法國(guó)米其林集團(tuán)(Michelin)是全球最大的輪胎公司,是世界輪胎工業(yè)科技領(lǐng)先者,做出了世界輪胎工業(yè)領(lǐng)域三分之二以上的發(fā)明創(chuàng)造?？偛吭O(shè)在法國(guó)克萊蒙菲朗。集團(tuán)在世界五大洲設(shè)立有74家工廠,6個(gè)橡膠種植園。分別在法國(guó)、日本、西班牙、美國(guó)和中國(guó)上海設(shè)有研究開(kāi)發(fā)中心,在超過(guò)170個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了銷(xiāo)售與市場(chǎng)機(jī)構(gòu),全球雇員約12.5萬(wàn)名,其中包括分布于歐洲、美國(guó)和亞洲的四千名研究開(kāi)發(fā)人員。產(chǎn)品品牌包括米其林(Michelin),百路馳(BFGoodrich)，Uniroyal，KIeber，Riken，Siam，Taurus，StomiI-Olsztyn，Laurent，Wolber，Tyremaster，IcoIIantas以及回力。集團(tuán)2002年的總銷(xiāo)售額為157億歐元,占全球輪胎市場(chǎng)份額的近20%。
    米其林集團(tuán)的使命是“為人類(lèi)和貨品移動(dòng)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)”。圍繞這一使命,米其林在全球開(kāi)展四大類(lèi)與移動(dòng)性有關(guān)的主要業(yè)務(wù)。首先是生產(chǎn)和銷(xiāo)售轎車(chē)、輕卡、重型卡車(chē)、農(nóng)用車(chē)輛、工程機(jī)械車(chē)輛、摩托、自行車(chē)、地鐵、飛機(jī)和航天器的各種輪胎。其次是地面接觸系統(tǒng)和氣壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng),并與世界上這些領(lǐng)域各自的領(lǐng)先者WOCO，WABCO，TRW,VALLOURECCOMPOSANTSAUTOMOBILES,TOYOAVS,ROBERTBOSCHGmbH建立了合作伙伴關(guān)系。第三是在世界各地的經(jīng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。第四類(lèi)業(yè)務(wù)為有助于移動(dòng)的服務(wù),包括地圖、旅游指南、酒店和餐飲指南等等。
    米其林的戰(zhàn)略是：以其強(qiáng)大的技術(shù)創(chuàng)新能力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以及著名的品牌優(yōu)勢(shì),保持其在輪胎和幫助移動(dòng)領(lǐng)域的無(wú)可爭(zhēng)議的領(lǐng)導(dǎo)者地位。
    在2003年,米其林圍繞這一戰(zhàn)略在各個(gè)領(lǐng)域取得了可喜的成績(jī)。
一、米其林集團(tuán)2003
    1.米其林績(jī)效與責(zé)任憲章,一個(gè)“可持續(xù)發(fā)展”的承諾

    2003年初,米其林集團(tuán)發(fā)布了一個(gè)重要文件——“米其林績(jī)效與責(zé)任憲章”。這份文件回顧并精確地定義了米其林集團(tuán)的價(jià)值觀：尊重客戶(hù)、尊重員工、尊重股東、尊重環(huán)境以及尊重事實(shí)。這個(gè)憲章指出了米其林公司將如何將其價(jià)值觀應(yīng)用到實(shí)際之中。它定義了公司的宏偉目標(biāo)并指出了理想狀態(tài)。

    這是一個(gè)要求極為嚴(yán)格的憲章。公司要求任何級(jí)別、任何國(guó)家、任何方面的所有決策都應(yīng)該符合這個(gè)憲章。它要求員工在進(jìn)行每一個(gè)決策時(shí),都要與公司的價(jià)值觀聯(lián)系在一起,權(quán)衡利弊,審慎行事。憲章中指出,企業(yè)的業(yè)績(jī)并非僅僅是從經(jīng)濟(jì)績(jī)效上衡量的。其他的衡量標(biāo)準(zhǔn)還包括企業(yè)在員工發(fā)展以及與社區(qū)和社會(huì)和諧共處方面的績(jī)效。

    這份文件將作為12.5萬(wàn)名米其林人的共同精神財(cái)富,引導(dǎo)并推動(dòng)著公司向?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的移動(dòng)性不斷前進(jìn)。

    2.創(chuàng)新科技

    在逾百年創(chuàng)新歷史中,米其林先后締造了無(wú)數(shù)的驕人成就：首條轎車(chē)輪胎、火車(chē)輪胎及卡車(chē)輪胎；于1906年推出首條可拆卸輪胎；于1946年發(fā)明轎車(chē)子午線輪胎；制成首條具備胎面花塊自動(dòng)磨銳功能的雪地輪胎；首條飛機(jī)及摩托車(chē)子午線輪胎；九十年代發(fā)明了GREEN綠色輪胎,1998年發(fā)明了PAX(胎唇垂直錨泊)系統(tǒng)……
    在每一項(xiàng)原創(chuàng)意念的背后,我們都可以找到一直推動(dòng)著米其林邁進(jìn)的基本理念：奮勇向前,只要有助于為客戶(hù)、雇員、股東及所有商務(wù)伙伴提供更理想的服務(wù),米其林都敢于承擔(dān)。這種必須配以探索精神和專(zhuān)注投入的關(guān)鍵性態(tài)度,涵概了米其林一貫的堅(jiān)持,進(jìn)而徹底發(fā)揮現(xiàn)代科技所帶來(lái)的新機(jī)會(huì)。這套基本哲學(xué)滲透著這個(gè)以研究及開(kāi)發(fā)為本的龐大組織,將構(gòu)思轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新服務(wù)及新的演進(jìn),甚至新的革命。
    在以客戶(hù)為本這一理念的推動(dòng)下,米其林在2003年先后推出了一系列創(chuàng)新產(chǎn)品。例如：
    1)為改進(jìn)公路安全,米其林開(kāi)發(fā)了世界第一個(gè)防濺水導(dǎo)向器。這一裝置,可以使卡車(chē)輪胎的側(cè)面濺水量減少四倍,使卡車(chē)司機(jī)視野更好,后視鏡能見(jiàn)度得到了明顯的改善,增強(qiáng)了道路行駛的安全性；
    2)米其林于1998年發(fā)明的PAX系統(tǒng),在2003年得到了充分的利用,世界領(lǐng)先的車(chē)輛生產(chǎn)廠商,如雷諾、奧迪、勞斯萊斯等紛紛開(kāi)始采用PAX系統(tǒng),來(lái)優(yōu)化車(chē)輛結(jié)構(gòu),保證車(chē)輛安全；
    3)米其林X-one輪胎,是向新型城市客車(chē)提供的革命性輪胎配置方案。其以單胎安裝替代傳統(tǒng)的復(fù)輪雙胎安裝的設(shè)計(jì),有效地?cái)U(kuò)展了車(chē)輛內(nèi)部乘車(chē)空間,改善車(chē)輛外觀,保護(hù)環(huán)境,并幫助客戶(hù)降低運(yùn)營(yíng)成本。

    3.賽車(chē)運(yùn)動(dòng)的驕人成績(jī)

    米其林作為世界輪胎科技的領(lǐng)導(dǎo)者,為人類(lèi)和貨品移動(dòng)的進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。除了生產(chǎn)輪胎,它還參與了許多世界著名的車(chē)類(lèi)賽事。早在1891年,法國(guó)人查爾斯.泰宏就騎著裝有米其林輪胎的自行車(chē)取得了第一次環(huán)法自行車(chē)大賽的冠軍。從那以后,米其林就與賽車(chē)結(jié)下了不解之緣。

    1923年米其林公司開(kāi)始贊助第一次勒芒24小時(shí)耐力賽,之后米其林又贊助了許多其它的車(chē)賽：世界拉力錦標(biāo)賽,勒芒24小時(shí)耐力賽,50OCC賽,超級(jí)摩托車(chē)賽,巴黎－達(dá)喀爾拉力賽及一級(jí)方程式比賽。

    至今,米其林已經(jīng)贏得了百逾項(xiàng)世界冠軍,以及一級(jí)方程式賽車(chē)、汽車(chē)?yán)?、耐力賽等不?jì)其數(shù)的勝利。而2003年,更是米其林在一級(jí)方程式錦標(biāo)賽場(chǎng)上盡顯其非凡的品牌魅力的輝煌一年：與米其林合作的五支車(chē)隊(duì)30次榮登分站賽領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái),獲得7個(gè)冠軍,15個(gè)亞軍,8個(gè)季軍。它們還分別取得了年度車(chē)隊(duì)及車(chē)手的亞軍和季軍。

    4.發(fā)展亞洲市場(chǎng)

    米其林集團(tuán)一直不斷開(kāi)拓市場(chǎng),尤其注重在亞洲市場(chǎng)的投入。今日,米其林在亞太地區(qū)擁有7家輪胎生產(chǎn)工廠。另外,在臺(tái)灣還有一個(gè)卡車(chē)胎翻新工廠。又于1997年,在新加坡設(shè)立了亞太區(qū)總部,為區(qū)域內(nèi)的眾多的米其林業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)、策略與服務(wù)。

    2003年初,米其林集團(tuán)與韓泰簽訂協(xié)議,雙方將在研發(fā),輪胎制造及分銷(xiāo)領(lǐng)域展開(kāi)合作。同年11月,米其林與印度阿波羅輪胎有限公司簽署協(xié)議,成立了米其林阿波羅輪胎有限公司。新公司將成為卡客車(chē)子午線輪胎以及其它輪胎經(jīng)銷(xiāo)的載體。這一協(xié)議是米其林將其科技產(chǎn)品帶到印度,并謀求發(fā)展的一個(gè)重要的戰(zhàn)略決策。

    二、米其林中國(guó)2003年

    米其林對(duì)中國(guó)的最大承諾就是將世界一流的創(chuàng)新技術(shù)、輪胎產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶到中國(guó),帶給中國(guó)消費(fèi)者?；谶@一根本承諾,米其林中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)在2002年和2003年內(nèi)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。

    1.進(jìn)一步優(yōu)化和完善組織架構(gòu),增加產(chǎn)能,為用戶(hù)提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

    米其林沈陽(yáng)輪胎有限公司原是一家由米其林集團(tuán)和沈陽(yáng)市一家國(guó)有企業(yè)共同設(shè)立的合資企業(yè)。在沈陽(yáng)市政府的提議下,經(jīng)雙方協(xié)商同意,米其林集團(tuán)在中國(guó)的總部公司米其林(中國(guó))投資有限公司于2003年內(nèi)購(gòu)買(mǎi)了原中方合資伙伴在合資企業(yè)中的股權(quán),并獲得國(guó)家有關(guān)部門(mén)審批。如今,米其林沈陽(yáng)輪胎有限公司已成為一家外商獨(dú)資企業(yè)。但是,這一變化絲毫不影響米其林履行其在沈陽(yáng)、在中國(guó)的承諾,只會(huì)對(duì)該公司在沈陽(yáng)的進(jìn)一步發(fā)展更加有利。的確,目前該公司正在擴(kuò)大建設(shè),增加產(chǎn)能,以便為廣大的中國(guó)用戶(hù)提供更多的、品種更齊全的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

    與此同時(shí),上海米其林回力輪胎股份有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)也不斷發(fā)展,2003年銷(xiāo)售額是2001年的三倍多?，F(xiàn)在該公司也正擴(kuò)建,將成為米其林集團(tuán)在全球最大的工廠之一。

    此外,在中國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后,從世界各地進(jìn)口到中國(guó)的各種高級(jí)車(chē)輛增加,相應(yīng)地中國(guó)市場(chǎng)上要求更多規(guī)格的輪胎和其它汽車(chē)零部件。目前米其林在中國(guó)的工廠尚不能生產(chǎn)所有規(guī)格的輪胎產(chǎn)品。因此,米其林于2003年夏天在上海新設(shè)立了一家公司,以盡量滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)的各種新的需求。

    2.研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和推出創(chuàng)新產(chǎn)品,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    2003年3月,米其林在中國(guó)率先推出綠色環(huán)保輪胎——EnergyMXV8輪胎。該輪胎能有效降低燃油消耗,從而減少車(chē)輛的尾氣排放,對(duì)環(huán)境起到一定的保護(hù)作用；

    2003年5月,新一代回力R28輪胎正式投入市場(chǎng)?；亓28良好的操控性、寧?kù)o和耐久性,以及其精美的胎面花紋設(shè)計(jì),優(yōu)化的性能和堅(jiān)固的結(jié)構(gòu),帶給中國(guó)消費(fèi)者全新的無(wú)憂駕駛體驗(yàn)和安全感受；

    2003年1月,第一家馳加輪胎店在上海開(kāi)業(yè)。馳加輪胎店概念的形成充分體現(xiàn)了米其林以消費(fèi)者為導(dǎo)向,為消費(fèi)者服務(wù)的理念。它是一個(gè)新型的認(rèn)證零售合作伙伴的項(xiàng)目。目的是讓消費(fèi)者在馳加店里除了可以得到高質(zhì)量的產(chǎn)品外,還可以體會(huì)到方便、專(zhuān)業(yè)和愉快的消費(fèi)經(jīng)歷。此后,不斷有新店加盟,截至2003年底,全國(guó)已有62家零售商加入馳加店的行列。

    米其林卡客車(chē)服務(wù)中心及星級(jí)輪胎店是為廣大卡客車(chē)輪胎消費(fèi)者提供更專(zhuān)業(yè),更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的而設(shè)立的。經(jīng)過(guò)米其林嚴(yán)格評(píng)選出的卡客車(chē)輪胎零售商,在米其林專(zhuān)業(yè)人員的幫助下,為消費(fèi)者提供更多專(zhuān)業(yè)、超值的服務(wù)。

    3.實(shí)施集團(tuán)“績(jī)效與責(zé)任憲章”，積極履行企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任和環(huán)保責(zé)任

    米其林在其一百多年的發(fā)展歷史進(jìn)程中,形成了五大核心價(jià)值觀,即尊重客戶(hù)、尊重員工、尊重股東、尊重環(huán)境和尊重事實(shí)。這些價(jià)值觀在集團(tuán)2003年公諸于世的“績(jī)效與責(zé)任憲章”里得到詳盡的全面的闡釋。作為米其林集團(tuán)的組成部分,米其林中國(guó)地區(qū)的每位員工人手一冊(cè)“績(jī)效與責(zé)任憲章”；同時(shí),米其林中國(guó)區(qū)還以實(shí)際行動(dòng)貫徹實(shí)施和履行“憲章”中闡明的作為企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任和環(huán)保責(zé)任。

    米其林積極投身中國(guó)的環(huán)保事業(yè)。2003初年,在國(guó)家環(huán)?？偩?、中國(guó)環(huán)境記協(xié)的支持下,由米其林贊助的綠色環(huán)保小區(qū)“米其林恩濟(jì)里綠色”小區(qū)正式啟動(dòng)。在“米其林關(guān)愛(ài)您”的口號(hào)聲中,米其林開(kāi)展了一系列環(huán)?；顒?dòng)：建立環(huán)保宣傳欄,分發(fā)環(huán)保宣傳資料,定期組織環(huán)保講座,進(jìn)行環(huán)保知識(shí)問(wèn)答比賽,分發(fā)分類(lèi)垃圾桶,建立米其林環(huán)保圖書(shū)室,評(píng)選米其林環(huán)保之星等。同年11月,米其林又在上海市環(huán)保局,上海市環(huán)保宣傳教育中心的支持下,在上海舉辦了“米其林綠色家園”評(píng)選活動(dòng)。目的是為了推動(dòng)小區(qū)居民的環(huán)保意識(shí),提高全民的環(huán)保素質(zhì)。米其林將繼續(xù)在環(huán)保方面為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

    籌備“必比登挑戰(zhàn)賽”,為中國(guó)科技、環(huán)保事業(yè)再做貢獻(xiàn)。今天的汽車(chē)工業(yè)背負(fù)著新的使命：環(huán)境與安全。為了推廣這種責(zé)任的移動(dòng)性遠(yuǎn)景,必比登挑戰(zhàn)賽應(yīng)運(yùn)而生。而這項(xiàng)比賽的真正勝利者將是人類(lèi)和地球。必比登挑戰(zhàn)賽是新一代的比賽概念,它倡導(dǎo)汽車(chē)制造商為人類(lèi)發(fā)明低污染、低噪音、省燃油同時(shí)又帶來(lái)更加安全和駕駛樂(lè)趣的“綠色”車(chē)輛。這一挑戰(zhàn)賽是汽車(chē)工業(yè)對(duì)開(kāi)發(fā)環(huán)保創(chuàng)新車(chē)輛的承諾以及在這個(gè)領(lǐng)域中所取得成果的一次獨(dú)立的實(shí)際展示。如今,環(huán)境保護(hù)的理念已深入人心,越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注并投身于環(huán)保事業(yè)的發(fā)展與革新。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,為進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)乃至世界的環(huán)保事業(yè),米其林集團(tuán)已決定于2004年將必比登挑戰(zhàn)賽帶到中國(guó),為解決環(huán)境問(wèn)題做出貢獻(xiàn)。
    贊助和參加2003年4月初在北京舉行的有吳儀副總理和法國(guó)前總統(tǒng)德斯坦出席的中法經(jīng)濟(jì)研討會(huì),集團(tuán)管理合伙人詹凱夫先生到會(huì)發(fā)表演講,為2008年北京奧運(yùn)會(huì)和可持續(xù)發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力。
    2003年上半年,在中國(guó)全力抗擊“非典”的時(shí)候,米其林積極配合政府的工作,在公司內(nèi)部采取了一系列的應(yīng)急計(jì)劃和防御措施,以確保員工和公眾的身心健康,從而使公司的業(yè)務(wù)得以正常持續(xù)地發(fā)展,進(jìn)而繼續(xù)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。米其林同時(shí)向上海市衛(wèi)生局捐款,幫助完善其流行性疾病監(jiān)測(cè)及報(bào)告系統(tǒng)。據(jù)悉,該項(xiàng)目是中國(guó)的一個(gè)領(lǐng)航項(xiàng)目,為中國(guó)的其它城市樹(shù)立了榜樣。