2006的中國(guó)叉車(chē)市場(chǎng)，已經(jīng)走過(guò)了第八個(gè)快速增長(zhǎng)的年頭。浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司的市場(chǎng)銷(xiāo)售在這一年取得了突飛猛進(jìn)般的進(jìn)步，叉車(chē)銷(xiāo)售又一次成功刷新了歷史記錄。實(shí)現(xiàn)全年銷(xiāo)售叉車(chē)27028臺(tái)，銷(xiāo)售收入18.6億元。國(guó)際市場(chǎng)銷(xiāo)售叉車(chē)6127臺(tái)，國(guó)內(nèi)叉車(chē)市場(chǎng)占有率達(dá)到27%。本刊記者有幸采訪(fǎng)到浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)蔣漢平先生，進(jìn)而對(duì)杭叉的市場(chǎng)銷(xiāo)售工作有了更深一層的認(rèn)識(shí)。
　　用戶(hù)的滿(mǎn)意 杭叉的追求
　　對(duì)于用戶(hù)的利益，浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司始終有著高度的責(zé)任感和使命感。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在不同場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)，使用戶(hù)滿(mǎn)意是杭叉股份一直以來(lái)的首要追求。在杭叉，這已經(jīng)不是一句口號(hào)，而是深入到每一位杭叉人骨子里的一種神圣的使命和信念。
　　對(duì)于使用杭叉設(shè)備的用戶(hù)，公司給予了五條基本承諾：即公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系進(jìn)行管理和生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，根據(jù)國(guó)家機(jī)械行業(yè)JB/T2391-94標(biāo)準(zhǔn)，整機(jī)產(chǎn)品質(zhì)保期為六個(gè)月；公司針對(duì)不同用戶(hù)實(shí)施質(zhì)量追蹤服務(wù)，即除交貨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、試車(chē)、培訓(xùn)服務(wù)外，自用戶(hù)購(gòu)車(chē)使用之日起，設(shè)備工作滿(mǎn)150-200小時(shí)免費(fèi)上門(mén)保養(yǎng)一次；三包期內(nèi)公司定期、不定期派技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行上門(mén)跟蹤服務(wù)，以便及時(shí)排除用戶(hù)在使用過(guò)程中的一些潛在故障，保證用戶(hù)正常使用設(shè)備；為了保證售后服務(wù)的及時(shí)性，公司實(shí)行限時(shí)服務(wù)到位制度，一般在直屬分公司及特約服務(wù)處所在城市市內(nèi)2-3小時(shí)內(nèi)到位，附近城市地區(qū)3-6小時(shí)內(nèi)到位，并盡快解決問(wèn)題，質(zhì)保期后，公司仍為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的配件與及時(shí)的服務(wù)。上述五條基本承諾不但在質(zhì)量保證期內(nèi)最大限度地方便用戶(hù)使用杭叉設(shè)備，更有效消除了用戶(hù)在質(zhì)量保證期后的后顧之憂(yōu)。
　　此舉得到了用戶(hù)廣泛的歡迎和認(rèn)可，許多原本非杭叉用戶(hù)的個(gè)人和單位都紛紛緣此購(gòu)買(mǎi)杭叉產(chǎn)品。用個(gè)別用戶(hù)代表的話(huà)說(shuō)，有如此細(xì)致可靠的保證條款作保障，購(gòu)買(mǎi)使用杭叉的設(shè)備，心里塌實(shí)。
　　此外，針對(duì)一些對(duì)叉車(chē)本身不甚了解的用戶(hù)，公司在交貨現(xiàn)場(chǎng)便提供了一系列關(guān)于叉車(chē)的一般結(jié)構(gòu)與工作特點(diǎn)及各主要技術(shù)參數(shù)、叉車(chē)的安全駕駛及正確操作方法、叉車(chē)維護(hù)保養(yǎng)與維護(hù)級(jí)別及技術(shù)要求、一般常見(jiàn)故障分析及排除方法、叉車(chē)的正確駕駛技術(shù)、叉車(chē)作業(yè)的正確應(yīng)用技術(shù)等基本使用規(guī)范和操作技巧。
　　此舉對(duì)廣大初次使用叉車(chē)的用戶(hù)極具親和力，既體現(xiàn)了浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司對(duì)用戶(hù)的高度關(guān)懷，又彰顯了公司對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的高度責(zé)任感。
　　2006年，公司又開(kāi)通了400-8847-888客服專(zhuān)線(xiàn)，在做好保養(yǎng)、維修的同時(shí)，架起同用戶(hù)溝通的橋梁。
　　說(shuō)浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司視用戶(hù)為上帝絲毫不為過(guò)分，就是憑借著這種以用戶(hù)滿(mǎn)意為己任的服務(wù)精神，才得以使HC品牌同時(shí)具有親和力和吸引力兩大市場(chǎng)制勝法寶。也正是憑借這種精神，浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司才得以在殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)跨越。
　　銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)托起市場(chǎng)大盤(pán)
　　為充分滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的需要，更好地為用戶(hù)服務(wù)，浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擁有一套完整的銷(xiāo)售體系和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在上海、廣州、北京、重慶、無(wú)錫、南京、濟(jì)南、青島、浙江、臺(tái)州、沈陽(yáng)、大連、西安、南昌、長(zhǎng)沙、武漢等地設(shè)立了分子公司，在全國(guó)設(shè)立了80多個(gè)特約經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)用戶(hù)實(shí)行包括整機(jī)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、三包服務(wù)、用戶(hù)培訓(xùn)和維修在內(nèi)的全方位服務(wù)。
　　據(jù)蔣漢平先生介紹，公司對(duì)分布在全國(guó)各地的經(jīng)銷(xiāo)商們?nèi)缤瑢?duì)待用戶(hù)一樣細(xì)致入微。為了廣大經(jīng)銷(xiāo)商能夠更好地開(kāi)展自己的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，公司經(jīng)常就產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、維修技術(shù)等專(zhuān)業(yè)性課題對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助各地經(jīng)銷(xiāo)商建立自己的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。同時(shí)保證各種常用零部件及時(shí)充足供應(yīng)，為經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行售后服務(wù)提供充分的便利條件。用蔣漢平先生的話(huà)說(shuō)，浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司與各位經(jīng)銷(xiāo)商不僅僅是商業(yè)上的合作伙伴關(guān)系，更是朋友關(guān)系。只有像對(duì)待朋友一樣對(duì)待經(jīng)銷(xiāo)商，才能使雙方的合作建立在平等互利的基礎(chǔ)上，才能真正使叉車(chē)用戶(hù)得到便利快捷的服務(wù)，才能使杭叉產(chǎn)品真正深入人心。
　　國(guó)內(nèi)市場(chǎng)百花齊放 國(guó)際市場(chǎng)爭(zhēng)香斗艷
　　2006年浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司中國(guó)叉車(chē)市場(chǎng)占有率27%，處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先位置。全年銷(xiāo)售收入18.6億元，資金回籠率100%。可以說(shuō)，2006年公司國(guó)內(nèi)市場(chǎng)全面飄紅，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步得到提升。有行業(yè)專(zhuān)家分析預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年內(nèi)，浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司將憑借其靈活的體制管理優(yōu)勢(shì)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃祜L(fēng)格以及細(xì)致入微的售后服務(wù)成為國(guó)內(nèi)叉車(chē)產(chǎn)業(yè)當(dāng)仁不讓的領(lǐng)軍者……
與此同時(shí)，全球叉車(chē)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出局部蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司已經(jīng)在歐洲、中東、東南亞市場(chǎng)上有了良好開(kāi)端，并已開(kāi)始進(jìn)入拉美市場(chǎng)，現(xiàn)在正積極準(zhǔn)備扣開(kāi)美國(guó)市場(chǎng)的大門(mén)。公司從全球視野把握世界叉車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，適時(shí)做出國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整，加快融入全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程，為企業(yè)拓展了廣闊的發(fā)展空間。在國(guó)際市場(chǎng)上，杭叉義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)起了中國(guó)叉車(chē)行業(yè)的使者，以高品質(zhì)產(chǎn)品和適宜的價(jià)格獲得了眾多海外用戶(hù)的認(rèn)可，也贏得了眾多國(guó)外同行巨頭的刮目相看。
　　在中國(guó)叉車(chē)市場(chǎng)，乃至亞洲叉車(chē)市場(chǎng)持續(xù)走高的今天。浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司以其獨(dú)具特色的發(fā)展模式，遍布世界各地的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，尤其是性?xún)r(jià)比極高的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，正在以令人瞠目的速度向著新的銷(xiāo)售顛峰進(jìn)軍。HC品牌也為越來(lái)越多的國(guó)外用戶(hù)所熟知并認(rèn)可，我們有著充足的理由期待，2007年，浙江杭叉工程機(jī)械股份有限公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)又會(huì)攀上又一個(gè)新的頂峰……（《工業(yè)車(chē)輛與觀(guān)光車(chē)》）