鼠年新春伊始，玉柴客戶服務中心迎來了新的發(fā)展機遇。2008年2月16日，農(nóng)歷的年味仍然在人們的心中洋溢著，然而，更多的玉柴建設者已經(jīng)投入到火熱的生產(chǎn)工作中。當天下午，客戶服務中心全體員工齊聚在動力大廈三樓會議室，召開2008年工作動員會。
　　會議由銷售公司副總兼服務中心主任馬曉霞主持。她在會上首先宣貫了銷售公司今年的目標，按照保43萬臺爭45萬臺的目標，以不斷求真的進取精神，朝著更高的臺階邁進。馬曉霞要求，全體服務人員要圍繞銷售目標，做好服務工作的分解，細化責任，落實職責，全力打造服務核心競爭力。從更細、更實、更強三個方面開展各項工作。
　　在會上，馬曉霞按照2008年長沙服務年會提出的玉柴服務三年規(guī)劃，提出08年要打造服務核心競爭力，09年創(chuàng)建玉柴服務品牌，到2010年，則要形成具有競爭力的服務品牌，向國際知名服務品牌的目標邁進。馬曉霞還進一步闡述了2008年的服務六字方針“更細、更實、更強”。更細，要求服務政策做得更細，服務過程更細致，責任分解更細化；更實，要做到服務體系更夯實，服務管理更務實，服務與配件保障的合作更堅實，最終達到共贏的目的；更強，則指服務網(wǎng)絡更強、服務保障更強、市場拉動更強。這“更細、更實、更強”的六字方針，比07年的要求更高，著眼更遠。
　　對于如何實施“更細、更實、更強”的方針，在服務上要采取八大措施，第一是做強服務網(wǎng)絡，第二是全面提升服務能力；第三是做細服務管理；第四是實施大客戶管理；第五是創(chuàng)新服務月活動，第六是強化服務保障；第七是落實配件保障責任；第八全面形成國3服務優(yōu)勢。通過六字方針和八大措施，全面構(gòu)筑服務核心的競爭力，服務是靠團隊作戰(zhàn)取勝的，要打造服務的核心競爭力，必須強化隊伍建設，馬總對于服務中心內(nèi)部和整個服務體系建設也做出了明確的要求，她用“求真、務實、創(chuàng)新、提升”八個字，概括性地說明了團隊建設的工作要求。
　　馬曉霞鼓勵全體員工多學習，勤思考，在工作過程中，要多溝通，多換位，鼓勵員工參與管理，為提升服務各項工作踴躍獻計獻策。國3服務作為08年服務工作的重中之重，更加要求全體員工認真學習國3電控知識，掌握新技術(shù)新知識是每個員工的基本要求。馬曉霞在熱情洋溢的講話中，勾畫了服務中心2008年發(fā)展的藍圖，激發(fā)斗志，催人奮進，會場。
　　銷售專賣黨總支張嘉莎書記應邀參加了會議。張書記要求大家對馬總的講話要認真領會，貫徹落實，強調(diào)要抓好團隊建設，把團隊建設作為08年重要的工作來做。管理人員要團結(jié)一致，要充分調(diào)動全體員工的積極性，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，讓服務工作更上一層樓。