場的容量大。我們考慮的是將裝載機產(chǎn)品導入以后會不會對中國的裝載機行業(yè)發(fā)展起到促進作用，我們希望依靠我們在裝載機方面的領(lǐng)先技術(shù)，能夠結(jié)合中國裝載機市場的特點，研發(fā)出更加切近中國用戶的裝載機產(chǎn)品。

　　21-sun：與國內(nèi)企業(yè)相比，您覺得斗山在裝載機領(lǐng)域的優(yōu)勢在哪里？
　　丁海益：可以說，中國裝載機產(chǎn)品在價格方面的競爭力是全世界第一的，但是在操作的便利性、使用的舒適度，以及產(chǎn)品的可靠性和耐久性方面，可能還有一些需要改善的地方。
　　而且，工程機械的施工作業(yè)環(huán)境相對來說是比較惡劣的，設(shè)備的故障率也是比較高的。因此，對產(chǎn)品的耐久性、可靠性，以及售后服務(wù)等方面的要求也比較高。
　　所以，我們新開發(fā)的裝載機首先考慮的是操作的舒適性、使用的便利性，其次，提高了產(chǎn)品的工作效率，降低能耗。同時，強化了作業(yè)過程中的耐久性和可靠性，并配備完善的售后服務(wù)體系。因此，在生產(chǎn)工藝、技術(shù)性能、品質(zhì)管理和售后服務(wù)等方面的內(nèi)容，就構(gòu)成了我們的競爭優(yōu)勢。
　　今年年底面市以后，先利用明年一年的時間看一看中國市場的反映，得到市場認可之后，我們將充分利用斗山的海外銷售體系，面向全世界銷售。

　　21-sun：您認為斗山在中國取得如此輝煌的成就，并能不斷保持這一成就的原因有哪些，其中最核心的一點是什么？請與我們分享一下作為一個外資企業(yè)，斗山在這方面的成功經(jīng)驗？
　　丁海益： “因為我們做的好，所以我們才有今天的好成績?！比绻@樣想的話自己一定會覺得挺高興的。但其實，這中間有很多很多的原因。簡單地來說，我認為主要有以下幾個方面。
　　首先，我們進入中國的時間比較早，抓住了發(fā)展的時機。我們在中國工程機械行業(yè)崛起之前就進入中國，正好趕上工程機械行業(yè)發(fā)展的大好時機。雖然后來遇上了東南亞金融危機，使公司陷入艱難的境地。但是在中國政府和社會各界的幫助之下，我們順利地克服那一難關(guān)，并迅速的融入中國工程機械行業(yè)發(fā)展之中，這是一個非常重要的原因。
　　其次，我們的產(chǎn)品符合中國市場特點，切近用戶需求。比如，在 歐美或日本一臺挖掘機每年可能 只 工作1000小時，在韓國差不多要工作2000小時，而 在中國一般就要工作到3000小時，甚至4000小時。用2000小時的設(shè)備比1000小時的設(shè)備在可靠性、耐久性方面的要求肯定要更高一些。我們的產(chǎn)品是在韓國每年工作2000小時的基礎(chǔ)之上，考慮到在中國每年要工作3000-4000小時的情況，然后對它的強度、剛度、堅固性等各項技術(shù)性能進一步強化，使它更符合中國的工程施工特點。
　　第三，我們的產(chǎn)品在性價比和售后服務(wù)方面均有較強的優(yōu)勢。到現(xiàn)在為止，日系品牌的設(shè)備仍然比我們的設(shè)備要貴一些。在我們之前，應(yīng)該說是日系的設(shè)備比我們更早進入中國，但主要以二手機設(shè)備居多，雖然有些二手機的性能是不錯的，但缺少了售后服務(wù)體系。在剛進入中國的時候，我們發(fā)現(xiàn)行業(yè)在售后服務(wù)方面的概念比較淡薄。剛才我們說過，工程機械設(shè)備的作業(yè)環(huán)境非常惡劣，在作業(yè)過程中肯定會出現(xiàn)一些故障。因此，我們就考慮能不能在這方面與其它品牌拉開距離，形成我們自己獨特的競爭力。因此，經(jīng)過多年的發(fā)展，在售后服務(wù)方面我們比其它競爭廠家具備了更大的優(yōu)勢。
　第四，就是我們的本土化戰(zhàn)略，我們始終將自己定位于一個中國的本土型企業(yè)。這主要可分為兩個方面：一個是我們企業(yè)人才的本土化，另一個是我們企業(yè)利潤向社會還原的本土化，也就是社會責任的本土化。最早我們在建廠初期不過20多個人，當時我們樹立的一個經(jīng)營理念就是：做一個成長于中國的本土型企業(yè)。最初公司由10個韓國人和10多個中國人一起籌建的，當時我們將韓國的一些先進的經(jīng)營理念和管理體制拿到這里來，促進公司的發(fā)展。同時，我們將中國同事派到韓國進修，將中國的同事培養(yǎng)成與韓國本部一樣優(yōu)秀的員工，在這個基礎(chǔ)之上，建成了我們的工廠。目前，最初的那些同事都己發(fā)展成為我們公司的核心管理層，這也是我們在人才本土化促進的一個方面。
　　另外，我們在中國投資建廠，并不是完全隸屬于韓國本部的身份，而是一個比較獨立的中國法人。目前公司規(guī)模比最初擴大了很多，但基本上沒有用韓國總部重新投入資金，當然在一些新開拓的領(lǐng)域是除外的，如裝載機工廠的投建。同時，在中國公司經(jīng)營中形成的利潤也并沒有返回韓國總部，我們的想法是：在這里掙的錢要用在這里擴大事業(yè)，在中國的事業(yè)要為中國的社會發(fā)展貢獻力量。所以，我們每年都會抽出一部分利潤用于社會公益事業(yè)。比如對希望工程和溫暖工程的捐助，以及煙臺市組織的一些愛心捐助活動,還有像這次對地震災(zāi)區(qū)的捐助等。以后我們還將持續(xù)并進一步加大在這些方面的捐助和回報。

　　21-sun：當前，中國工程機械行業(yè)進入新一輪整合期，特別是在挖掘機領(lǐng)域，市場競爭越來越激烈，行業(yè)內(nèi)提出了“以質(zhì)量求生存”口號，面對這一形勢，斗山是如何應(yīng)對并提高產(chǎn)品質(zhì)量的？
　　丁海益：我們公司一直在推行“品質(zhì)革新”活動，2008年3月份，我們又對這項活動做了進一步完善。這項活動主要涉及三項內(nèi)容，第一個是新產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)革新活動，就是對從新產(chǎn)品的初期的研發(fā)到投入現(xiàn)場作業(yè)這一過程中的管理，預(yù)測將來可能發(fā)生的問題，并解決問題，形成防患于未然的事前品質(zhì)預(yù)防系統(tǒng)。第二個是對零配件的品質(zhì)革新活動，規(guī)范外協(xié)部品的設(shè)計、生產(chǎn)和購買的流程，促進零配件的品質(zhì)提升。第三個是對設(shè)備交付客戶以后的品質(zhì)革新，通過分析接受到的產(chǎn)品故障信息，樹立對策，確保問題不再重復(fù)發(fā)生。
　　以前，我們是在產(chǎn)品發(fā)生問題以后，對己發(fā)生問題的管理和對結(jié)果的管理。以后，我們將加強對源頭的管理，對流程的監(jiān)控、反饋和對過程的管理。也就是對每一個問題的解決，將不僅僅局限于其中的某一個配件，而是要對它的整個生產(chǎn)流程進行管理，甚至追溯到零配件在設(shè)計過程中出現(xiàn)的問題。同時，對每一個產(chǎn)品的檢查可能會從它的設(shè)計圖紙、零配件的整個生產(chǎn)流程和工藝，以及相關(guān)的一些工裝架具等整個過程和涉及的每一個環(huán)節(jié)進行全面的檢查，以全面提升產(chǎn)品的品質(zhì)。

　　21-sun：收購山貓以后，是否會對斗山的全球戰(zhàn)略，特別是在中國的戰(zhàn)略產(chǎn)生影響，是否會形成與中國的業(yè)務(wù)塊的一定沖突？以后斗山在中國的戰(zhàn)略是怎樣的？
　　丁海益：整個公司的戰(zhàn)略是沒有變化的，我們收購的山貓，其主要產(chǎn)品是小型挖掘機，其小挖的客戶群主要集中在美國和歐洲，與我們在中國的業(yè)務(wù)是一個很好的補充和完善，不存在直接的沖突。這樣，以后我們在工程機械領(lǐng)域的業(yè)務(wù)由原來的兩大支柱變成了三大支柱。以后我們將幫助山貓產(chǎn)品開拓中國市場，逐步融入到斗山全球戰(zhàn)略規(guī)劃中來。
　　中國是我們?nèi)驊?zhàn)略中的重要一環(huán)，以后中國工廠將不僅僅局限于中國市場，而是要面向全世界，進行全球化生產(chǎn)和銷售。

　　后記：
　　作為一個外資企業(yè)，斗山在行業(yè)人的眼中是出眾的，是卓越的。然而這份優(yōu)秀和獨特，可能正來源于他們始終沒有把自己當成一個外來企業(yè)的中國本土化定位，以及“在中國的事業(yè)就要為中國的發(fā)展貢獻力量”的思想。他們的宗旨是“追求合理利潤，回報社會”，他們將中國看成自己的第二故鄉(xiāng)，他們時刻關(guān)注著中國的國計民生和社會發(fā)展，他們的社會責任感令眾多土生土長的本土企業(yè)望塵莫及。年初中國南方的抗擊雪災(zāi)中有斗山的身影，汶川抗震救災(zāi)中有斗山的身影，溫暖工程、希望工程等各種公益事業(yè)中亦留下斗山的身影。
　　據(jù)了解，截止目前為止，斗山己在中國成功建立起21所希望小學，而且以后每年斗山都將捐助建立1所希望小學。同時，在采訪中還了解到繼上次捐助地震災(zāi)區(qū)價值1000多萬人民幣之后，最近斗山正在發(fā)起第二輪“支援地震災(zāi)區(qū)重建”捐助活動。
　　古語有“立身先立德”，我想對于企業(yè)也是一樣的，一個具有良好社會責任感的企業(yè)必將會走的更遠……

斗山工程機械（中國）有限公司總經(jīng)理丁海益先生

21-sun總經(jīng)理牟文青女士（左）與斗山（中國）總經(jīng)理丁海益先生（中）、管理部部長孫迎霞女士洽談（右）

廠區(qū)內(nèi)整裝待發(fā)的挖掘機