21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。在知識經(jīng)濟(jì)社會，知識將從過去的經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)因素轉(zhuǎn)變成同資本、勞動、原材料同等重要的生產(chǎn)要素，社會戰(zhàn)略資源也將由資本轉(zhuǎn)移到知識。
　　但是，現(xiàn)階段我國物流活動的社會化、市場化程度很低，供應(yīng)鏈管理、第三方物流等現(xiàn)代物流活動方式只在少數(shù)發(fā)達(dá)地區(qū)和先進(jìn)企業(yè)中得到重視，大多數(shù)物流企業(yè)對知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來還沒有思想與物質(zhì)準(zhǔn)備。一部分先期市場化的物流企業(yè)，因人員流動頻繁而受到慘重的經(jīng)營損失。例如，許多剛剛培養(yǎng)起來的業(yè)務(wù)骨干由于利益驅(qū)使，甚至帶著本企業(yè)的客戶、經(jīng)營業(yè)務(wù)及關(guān)鍵技術(shù)等一起離去。一些物流企業(yè)由于平時(shí)不注意總結(jié)經(jīng)營業(yè)務(wù)知識及處理具體問題的經(jīng)驗(yàn)類知識，一旦關(guān)鍵人員流動，原本具有競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)便無法正常開展，或重復(fù)投入或重復(fù)勞動，造成企業(yè)過高的經(jīng)營成本。而尚未進(jìn)入市場的物流企業(yè)又大都面臨著人員素質(zhì)不高，物流設(shè)施及管理思想落后，技術(shù)改造資金不足等問題，無力進(jìn)行市場競爭。因此，21世紀(jì)的物流企業(yè)如何將企業(yè)戰(zhàn)略資源由資本轉(zhuǎn)移到知識，解決上述問題，發(fā)揮比傳統(tǒng)的資本投入方式更高的效能，已成為我國物流業(yè)普遍關(guān)注的新課題。
　　為此，本文運(yùn)用知識管理原理，在分析物流企業(yè)知識管理重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提出在知識經(jīng)濟(jì)的21世紀(jì)，我國物流企業(yè)需要通過先進(jìn)信息管理技術(shù)，逐步實(shí)行知識編碼化、建設(shè)與完善企業(yè)的知識網(wǎng)絡(luò)以及改造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，才能進(jìn)一步提高物流服務(wù)質(zhì)量、高效配置資源、實(shí)現(xiàn)智能化物流的觀點(diǎn)，旨在為實(shí)現(xiàn)我國物流企業(yè)的現(xiàn)代化管理、提高經(jīng)濟(jì)效益提供新的途徑。
　　1.物流企業(yè)的知識
　　Davenport[1]指出，知識是可以輔助人們做出決策的具有很高價(jià)值的信息形態(tài)。物流企業(yè)的知識是指可以使企業(yè)正常經(jīng)營的特殊信息。物流企業(yè)的知識分類有許多種，根據(jù)研究目的，本文主要分析了顯性和隱性知識、內(nèi)部和外部知識兩大類。
　　1.1顯性知識和隱性知識
　　顯性知識主要指企業(yè)章程、操作規(guī)程、設(shè)施使用說明等明文信息;隱性知識主要指存在于員工頭腦或企業(yè)文化中隱含的經(jīng)驗(yàn)類信息。顯性知識體現(xiàn)在企業(yè)的文件、資料、說明書及報(bào)告中，其數(shù)量像露出水面的冰山尖端;隱性知識很難用語言或書面材料進(jìn)行準(zhǔn)確描述，但數(shù)量卻似隱藏在水中的巨大的冰山底部[2]。例如，業(yè)務(wù)人員的關(guān)系網(wǎng)，客戶群、每個(gè)客戶的接待方式、聯(lián)系方法及其需求偏好，以及出現(xiàn)各種問題時(shí)的處理方法等。隱性知識是物流企業(yè)的智力資本，是給企業(yè)這棵大樹提供營養(yǎng)的樹根，是穩(wěn)定與提高企業(yè)經(jīng)營效益的關(guān)鍵，也是物流企業(yè)進(jìn)行知識管理的重點(diǎn)。
　　1.2內(nèi)部知識和外部知識
　　內(nèi)部知識主要表述是什么(Know-what)、為什么(Know-why)、怎樣做(Know-how)和是誰的(Know-who)知識。是什么的知識主要指關(guān)于物流企業(yè)事實(shí)方面的知識。為什么的知識主要指物流企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)，比如為什么經(jīng)營某種商品而非其他商品等。怎么做的知識主要指員工的作業(yè)技術(shù)和工作能力，比如業(yè)務(wù)員的營銷策略等。是誰的知識主要指在企業(yè)日常經(jīng)營中如果出現(xiàn)問題知道應(yīng)該請教誰。物流企業(yè)的內(nèi)部知識還可細(xì)分為顯性知識和隱性知識。由于我國物流企業(yè)對內(nèi)部顯性知識的管理比較擅長，因此目前需要重點(diǎn)管理的是企業(yè)內(nèi)部的隱性知識。
　　外部知識主要是指存在于企業(yè)外部、與企業(yè)經(jīng)營有關(guān)的信息。掌握物流企業(yè)的外部知識是適應(yīng)外部環(huán)境、利用外部條件進(jìn)行物流經(jīng)營活動的基礎(chǔ)。其管理的核心在于能否盡可能地將外部知識運(yùn)用到物流企業(yè)內(nèi)部，以保證企業(yè)內(nèi)部與外部知識的系統(tǒng)性和連續(xù)性。長期以來，我國的物流活動處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的條塊管理體制下，不重視對企業(yè)外部知識的管理。近年，隨著電子商務(wù)在我國的迅猛發(fā)展，物流企業(yè)的外部知識管理日益受到重視，管理技術(shù)也日趨成熟。但是，物流企業(yè)的外部知識是無限的，因此建立對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的外部知識網(wǎng)絡(luò)，將有效地提高企業(yè)對外部競爭環(huán)境變化的應(yīng)變能力。
　　2. 物流企業(yè)的知識管理
　　知識管理的歷史可以追溯到文明社會的最早時(shí)期。例如中國的商代就發(fā)明了用于記錄知識的文字，漢代的造紙術(shù)使知識的記錄與交流更加方便。隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的高度發(fā)達(dá)和Internet的興起，為知識的獲取、保存、復(fù)制和交流提供了更便捷的手段。為此，知識管理正逐漸形成一門相對獨(dú)立的學(xué)科，越來越多的組織和人員開始對知識管理進(jìn)行更深入地研究。
　　物流企業(yè)的知識管理主要指幫助員工對擁有的知識進(jìn)行反思，促進(jìn)員工運(yùn)用知識進(jìn)行交流，并發(fā)展相應(yīng)的管理技術(shù)及改善企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。物流企業(yè)知識管理的出發(fā)點(diǎn)是把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵，實(shí)質(zhì)是把存在于企業(yè)中的人力資源、信息技術(shù)、市場競爭力及經(jīng)營戰(zhàn)略協(xié)調(diào)統(tǒng)一，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。在我國物流企業(yè)的知識管理思想尚未普及的條件下，本文建議首先需要做好以下幾方面的基礎(chǔ)工作。